Fünf inspirierende Commerce-Trends

Bei Commerce-Trends gibt es nur eine Konstante: den Wandel. Würden Sie auf fünf Artikel über Commerce-Trends aus den letzten fünf Jahren zurückblicken, wäre der Inhalt jedes einzelnen fast völlig anders. Sicher gäbe es einige Gemeinsamkeiten und Überschneidungen, aber im Allgemeinen kommen und gehen Commerce-Trends fast über Nacht.

Die Ausgabegewohnheiten haben sich in den letzten 12 Monaten zum Beispiel komplett verändert: 77 % der Verbraucher geben inzwischen an, ihre Ausgaben für alle nicht notwendigen Artikel zu reduzieren (dazu später mehr).

Deshalb müssen E-Commerce- und Markenmanager am Ball bleiben und über alle Änderungen auf dem Laufenden sein.

Genau deshalb hat Bazaarvoice kürzlich INSPIRE veranstaltet, eine globale Roadshow vor Ort, die sich mit den neuesten Trends im Handel befasst, mit Erfahrungen von Branchenpionieren und Einblicken in innovative Ansätze für den Einsatz authentischer Käuferinhalte.

Commerce-Trends 2024

Auf Grundlage unserer neuesten Verbraucherstudien und der Insights globaler Marketingleiter sind hier die größten Commerce-Trends, die wir erkannt haben, um Ihre Marke durch 2024 und darüber hinaus zu führen.

1. Kundenstimmen sind Ihr bestes Verkaufsinstrument

Es ist kein Geheimnis mehr, dass die Käufer von heute von ihresgleichen etwas über Ihre Produkte hören wollen, nicht von Ihrer Marke. Bewertungen und Rezensionen, Social Posts, Q&As und andere Formen von nutzergenerierten Inhalten sind allesamt die physische Gestalt der Stimme Ihrer Kunden – und genau das wollen Käufer sehen.

• 55 % der Käufer sagen, dass sie ein Produkt eher nicht kaufen, wenn es keinerlei Inhalte enthält, in denen Kunden ihre Meinung teilen (wie UGC)

• 78 % der Käufer fühlen sich bei ihrem Kauf sicherer, wenn sie Käuferinhalte ansehen

• 74 % der Verbraucher vertrauen Käuferinhalten auf Produktseiten mehr als Markeninhalten

Das liegt daran, dass diese Inhalte als authentischer und vertrauenswürdiger wahrgenommen werden. Diese moderne Form des Mundpropaganda-Marketings Verbrauchern an jedem Berührungspunkt der Buyer Journey (online und offline) zu präsentieren, ist es, was Käufe anregen wird.

Doch drei Viertel der Marken geben an, weiterhin den Großteil ihres Budgets für Markeninhalte auszugeben. Die Erkenntnis daraus? Sorgen Sie für einen ausgewogeneren Mix aus Shopper- und Markeninhalten in Ihrem Marketingkanal-Mix und erleben Sie, wie Ihr Umsatz in die Höhe schnellt.

Die Lifestyle-Marke Villeroy & Boch hat dies erkannt und sich für ihre Produktseiten der Stimme des Kunden zugewandt. „Nutzergenerierte Inhalte gehören zu den vertrauenswürdigsten Inhalten, die eine Marke ihren Kunden zeigen kann“, sagte Sabine Kaufmann, Head of e-commerce Operations Dining & Lifestyle.

Und es hat funktioniert. Die Marke verzeichnet seitdem eine Steigerung der Konversionsrate um 275 % und des durchschnittlichen Bestellwerts um 29 %.

2. Social ist die neue Suche

Ein spannender neuer Commerce-Trend wächst rasant: Social Media ist die neue Suchmaschine. Käufer, besonders die technikaffine Gen Z, wenden sich zunehmend sozialen Plattformen zu, um Produkte zu entdecken. Statt „Low-Rise-Jeans“ bei Google einzugeben, tippen sie es in Apps wie Instagram und TikTok ein, um zu sehen, wie Produkte an echten Kunden in realen Alltagssituationen aussehen (da ist sie wieder, die Stimme des Kunden!)

Laut unserem Shopper Experience Index sagen 58 % der Käufer, dass sie ein Produkt oder eine Dienstleistung über Social Media entdeckt haben (im Vergleich zu 49 % über Suchmaschinen), aber auch nicht nur zur Produktentdeckung. Social Shopping ist heute ein Erlebnis entlang des gesamten Funnels.

Die Erkenntnis für Ihre Marke? Sie müssen an einer Social-Media-SEO-Strategie arbeiten, um Ihre Käufer dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten.

3. Der Aufstieg wertbewusster Käufer

Weltweit geben 73 % der Verbraucher an, ihre Ausgabengewohnheiten geändert zu haben. Und bevor Sie sich freuen: Sie geben nicht mehr aus. Angesichts der Lebenshaltungskostenkrise überrascht es nicht, dass die Ausgaben für praktische und aufschiebbare Artikel stark zurückgegangen sind.

Selbst von den Verbrauchern, die noch Geld ausgeben, sagen 62 %, dass sie in Käufer-Inhalten nach Informationen zum Preis-Leistungs-Verhältnis suchen. Und hier kommt die gute Nachricht: Fast drei Viertel der Käufer sind bereit, eine andere Marke als die, die sie normalerweise kaufen, auszuprobieren.

Markentreue wird in Frage gestellt, da Käufer nach mehr Wert suchen, was eine goldene Gelegenheit ist, eine Welle neuer Käufer für sich zu gewinnen.

4. KI und maschinelles Lernen sind gekommen, um zu bleiben

Man kann argumentieren, dass KI kein Commerce-Trend ist, denn es gibt derzeit wahrscheinlich kein größeres Schlagwort auf der Welt als generative KI. Sie ist überall und fühlt sich ein wenig nach Wildem Westen an, da KI scheinbar in jeder Marketing-Legislatur auftaucht.

Doch wenn Sie einen Teil des Rauschens ausblenden, sind es die Marken, die KI richtig einsetzen, die ihr Geschäft zukunftssicher machen. Laut unserer Studie haben fast drei Viertel der Käufer mindestens einmal darauf verzichtet, eine Bewertung zu schreiben, weil sie nicht wussten, was sie sagen sollten. Stellen Sie sich aber vor, Sie hätten die Tools, um sie bei der Erstellung ihrer Inhalte zu unterstützen. Wie viel UGC könnten Sie sammeln – und das in großem Maßstab?

67 % der Käufer fänden es hilfreich, wenn E-Commerce-Websites KI-gestütztes Coaching anbieten würden, das ihnen beim Verfassen einer Bewertung hilft. Ihre Käufer sind bereit, sie brauchen nur die KI-Tools, die ihnen den nötigen Anstoß geben.

Generative KI unterstützt Käufer nicht nur bei der Erstellung von Inhalten. Tools wie Instagram-Fotobeschriftungen mit generativer KI können Instagram-Beschriftungen für Sie schreiben und Ihnen 80 % mehr Zeit zurückgeben, um sich auf Wichtigeres zu konzentrieren, etwa den Aufbau Ihrer Social-Strategie.

5. Die Creatoren Economy wächst weiter

Zwischen Influencern und Creators wird heftig diskutiert (Spoiler: Es ist dasselbe), aber egal, wie man sie nennt, eines stimmt auf jeden Fall. Der Markt der Creator hat einen Wert von 250 Milliarden DollarWird in neuem Fenster geöffnet, eine Summe, über die man kaum die Nase rümpfen kann. Und bis 2027 soll diese Zahl auf 480 Milliarden Dollar steigen.

Fast jede große Marke, von der wir auf der INSPIRE gehört haben – Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice –, sprach über den Wert von Creator-Marketing, wegen der vertrauenswürdigen Stimme, die es Marken verleiht.

Diese Influencer sind zuverlässige, authentische Content-Creator mit einer Followerschaft von Nano (<10.000) bis Mega (über eine Million) und unterschiedlichen Engagement-Raten und Preisen. Aber es geht noch weiter. Mittlerweile bezeichnen sich 53 % der Käufer selbst als UGC-Creator. Die größte Herausforderung für Marken ist jedoch, den Creator zu finden, der ihre ideale Zielgruppe perfekt verkörpert.

Ein Problem, das Bazaarvoice bei der kürzlichen Übernahme der Plattform affable.ai erkannt hat, der führenden KI-gestützten Lösung für Influencer-Marketing. Bazaarvoice affable.ai ermöglicht es Ihnen, mühelos den perfekten Creator für Ihre Marke zu finden und anschließend die Zusammenarbeit anzubahnen, zu steuern und zu messen.

Shopper Experience Index: Entdecken Sie noch mehr Commerce-Trends

Viele der Erkenntnisse und Statistiken von INSPIRE basierten auf Band 17 unseres Shopper Experience Index – einem Bericht, für den 7.000 Verbraucher in sieben verschiedenen Märkten sowie 465 globale Marken und Händler befragt wurden, um Verbraucherverhalten und -erwartungen zu untersuchen.

Weitere Insights und Commerce-Trends als Orientierung für Ihre Markenstrategie finden Sie, wenn Sie den vollständigen Bericht hier abrufen.