KI-Trends in der Verbraucherforschung

Eine Verbraucherumfrage dazu, was Verbraucher über KI denken und wie sie zum Einsatz von KI bei der Erstellung von Inhalten stehen.

Künstliche Intelligenz (KI) kannte man früher nur aus Science-Fiction-Filmen. Heute ist sie ein alltägliches Werkzeug, mit dem Menschen Inhalte erstellen, Daten verarbeiten und Informationen schnell verbreiten – und sie wird wahrscheinlich bleiben.

Zur Erinnerung: Generative KI ist eine fortschrittliche Technologie, bei der Maschinen lernen und neue Inhalte für eine bestimmte Aufgabe erstellen, ohne tatsächlich auf diese Aufgabe trainiert werden zu müssen. Sie steckt hinter beliebten Apps wie ChatGPT, Bing Chat, Google Bard und Bazaarvoice-Lösungen.

Auch wenn KI derzeit viel Aufmerksamkeit bekommt, nutzen Marken sie tatsächlich schon seit einiger Zeit, etwa über Sprachassistenten im Kundenservice oder über personalisierte Produktempfehlungen auf ihren Websites. KI kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, kreative Ideen zum Leben zu erwecken, die Produktentdeckung zu fördern und die Content-Erstellung sowie die Entwicklung der Marketingstrategie zu optimieren.

Doch KI hat auch Nachteile. Zum einen wissen Verbraucher nicht immer genau, was sie von der Technologie oder den damit erzeugten Inhalten halten sollen. Aber sie interessieren sich definitiv dafür.

Die wichtigsten Erkenntnisse des KI-Forschungsberichts

Um genau herauszufinden, was Konsumenten heute über KI denken und ob sie KI vertrauen, wenn sie ihnen bei der Erstellung von nutzergenerierten Inhalten (UGC) hilft, haben wir mehr als 9.000 Menschen weltweit befragt. Das haben sie gesagt.

1. Verbraucher interessieren sich für KI und wollen sie weiterhin nutzen

Man kann mit Sicherheit sagen, dass KI das Interesse aller geweckt hat. 36 % haben generative KI-Tools genutzt, und davon würden 55 % sie wieder nutzen. 14 % haben generative KI noch nicht genutzt, planen es aber für die Zukunft.

Nur 14 % haben Bildgeneratoren genutzt, aber von diesen Verbrauchern finden 56 % die Tools großartig und würden sie wieder verwenden.

Auch wenn mehr Menschen generative KI genutzt haben als Bildgeneratoren, ist unter denen, die eine der beiden Technologien ausprobiert haben, die Zahl derjenigen, denen die Tools gefallen und die sie wieder nutzen würden, nahezu identisch. Das ist bedeutsam!

2. Verbraucher glauben, dass KI ihnen helfen kann, bessere Rezensionen zu schreiben

Die meisten Käufer verlassen sich auf UGC, darunter Bewertungen, Fotos und Videos, um Produkte zu recherchieren und Kaufentscheidungen zu treffen. Manche Käufer zögern aber, selbst Bewertungen zu hinterlassen.

Beim Verfassen einer Bewertung sind 68 % der Menschen zumindest manchmal unsicher, welche Informationen sie mitteilen sollen, damit sie für andere Kunden hilfreich sind. 73 % haben mindestens einmal darauf verzichtet, eine Bewertung abzugeben, weil sie nicht wussten, was sie schreiben sollten.

Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass viele Verbraucher glauben, KI könne ihnen helfen, diese Herausforderungen zu meistern. 67 % halten es für zumindest manchmal hilfreich, wenn eine E-Commerce-Website KI-gestütztes Coaching anbietet, das ihnen hilft, hochwertige Produktbewertungen zu hinterlassen.

Etwa die Hälfte der Verbraucher (49 %) würde gern eine Rezension auf einer Website schreiben, auf der generative KI sie anleitet, was sie schreiben sollen, weil sie glauben, dass ihnen das hilft, eine bessere Rezension zu verfassen.

3. Viele befürchten, dass KI gefälschte Bewertungen begünstigen könnte

Verbraucher sind schon lange wegen gefälschter Bewertungen besorgt. Wir haben festgestellt, dass gefälschte Bewertungen dazu führen können, dass Käufer das Vertrauen in Marken verlieren und nicht mehr bei ihnen kaufen.

Gefälschte Bewertungen lassen sich oft leicht erkennen. Sie fallen auf, wenn ein Produkt mehrere Bewertungen mit demselben Wortlaut hat, der Inhalt der Bewertung nicht zum Produkt passt, die Bewertungen Grammatik- oder Rechtschreibfehler enthalten und es eine überwältigende Zahl positiver Ratings und Bewertungen gibt.

Viele Konsumenten befürchten, dass gefälschte Bewertungen mit dem zunehmenden Einsatz von KI häufiger werden. 45 % der Menschen sorgen sich, dass KI-Technologie zu mehr gefälschten Rezensionen und verfälschten Produktaussagen führen könnte.

Fast die Hälfte der Verbraucher (45 %) würde Websites mehr vertrauen, wenn sie Maßnahmen ergreifen, um sich vor vollständig von KI generierten Inhalten zu schützen – also Bewertungen, die vollständig von KI verfasst wurden, und nicht von einer Person, die KI als Hilfe beim Verfassen einer Bewertung genutzt hat.

4. Verbraucher vertrauen KI-generierten Inhalten (zumindest manchmal)

Laut der Untersuchung interessieren sich Verbraucher für den Einsatz von KI und sehen ihre Vorteile, möchten aber trotzdem, dass zumindest manchmal Menschen beteiligt sind.

53 % vertrauen generativer KI bis zu einem gewissen Grad, doch viele wünschen sich menschlichen Input und menschliche Kontrolle. Nur 16 % der Menschen vertrauen Websites, die vollständig KI-generierte Inhalte zulassen (53 % misstrauen diesen Websites völlig).

Das Vertrauensniveau steigt, wenn Inhalte von echten Menschen mit Unterstützung von KI erstellt werden. In unserer Umfrage würden 74 % der Befragten einer Bewertung zumindest vielleicht vertrauen, wenn der Verfasser Hilfe von einem KI-gestützten Coaching-Leitfaden hatte.

Fast ein Viertel (23 %) würde eher bei einer E-Commerce-Website kaufen, die KI-gestütztes Review-Coaching einsetzt, um Käufern beim Verfassen hochwertigerer Bewertungen zu helfen – 52 % sagten, dass ein solcher Coaching-Leitfaden keinen Unterschied für ihre Kaufentscheidung machen würde.

5. Verbraucher stehen manchen KI-generierten Inhalten weiterhin skeptisch gegenüber

Auch wenn KI immer weiter verbreitet ist und Verbraucher ihr in vielen Fällen vertrauen, sind sie manchmal immer noch vorsichtig.

Wenn ihnen eine mit generativer KI statt von einem Menschen erstellte Anzeige ausgespielt wird, empfinden nur 18 % das positiv, 58 % neutral und 24 % negativ.

Wenn sie auf der Website einer Marke oder eines Händlers eine Frage zu einem Produkt stellen, würden 45 % einer KI-generierten Antwort vertrauen, die sie sofort erhalten. Von diesen vertrauen 32 % der KI-Antwort, würden aber eine von einem Menschen verfasste Antwort bevorzugen.

Bei den visuellen Inhalten würden 22 % der Konsumenten Produktfotos oder -videos vertrauen, die mit KI erzeugt und auf der Website einer Marke oder eines Händlers gezeigt werden, und 21 % würden KI-generierten Fotos oder Videos vertrauen, die in ihren sozialen Medien gepostet werden.

Studien zeigen, dass Verbraucher KI mögen: Geben Sie sie ihnen

Wie unsere Studie zeigt, wächst das Interesse an KI weiter, besonders bei Menschen, die verschiedene KI-Tools ausprobiert haben. Unsere Studie zeigt außerdem, welchen Wert Verbraucher darin sehen, mit KI hochwertigere Bewertungen zu schreiben, und dass ein wenig Unterstützung beim Verfassen dieses Feedbacks sie dazu bringen würde, mehr Bewertungen abzugeben.

Die KI kann Marken also dabei helfen, Volumen, Aktualität und Qualität der Bewertungen zu steigern – allesamt Faktoren, die Käufern fundiertere Kaufentscheidungen ermöglichen. Das ist es, was Käufer wollen, also müssen Sie ihnen die Werkzeuge dafür bieten.

Bazaarvoice entwickelt mehrere innovative Funktionen auf Basis generativer KI. So bietet unsere neue Funktion für Bewertungscoaching proaktives und unvoreingenommenes Coaching, wie man hilfreiche Bewertungen verfasst. Und unsere KI-gestützte Funktion zur Bildbeschriftung hilft Ihnen, wirkungsvolle Inhalte für Instagram zu erstellen.