Étude de cas : la diffusion de contenu chez Samsonite

Un défi courant pour les marques et les distributeurs aujourd’hui consiste à renforcer la découverte des contenus et des produits sur leurs canaux de distribution. À une époque où les consommateurs attendent plus de contenu que jamais, placer ce contenu sous les yeux des acheteurs là où ils se trouvent est de plus en plus important pour que les marques stimulent leurs ventes. C’est là qu’intervient la diffusion de contenu.

Qu’est-ce que la diffusion de contenu (syndication) ?

La diffusion de contenu, ou diffusion chez les distributeurs, est une méthode pour générer du chiffre d'affaires en republiant des contenus (de marque ou générés par les utilisateurs) sur un ou plusieurs canaux différents, comme les sites e-commerce et les pages de réseaux sociaux. Les entreprises de toutes tailles recourent à la diffusion de contenu, car elle place le contenu devant les acheteurs où qu'ils soient, ce qui les encourage à acheter en toute confiance.

Samsonite, marque de voyage, est l'une des marques qui utilisent la diffusion de contenu : elle souhaitait accroître le contenu de marque et le contenu d'influenceurs sur l'ensemble des canaux pour ses divisions retail et grossiste. Bien qu'elle soit un nom connu de tous pour les produits de voyage, Samsonite a rencontré plusieurs difficultés. Plus précisément, elle voulait :

• Améliorer la découverte des produits

• Renforcer la présence sur l’ensemble des canaux de vente

• Diffusez efficacement des UGC authentiques

Pour atteindre ces objectifs, Samsonite s’est associé à Bazaarvoice afin de diffuser des avis et d’autres contenus sur de nouveaux canaux.

Pouvoir diffuser et partager plus largement ce contenu dans lequel nous investissons énormément et dont le développement absorbe une grande part de notre budget nous a vraiment donné un avantage concurrentiel Meghan O'Keefe, Senior Digital Marketing Manager, Samsonite

En s'appuyant sur la diffusion de contenus, Samsonite a pu augmenter nettement son chiffre d'affaires et créer une expérience d'achat en ligne exceptionnelle sur tous ses canaux de vente.

Des galeries produits enrichies qui inspirent les clients et font décoller les ventes

Avant la diffusion de contenu, Samsonite peinait à trouver les bons canaux de distribution de contenu qui favorisent aussi la découverte de produits. Mais la marque a trouvé une solution avec Bazaarvoice Galleries. Cet outil est devenu un élément essentiel de la stratégie de Samsonite pour offrir à ses clients du contenu inspiré du voyage et des visuels authentiques tout en augmentant les revenus.

Source de l’image : SamsoniteS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Galleries se compose de contenus visuels de marque, d’influenceurs et de clients et sert de passerelle vers les pages de description produit. Au lieu de tomber sur une page de description produit ennuyeuse, les acheteurs peuvent parcourir une page dynamique et engageante présentant de l’User-generated Content authentique et des contenus de marque, des avis utiles et des questions-réponses fréquentes.

La mise à niveau de ces pages de description de produits a permis aux consommateurs de passer 5 fois plus de temps sur les pages, de parcourir les galeries et de choisir d’acheter à un taux 4 fois supérieur à la moyenne. Comme l’a expliqué O’Keefe :

Lorsque nos utilisateurs interagissent avec nos galeries, nous parvenons à des taux de conversion environ 4 fois supérieurs à leur taux normal. Non seulement les gens passent plus de temps sur nos sites, mais ils dépensent aussi plus d'argent, ce qui est également un excellent KPI à prendre en compte

Puisque 74 % des acheteurs estiment que l'UGC (User-generated Content) est un facteur important dans la décision d'achat, les visuels authentiques d'une galerie produit servent de gage de confiance pour les consommateurs. Grâce à Bazaarvoice Galleries, Samsonite a enregistré 599 K$ de revenus supplémentaires depuis le dernier trimestre. L'entreprise a aussi constaté une hausse de 15 % de la valeur moyenne des commandes lorsque les acheteurs parcouraient les pages de galerie.

Comment diffuser du contenu

Présenter du contenu sur les pages produits, c’est une chose, mais savoir comment diffuser du contenu sur différents canaux fait passer cela au niveau supérieur. C’est là qu’intervient la diffusion de contenu.

Par exemple, les avis sont une source d’information essentielle pour les acheteurs, puisque 88 % consultent les avis avant d’acheter. Imaginez que vous deviez choisir entre deux produits aux caractéristiques et aux prix similaires. L’un n’a aucun avis, l’autre en compte des milliers d’authentiques, avec photos et notes. Le choix est évident. Il est donc impératif de placer les avis sous les yeux des acheteurs, où qu’ils se trouvent.

Samsonite peinait à maintenir des sections d’avis sur ses nombreux sites partenaires et canaux de distribution, ce qui laissait les acheteurs sans information. Une fois la diffusion des avis lancée grâce à l’outil Retail Syndication, Samsonite a constaté une hausse de 1 360 % du volume d’avis sur des sites de destination comme Target, Walmart et Macy’s.

Source de l’image : Macys.comS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Les sites qui n'avaient auparavant aucun avis comptent aujourd'hui eux aussi des sections d'avis bien fournies, offrant aux acheteurs une mine d'informations sur les produits de Samsonite. Le site de Bed, Bath, and Beyond est à lui seul passé de zéro à 28 260 avis authentiques.

La diffusion chez les distributeurs permet une diffusion cohérente des contenus

La cohésion et la cohérence entre les canaux créent une expérience d’achat client fluide, c’est précisément pourquoi Samsonite a recours à l’outil Bazaarvoice Retail Syndication pour la diffusion de contenus visuels.

« Je pense que, comme nous avons les deux divisions, vente directe aux consommateurs et vente en gros, et qu’elles essaient toujours de vivre en harmonie, cela peut parfois paraître un peu décousu quand notre contenu de marque sur nos propres sites ne correspond pas tout à fait, voire n’existe pas, sur les sites de nos distributeurs partenaires », a expliqué O’Keefe.

La diffusion chez les distributeurs a permis une plus grande cohérence de marque, car l’UGC collecté sur les réseaux sociaux et les contenus de marque étaient désormais intégrés à tous les canaux de vente. Les acheteurs qui recherchaient des produits Samsonite sur des sites de distributeurs populaires comme Walmart retrouvaient les mêmes visuels que ceux qui achetaient directement sur Samsonite.

L’avantage concurrentiel de Samsonite : le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs est au cœur de la marque Samsonite. Grâce à un mélange équilibré d’avis et de notes authentiques, de contenus de voyage inspirants partagés sur de nombreux canaux et de superbes galeries de produits, la marque a créé une expérience de marque cohérente, drivn la découverte des produits, et augmenté son chiffre d’affaires.

Les outils Bazaarvoice Galleries et Retail Syndication jouent un rôle clé pour simplifier ces processus. Meghan O’Keefe souligne à quel point il a été facile de travailler avec Bazaarvoice pour mettre en œuvre ces solutions.

« C’était très fluide et facile. L’équipe de Bazaarvoice a pris beaucoup d’initiatives et nous a enlevé beaucoup de travail. Nous l’avons mis en place pendant la période du Covid et, à l’époque, notre équipe était très réduite ; pouvoir déployer un logiciel aussi important et que cela soit aussi facile est quelque chose que les gens devraient savoir. » Lisez notre étude de cas complète sur Samsonite ici pour en savoir plus.

Bazaarvoice simplifie la diffusion de contenu. Avec notre outil, vous pouvez facilement diffuser du contenu auprès de notre réseau de plus de 1 750 distributeurs, soit 20 fois plus de trafic que les autres réseaux. Plus de contenu devant plus d'acheteurs, c'est plus de revenus pour votre entreprise. En savoir plus sur Bazaarvoice Retail Syndication. Ou contactez-nous directement ci-dessous pour débuter.