Découvrez comment améliorer votre marketing et booster vos ventes retail en intégrant davantage d'avis sur votre site e-commerce. Publié le 28 novembre 2022 Auteur : Ashlei Valles
Autrefois, les distributeurs pouvaient se concentrer uniquement sur le fait de mettre les bons produits en rayon. Mais maintenant ? Plus vraiment. Les distributeurs doivent proposer une expérience e-commerce et une validation des produits pour pouvoir vendre sur leur site. Les avis clients, ainsi que d’autres formes de contenu généré par les utilisateurs (UGC), sont impératifs, car ils favorisent la découverte et les décisions d’achat.
Depuis le déploiement de plateformes comme Instagram ShoppingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, l'UGC est la forme dominante d'interaction avec les consommateurs, les produits n'y étant que rattachés. Il est clair que l'avenir de l'achat en ligne repose largement sur le contenu : 53 % des acheteurs disent déjà que l'UGC les incite davantage à acheter que la photographie professionnelle.
Par exemple, au lieu de remplir les pages de description produit (PDP) d’images génériques, les consommateurs veulent voir des images générées par les acheteurs, qui offrent un portrait plus authentique et inspirant des produits. Et les marques peuvent facilement raccourcir le parcours d’achat en rendant le contenu social achetable.
Le contenu continuera d'ouvrir la voie à la découverte et à l'achat de produits par les consommateurs. Les distributeurs peuvent augmenter leurs ventes et toucher de nouvelles audiences en plaçant davantage de ce contenu sur leur site e-commerce.
Il existe trois grandes façons de collecter davantage de contenu : la collecte d'avis natifs, le sampling et la diffusion. Voici comment en collecter davantage dans ces trois catégories.
Il existe plusieurs façons de collecter davantage d'avis natifs organiques pour votre site e-commerce. Chez Bazaarvoice, nous avons rendu la collecte d'avis auprès des acheteurs après l'achat plus simple que jamais pour les distributeurs. Pour inciter les acheteurs à prendre un moment pour laisser un avis, il est absolument essentiel de demander des avis aux moments qui comptent et de rendre la démarche aussi pratique que possible.
Nous encourageons nos clients à configurer un e-mail de demande d'avis pour favoriser la collecte de contenu d'avis natif. Avec ces e-mails, les clients sont invités à laisser un avis peu après leur achat, ce qui garantit qu'ils donnent leur feedback alors que le produit qu'ils viennent d'acheter est encore frais dans leur esprit.
Avec les avis par e-mail, les acheteurs peuvent désormais rédiger un avis directement dans un e-mail, donc sans la contrainte de cliquer sur des liens ou d’accéder à de nouvelles pages. Les distributeurs peuvent aussi activer les envois multiproduits, qui permettent aux acheteurs de laisser des avis sur plusieurs produits à la fois.
Mettre vos produits entre les mains de vos clients idéaux grâce au sampling est un moyen rapide de collecter des avis avant la mise en ligne d'un produit. Aujourd'hui, vous pouvez aussi collecter bien plus que des avis textuels et dynamiser votre lancement avec du contenu visuel authentique.
Une stratégie clé pour générer du contenu d’avis sur les produits passe par des campagnes de sampling conçues pour accélérer la collecte d’avis. En s’appuyant sur les bonnes solutions de sampling, les distributeurs comme les fournisseurs peuvent non seulement mettre leurs produits entre les mains d’acheteurs ultra-segmentés, mais aussi collecter simultanément des UGC authentiques pour leur site e-commerce (et d’autres canaux).
Les distributeurs peuvent tirer parti des campagnes de sampling destinées à générer des avis pour leurs propres marques de distributeur, et aussi encourager leurs fournisseurs à envisager des campagnes de sampling pour les produits vendus sur le site du distributeur.
Le sampling est une option idéale pour recueillir des avis authentiques, qu’il s’agisse de nouveaux produits en quête de promotion avant lancement, d’articles saisonniers, de produits plus anciens ayant besoin de nouveaux avis ou d’exclusivités de distributeurs.
Il arrive aussi souvent que les distributeurs choisissent de créer leurs propres programmes personnalisés d’amorçage d’avis — également appelés programmes Retailer Managed Sampling (RMS). Un avantage clé des programmes RMS est que les distributeurs peuvent constituer leurs propres communautés de sampling d’ambassadeurs de marque, issues directement de leur base clients.
De plus, tous les contenus collectés via les programmes RMS sont natifs et exclusifs au site e-commerce du distributeur uniquement. Parmi les distributeurs qui utilisent des programmes RMS figurent le programme Spark Reviewer de Walmart et le programme Seed Sampling de Home Depot.
Comment cela fonctionne-t-il ? Une fois qu’un distributeur a mis en place son propre programme RMS, il invite ses fournisseurs à proposer des échantillons de produits via ce programme. La plupart du temps, les distributeurs s’appuient aussi sur leur programme RMS pour soutenir leurs propres marques et produits de distributeur.
Une fois les produits expédiés aux membres de la communauté de sampling, les distributeurs peuvent commencer à voir arriver sur leur site un afflux de contenu d’avis natifs collectés grâce au programme, en quelques semaines seulement après la réception des produits par l’acheteur.
Le sampling n’est toutefois pas réservé aux nouveaux produits. Vous avez un produit saisonnier ou phare qui aurait besoin d’un coup de pouce en UGC ? Envoyez des échantillons à notre communauté Influenster pour générer une notoriété de masse et offrir une visibilité au niveau de la catégorie à vos produits phares.
Collecter davantage d’UGC natif, c’est bien. Compléter la collecte d’avis par la diffusion, c’est encore mieux. Grâce à la diffusion de contenus, les distributeurs qui s’associent à Bazaarvoice pour alimenter leur UGC sur leur site accèdent aux avis collectés auprès de leurs marques et fournisseurs sur l’ensemble du réseau de Bazaarvoice. C’est un avantage pour les marques qui collectent le contenu comme pour les distributeurs qui le reçoivent.
Les distributeurs peuvent activer les fonctionnalités de diffusion entrante pour collecter auprès de leurs fournisseurs des UGC textuels et visuels.
La diffusion de contenu reprend cet UGC et l'affiche sur chaque canal où se trouvent vos acheteurs, qu'il s'agisse des réseaux sociaux, de votre site e-commerce ou de l'e-mail, pour permettre à vos clients de prendre des décisions d'achat en toute confiance, où qu'ils achètent.
Les consommateurs qui interagissent avec les avis ont 2 fois plus de chances de convertir. En collectant de nouveaux UGC grâce à une combinaison d'avis natifs, de sampling et de diffusion, les distributeurs peuvent alimenter leur site e-commerce en contenu et réussir dans le paysage en constante évolution de l'achat en ligne.
Commencez dès maintenant à collecter davantage de contenu, démarquez-vous de vos concurrents et dopez vos ventes avec un site e-commerce spectaculaire. Vous voulez découvrir davantage plus de solutions pour optimiser votre site e-commerce ? Découvrez d’autres stratégies pour stimuler la croissance du commerce de détail.
Ashlei Valles
Responsable senior du field marketing
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