Générer du trafic grâce au Social Commerce
Lauren et Helen s’accordent à dire que l’intégration de l’UGC à leur stratégie de contenu a eu un impact positif sur le ROI de l’entreprise.
« L’UGC est plus authentique pour nos clients et complète les visuels produits traditionnels de notre marque », explique Lauren, et cette évolution du contenu porte ses fruits pour Hobbycraft.
L’utilisation de Bazaarvoice pour afficher des UGC issus de ses canaux sociaux comme Facebook, Instagram et TikTok, a fait progresser le taux de clics de 95 %.
Augmenter encore la conversion
En plus de générer du trafic vers le site grâce aux UGC, Hobbycraft intègre aussi des Bazaarvoice Galleries sur sa page d’accueil et ses pages produits. Au total, la marque compte sept galeries réparties sur cinq types de pages
« Nous mettons désormais vraiment en avant la voix de nos clients », explique Helen.
Ces créations de clients ont incité Hobbycraft à passer plus de temps sur le site web à chercher des idées créatives. Ils ont ensuite tendance à passer à l’acte et acheter vraiment les produits utilisés pour les réaliser. Non seulement les clients aiment s’inspirer des UGC affichés par Bazaarvoice Galleries, mais ils aiment aussi soumettre leurs propres UGC via les boutons de dépôt présents sur le site web.
Cette nouvelle approche du contenu fonctionne clairement. L’utilisation de Bazaarvoice Galleries sur leur site a déjà entraîné une hausse de 219 % des conversions, une hausse de 24 % de la valeur moyenne des commandes.
Fait notable, le panier moyen des clients qui ont interagi avec une galerie est passé d'environ £25 à environ £30 par client, et Hobbycraft a atteint son objectif annuel de ROI en huit mois de collaboration avec Bazaarvoice.
Mais le retour sur investissement d’Hobbycraft avec Bazaarvoice n’est pas seulement financier. Le temps gagné et les services d’experts proposés sont ce qui nous distingue.
« La cerise sur le gâteau pour nous, c'est la formidable équipe de Bazaarvoice, qui continue de nous conseiller pour tirer le meilleur parti de son produit et maximiser l'impact positif sur l'activité. Je pense vraiment qu'elle mérite une mention toute particulière », a expliqué Helen.
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À propos de Hobbycraft
Fondé en 1995, Hobbycraft est le premier distributeur britannique d’arts et loisirs créatifs proposant environ 24 000 produits pour l’art, le tricot, le papier créatif, la pâtisserie, et bien plus encore. Avec plus de 100 magasins dans tout le Royaume-Uni, ainsi qu’un vaste site e-commerce.
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Comment Hobbycraft a réussi
Défi
Hobbycraft voulait présenter les créations d'autres clients pour inspirer les achats et augmenter son taux de conversion e-commerce.
Solution
Elle a intégré l’UGC collecté lors de campagnes sur les réseaux sociaux et ajouté Bazaarvoice Galleries à son site web.
Avantages
Pour les clients qui ont interagi avec Bazaarvoice Galleries, le temps passé sur le site a augmenté de 367 %, le taux de conversion de 219 % et le panier moyen de 24 %.