Sehen Sie diese Bazaarvoice-Integrationen, mit denen Sie Ihren Kundenservice verbessern, bessere Einkaufserlebnisse schaffen und Konversionen steigern. Veröffentlicht am: 30. Januar 2024 Autor: Ashlei Valles
Wir alle kennen den Spruch „Arbeite klüger, nicht härter“. Machen wir dieses Motto zu einem unserer Ziele für 2024 und darüber hinaus. Vor diesem Hintergrund bietet Bazaarvoice über sein Partner-Ökosystem zehn verschiedene Arten von Integrationen an, die von Marketing-Automatisierung bis Optimierung reichen und eines gemeinsam haben: Sie erleichtern Ihnen die Arbeit.
Schauen wir uns jede einzelne an und finden wir heraus, welche am besten zu Ihren Zielen passen.
Kapitel:
Integrationen für Kundenservice und Support
Integrationen für Marketing-Automatisierung und Personalisierung
Integrationen zur Optimierung der Customer Experience
Integrationen für die Markentreue
Wählen Sie die passende Bazaarvoice-Integration für Ihr Unternehmen
Ihre Kunden erwarten inzwischen außergewöhnliche Erlebnisse an jedem Touchpoint, egal ob sie Sie in sozialen Netzwerken, auf Ihrer Website oder in Anzeigen finden. Eine kundenorientierte Denkweise und das Lernen von außen nach innen sind ein wirkungsvolles Instrument für Marken und Händler, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigern wollen.
Kunden interagieren über eine Vielzahl von Kanälen, darunter Social Media, Bewertungen und Rezensionen, E-Mail, Chat, Callcenter und Support-Foren. All diese Informationen in Ihrem CRM-System zu pflegen und zu erfassen, kann enorm viel Zeit kosten. Hier kommen vier Integrationen ins Spiel, die Ihre CRM-Daten mit Ihrer Help-Desk-Plattform verbinden.
Diese Integrationen ermöglichen es Marken und Händlern, ihre Bazaarvoice-Daten (Ratings & Reviews und Questions & Answers) in ihre Help-Desk-Plattform zu integrieren, damit Kundensupport-Mitarbeiter Kundeninteraktionen effizienter über eine einheitliche Oberfläche verwalten können.
Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität der Geschäftswelt zu vereinfachen und es Unternehmen und Kunden viel leichter zu machen, bessere Verbindungen aufzubauen. Die Customer-Experience-Software des Unternehmens erschließt die Kraft von Milliarden von Interaktionen und ermöglicht es Unternehmen, reichhaltige, bedeutsame Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Die Integration von Bazaarvoice Zendesk vereinfacht das Beantworten von Kundenbewertungen und -fragen (insbesondere bei einem hohen Bewertungsvolumen) und hilft Ihnen, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen, Workflows zu verbessern, die Markenreputation im großen Maßstab zu steuern und die Kundenzufriedenheit insgesamt zu steigern.
Sprinklr hilft den größten Unternehmen der Welt und den beliebtesten Teams, ihre Kunden und Fans glücklicher zu machen. Über mehr als 30 digitale Kanäle hinweg erzeugt die branchenführende KI Insights für tiefere und Echtzeit-nähere Kunden- und Fan-Erlebnisse.
Sprinklr Connector – die Integration mit Bazaarvoice – ermöglicht es Ihnen, das Tool für das Antwortmanagement, das Sie bereits nutzen, für die Beantwortung von Fragen und Bewertungen auf Ihrer eigenen Website einzusetzen. So steigern Sie Ihren Online-Umsatz, indem Sie negative Bewertungen ins Positive wenden, identifizieren die Kundenfragen mit hoher Priorität, die Sie zuerst beantworten sollten, und sparen Zeit, indem Sie diese Daten in Ihre bestehenden Sprinklr-Berichte aufnehmen.
Salesforce ist ein Schwergewicht unter den Softwarelösungen für Customer Relationship Management Aber das Unternehmen bietet auch Anwendungen für Vertrieb, Kundenservice, Marketing-Automatisierung, Analytik und Anwendungsentwicklung und passt damit perfekt zu Bazaarvoice.
Wenn Sie Salesforce nutzen, können Sie Ihre Bazaarvoice-Bewertungsdaten jetzt in Ihre Salesforce Service Cloud integrieren. Das liefert nicht nur eine Fülle an Daten, aus denen sich Insights gewinnen lassen, sondern ermöglicht es CSMs auch, auf Kundenbewertungen auf der Website des Kunden einfach zu antworten und mit ihnen zu interagieren.
Nach der Einführung des Bazaarvoice Salesforce Connector, mit dem das Customer-Engagement-Team Fragen, Bewertungen und andere Anfragen von Verbrauchern in einem einzigen Tool beantworten kann, spart das Kundenserviceteam von Nestle Canada im Durchschnitt acht Minuten bei der Codierung von Fällen.
„Früher hatten wir nicht die Kapazitäten und mussten darauf verzichten, auf so viele Bewertungen einzugehen, wie wir wollten. Es hätte acht Minuten gedauert, einen Vorgang zu eröffnen und all diese Inhalte zu übertragen. Jetzt läuft alles automatisch“, sagte Kristina Rapljenovic, Website Manager bei Nestlé Canada.
1440 Reputation Studio ist eine All-in-one-Plattform für das Bewertungsmanagement, die speziell für die Zusammenarbeit mit Salesforce Service Cloud entwickelt wurde. So können Sie Bewertungen aus Dutzenden von Kanälen an einem Ort generieren, überwachen, beantworten und analysieren und erhalten damit einen Omnichannel-Ansatz für Ihr Bewertungsmanagement.
Anstatt Zeit mit der Anmeldung bei mehreren Quellen zu verschwenden, verwalten Sie Bazaarvoice-Rezensionen jetzt einfach direkt über die 1440-App in Salesforce. Die Bazaarvoice-1440-Integration bedeutet, dass Marken und Händler gleichermaßen wirksame Folgemaßnahmen zu allem Kundenfeedback ermöglichen können, das sie erhalten.
Zusätzlich zu exzellenten Kundenservice-Erlebnissen erwarten Verbraucher personalisierte und kontextbezogene Touchpoints auf ihrer gesamten Customer Journey – unabhängig davon, auf welchem Kanal sie sich befinden.
Mit diesen Arten von Integrationen lassen sich die Daten von Bazaarvoice nutzergenerierten Inhalten (UGC) in Marketing-Automation-Plattformen übernehmen, um wirklich personalisierte E-Mails oder SMS in Echtzeit zu versenden, die Ihre Kunden begeistern und für mehr Engagement und Konversion sorgen.
Kluge Marketer nutzen diese Daten auf Grundlage von zuletzt angesehenen, abgebrochenen, gekauften, empfohlenen oder vorausgewählten Produkten. Wenn Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie abgeholt werden möchten, fördern Sie die Erstellung von UGC und schaffen sinnvolle Verbindungen zu Kunden, die deren Einkaufserlebnis bereichern.
MovableInk ist eine Marketing-Automation-Plattform, die Kunden dabei hilft, personalisierte E-Mails an ihren Kundenstamm zu senden und so Konversionen zu steigern.
Video: https://www.youtube.com/watch?v=H94yWe7Oj1UWird in neuem Fenster geöffnet
Die Integration von Bazaarvoice MovableInk ermöglicht es Ihnen, UGC in Echtzeit in E-Mail-Kampagnen einzubinden (individuell für jeden Nutzer, der die E-Mail öffnet) und Bewertungen und Rezensionen, Social-Inhalte und die Produktstimmung für kürzlich angesehene, abgebrochene oder gekaufte Artikel anzuzeigen, um mehr Käufer zum Kauf zu inspirieren.
Attentive ist die führende Conversational-Marketing-Plattform und erfindet die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern neu. Die SMS-orientierte Softwareplattform hilft allen, von schlanken Teams bis zu Enterprise-Marken, ihre Beziehungen zu ihren Verbrauchern auf neue Weise zu stärken.
73 % der Marketer sagen, dass SMS für ihr Unternehmen zusätzlichen Umsatz generiert, doch SMS ist oft ein übersehener Kanal. Bazaarvoice hat sich mit Attentive zusammengetan, um dies zu ändern: Authentischer UGC fließt in SMS-Kampagnen ein und erschließt so das Potenzial der Kundenfürsprache.
Wenn Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind, fördern Sie die Erstellung von mehr UGC, schaffen mehr Verbindungen zu Kunden und bereichern deren Einkaufserlebnis.
Klaviyo ist eine einheitliche Kundenplattform, die Online-Marken die direkte Hoheit über ihre Verbraucherdaten und Interaktionen gibt und sie dabei unterstützt, aus Transaktionen mit Kunden langfristige Beziehungen zu machen – in großem Maßstab. Mit Klaviyo können Marken Kundendaten mit über 220 nativen Integrationen kombinieren, um personalisierte E-Mail- und SMS-Kommunikation zu automatisieren, bei der sich Kunden wahrgenommen fühlen.
Der Klaviyo Marketing Connector ermöglicht es Kunden, Bewertungen über Klaviyo-Flows anzufordern und Nutzer anhand von UGC-Daten zu segmentieren, um hyperpersonalisierte Kampagnen auszuspielen, die den Customer Lifetime Value fördern.
Käufer sehnen sich nach Erlebnissen. Laut unserer Studie legen 98 % der Verbraucher mehr Wert auf Erlebnisse als auf den Preis. Die Optimierung der Customer Experience ist der Prozess, Software-Tools einzusetzen, die Kundenfeedback und Daten nutzen, um an allen Touchpoints – online und offline – ein reibungsloses, wirkungsvolles und erfreuliches Einkaufserlebnis zu bieten.
Zwar überschneiden sich Optimierungsintegrationen mit dem CRM, der klare Unterschied liegt jedoch in der intensiven Nutzung von Analysetools und KI-Empfehlungen bei der Optimierung, da Händler das Käuferverhalten in Echtzeit auswerten, um Erlebnis und Ergebnis laufend zu verbessern.
Unser Hauptziel bei den Optimierungsintegrationen von Bazaarvoice ist es, die Verkaufskonversion, die Kundenzufriedenheit und die Markentreue zu steigern.
Contentsquare ist führend im Bereich Digital Experience Intelligence. Fällt es Ihnen schwer, den ROI Ihrer UGC-Kampagnen zu beziffern? Durch die Integration der Digital-Experience-Analytics-Plattform von Contentsquare in Bazaarvoice können Sie die Auswirkungen von UGC auf Ihre Engagement-Kennzahlen, Konversionsraten und Online-Umsätze besser nachvollziehen und so den ROI Ihrer Kampagne(n) bestimmen.
Die Integration optimiert außerdem den Zeitpunkt und die Platzierung von UGC, um Ihr digitales Erlebnis zu perfektionieren. So hat zum Beispiel der Händler für Naturkosmetik The Body Shop den durchschnittlichen Bestellwert um 13 % gesteigert und das Kundenerlebnis mit Bazaarvoice Galleries und Contentsquare verbessert, um Optimierungen der Produktdetailseiten zu steuern.
Monetate, eine Plattform zur Optimierung des Kundenerlebnisses, hat sich mit Bazaarvoice zusammengetanWird in neuem Fenster geöffnet, um Kundenintelligenz mit Content-Intelligenz zu verbinden und schnelles Wachstum sowie die digitale Transformation voranzutreiben. Bazaarvoice liefert UGC und Daten, Monetate optimiert, wann und wo dieser Content in der Customer Journey erscheinen soll.
Führende Marken und Händler sind dann in der Lage, ihre Kundenerlebnisse in großem Umfang zu verstehen, zu optimieren und zu personalisieren, um authentische, auf Insights basierende personalisierte Customer Journeys zu bieten. Die Integration ermöglicht Ihnen Folgendes:
Steuern Sie die Anzeige von Inline-Bewertungen auf Produktseiten
Steuern Sie die Anzeige von UGC auf Produktseiten
Nutzen Sie Bewertungsdaten in Monetate Product Recommendations
Jede Marke weiß, dass ein gebundener Kunde mehr wert ist als ein neu gewonnener – die Wahrscheinlichkeit, an einen früheren Kunden zu verkaufen, ist etwa 70 % höherWird in neuem Fenster geöffnet als bei einem neuen. Doch mit einem gut umgesetzten Treue- und Empfehlungsprogramm müssen Marken sich nicht entscheiden.
Markentreueprogramme ermöglichen es Marken, ihre loyalsten Kunden einzubinden und zu belohnen. Das führt zu einer deutlichen Steigerung von Customer Lifetime Value und Kundenbindung und bringt zudem durch Empfehlungen im Rahmen des Programms neue Kunden.
Annex Cloud verändert die Kundenbindungserlebnisse von Unternehmen und trägt so letztlich dazu bei, beliebte Marken zu schaffen. Die Integration mit Bazaarvoice verbindet erstklassiges Loyalty-Management mit leistungsstarken Engagement- und Kommunikationsmodulen und ermöglicht es Unternehmen, die Kundenbindung zu verbessern und auf allen Ebenen Wachstum voranzutreiben.
Wenn Sie den UGC von Bazaarvoice mit den Loyalty-Lösungen von Annex Cloud kombinieren, ermöglichen Sie Marken, die Stimmen ihrer treuesten Kunden zu verstärken und so das Wachstum zu beschleunigen. Und in einer Zeit, in der Drittanbieter-Cookies auslaufen, erfasst die Lösung First-Party-Daten, um einzigartige Kundenprofile für Sie zu erstellen.
Jede dieser Integrationen verfolgt dasselbe Ziel: Ihnen zu helfen, 2024 noch mehr herauszuholen und die bestmöglichen Kundenerlebnisse für Ihre Marke zu bieten. Doch jede Integration kann unterschiedliche Geschäftsanforderungen erfüllen. Welche KPIs Sie auch für 2024 haben, Bazaarvoice hat eine Integration, die Sie abdeckt.
Machen Sie dieses Jahr zu dem Jahr, in dem Sie mehr aus den Tools herausholen, die Sie bereits nutzen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren und die passende(n) Integration(en) für Sie zu entdecken.
Gemeinsam sind wir besser. Möchten Sie Bazaarvoice-Partner werden? Bewerben Sie sich hier.
Ausgewählte Ressource
Ashlei Valles
Senior Field Marketing Manager
Entdecken Sie Strategien, um den Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden, Markenauthentizität zu fördern und Kundenstimmen zu nutzen. Sehen Sie sich diese Masterclass der Commerce Week an.
Sie möchten Ihren Kundenservice verbessern? Die Integration von Bazaarvoice und Zendesk wurde genau dafür entwickelt. Hier erfahren Sie alles Wichtige.
Erfahren Sie Best Practices zum Hinzufügen von Bewertungen auf Shopify, neue Shopify-Integrationen und wie Sie Bewertungen auf Shopify hinzufügen.
Wir gehen Ihren Anwendungsfall mit Ihnen durch und zeigen Ihnen, wie Sie authentische Kundeninhalte in eine höhere Konversion auf Ihrer Website verwandeln.
