Retail dans le métavers : que faire ?

Vous avez sûrement beaucoup entendu parler du métavers. Peut-être êtes-vous même passé par NikelandS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, le monde virtuel de Nike où les visiteurs jouent à des jeux comme le chat ou la balle au prisonnier et, bien sûr, parcourent un showroom rempli d'articles. Ou peut-être avez-vous même envisagé de débourser $50 000 pour acheter l'un des pendentifs NFT de Tiffany & Co.S'ouvre dans une nouvelle fenêtre (ou NFTiffs).

Même si le métavers est encore nouveau, les marques en tirent déjà parti avec le retail dans le métavers. Les consommateurs achetant désormais en ligne la plupart du temps, il est logique que l'achat dans le métavers soit simplement la prochaine étape.

Si vous cherchez à comprendre comment vous préparer à faire vos achats dans le metaverse, nous sommes là pour vous aider. Voici un aperçu de ce qu’est le metaverse du retail, de ce qu’en pensent les acheteurs et de la façon dont il est susceptible de changer le paysage du commerce de détail.

Qu’est-ce que le métavers du retail ?

En clair, le métavers est un réseau virtuel et immersif de mondes qui rapproche les gens. Il peut être un environnement strictement numérique ou mêler des éléments de la vie réelle et des expériences numériques. Il s'appuie sur des technologies comme la réalité augmentée (RA), la réalité virtuelle (RV) et l'intelligence artificielle (IA).

Le metaverse retail désigne des distributeurs et des marques qui ouvrent boutique dans le monde virtuel. Les acheteurs peuvent jouer à des jeux, essayer des articles virtuellement et même effectuer des achats. L’idée peut sembler futuriste, mais les consommateurs sont de plus en plus enthousiastes à l’idée de faire leurs achats dans le metaverse.

Le métavers n’est pas un concept nouveau, puisqu’il existe depuis un certain temps dans l’univers du jeu vidéo. Cependant, on prévoit que le métavers jouera un rôle plus importantS'ouvre dans une nouvelle fenêtre dans la vie des gens à l’avenir. D’ici 2026, GartnerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre prévoit qu’environ un quart des gens passeront une heure par jour, au moins, dans le métavers pour travailler, acheter, apprendre ou profiter de loisirs et d’activités sociales.

Comment le métavers va-t-il transformer le commerce de détail ?

D'après notre enquête auprès de 10 500 consommateurs, 49 % n'arrivent pas vraiment à saisir ce qu'est le métavers à l'heure actuelle. Mais le marché du métavers devrait peser 800 milliards de dollarsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre d'ici 2024 : on peut donc supposer que la FOMO, ou « peur de passer à côté », attirera les consommateurs vers l'espace virtuel dès que leurs amis et les influenceurs des réseaux sociaux y feront leurs achats.

Pour les marques et les distributeurs, le métavers ouvre des possibilités de marketing, de découverte de produits et d'expériences uniques et immersives reposant sur la RA ou la RV. C'est une nouvelle plateforme pour récompenser les clients fidèles avec des opportunités exclusives, des jetons non fongibles (NFT), du contenu personnalisé, et plus encore. Pas étonnant que 30 % des organisations dans le mondeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre auront des produits et services dans le métavers d'ici 2026, ce qui changera à jamais le paysage du commerce de détail.

Mais, dans ce monde virtuel, les marques ne peuvent pas se permettre de passer à côté d’une occasion en or : la création et la collecte de contenus générés par les utilisateurs. Les marques peuvent inviter les acheteurs à jouer, à cocréer du contenu avec votre marque ou à soumettre leurs propres contenus uniques liés à la marque pour stimuler et entretenir l’engagement des consommateurs.

Quelles marques du retail tirent parti du métavers ?

Avec le potentiel du métavers pour faire le buzz, stimuler l’engagement et fidéliser, les marques se jettent sur la tendance. Voici quelques exemples de marques qui réussissent dans le retail métavers.

Forever 21

La marque de mode s'est associée à la plateforme de jeux Roblox pour lancer Forever 21 Shop CityS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en décembre 2021. Cette expérience interactive permet aux utilisateurs, aux influenceurs mode et à d'autres créateurs de construire et de gérer leurs propres boutiques personnelles dans le métavers. Les utilisateurs peuvent acheter et vendre des vêtements et accessoires Forever 21, embaucher des employés et personnaliser tous les aspects de l'expérience. La marque s'associe à des influenceurs pour créer et organiser des collections et lancer leurs propres boutiques.

Forever 21 a également annoncé, pour l’été, une collaboration avec BarbieS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, avec une collection en édition limitée inspirée de la Barbie DreamHouse. Elle sera disponible dans le metaverse, ainsi qu’en magasin et en ligne.

MAC Cosmetics

MAC Cosmetics adopte une approche philanthropique pour son entrée dans le métavers. La marque a lancé en début d’année la collaboration collection NFT Viva Glam x Keith HaringS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. MAC propose à l’achat trois œuvres numériques inspirées de l’artiste et militant Haring. Chacune a un niveau de rareté différent, et les acheteurs reçoivent l’œuvre ainsi qu’un tutoriel maquillage. Les recettes des ventes de NFT seront reversées à la Keith Haring Foundation pour soutenir les jeunes vivant avec le VIH ou le sida, ou touchés par ces maladies.

Gucci

GucciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a ouvert cette année un espace de vente permanent dans le métavers avec Gucci TownS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, créé avec Roblox. Les utilisateurs peuvent participer à des jeux et gagner des récompenses, créer des œuvres d’art exclusives, découvrir la marque, afficher leur style, explorer des produits virtuels en édition limitée et échanger avec d’autres fans de Gucci. Gucci a organisé des événements temporaires dans le métavers, dont Gucci Garden, où un sac numérique s’est vendu plus de $4 000S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les versions réelles du sac se vendent environ $3 400.

Que ressentent les consommateurs à l'idée de faire leurs achats dans le métavers ?

Les acheteurs en sont peut-être encore à découvrir le métavers, mais ils sont clairement enthousiastes. Selon notre enquête, 53 % des consommateurs veulent essayer une nouvelle expérience d'achat et 45 % veulent essayer un nouveau produit. Quelle meilleure façon de leur donner ce qu'ils veulent que d'ouvrir boutique dans le métavers ?

Le retail dans le métavers vous permet de proposer les expériences personnalisées et uniques que les consommateurs attendent de plus en plus des marques. Certains ont déjà essayé le shopping virtuel. Parmi ceux qui ont fait des achats dans une boutique virtuelle, 70 % ont acheté quelque chose.

Les consommateurs voient ces plateformes comme un moyen de profiter de jeux pendant qu'ils font leurs achats et d'utiliser la VR et l'AR. 61 % des acheteurs sont enthousiastes à l'idée d'utiliser la VR pour leurs achats, et ils veulent essayer des vêtementsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, des meubles, des appareils électroménagers et des produits technologiques via l'AR ou la VR avant d'acheter.

Les acheteurs s'enthousiasment aussi pour les NFT. 23 % des millennials collectionnent des NFT comme investissement ou comme loisir, et 49 % des consommateurs achèteront des NFT l'année prochaine.

En résumé

Le métavers cherche à rapprocher les gens et à leur permettre de se connecter de nouvelles façons. Les marques devraient saisir cette opportunité et réfléchir à la façon de tirer parti de l’intérêt croissant des acheteurs pour le commerce dans le métavers.

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