Préparez-vous au métavers

Le métavers : c’est probablement tout ce dont on entend parler. Du changement de nom de FacebookS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en « Meta » l’automne dernier à la villa de Snoop DoggS'ouvre dans une nouvelle fenêtre dans The Sandbox, en passant par des titres généralement inquiétants comme « Trouble in the MetaverseS'ouvre dans une nouvelle fenêtre », nous sommes bombardés chaque jour d’actualités sur le métavers.

Nous avons récemment parlé des mots à la mode dans notre article sur le commerce omnicanal. Des mots dont on entend parler tout le temps, mais qu'on ne prend jamais vraiment la peine de comprendre. Le métavers est le dernier de ces termes. On l'entend tout le temps, mais de quoi s'agit-il vraiment ? Pourquoi vous en soucier ? Comment vous y préparer ?

Pas d’inquiétude, vous êtes au bon endroit. En nous appuyant sur nos conclusions sur le métavers dans notre Shopper Experience Index 2022, un rapport annuel sur le comportement des consommateurs, et sur notre participation à la conférence South by Southwest (SXSW) 2022 à Austin, au Texas, nous passerons en revue cinq conseils que les marques devraient prendre en compte pour se préparer stratégiquement à entrer dans le métavers, même si cette entrée n’aura lieu que dans cinq à dix ans.

Qu’est-ce que le métavers ?

Cela me semble un bon point de départ. La véritable définition du « métavers » est encore en train de se préciser. Notre façon d’interagir avec la technologie évolue sans cesse, si bien que tout le monde, de vous à moi, et probablement même Mark Zuckerberg, avance un peu à tâtons vers l’avenir.

Mais, pour l'essentiel, le métavers peut se voir comme un réseau de mondes virtuels où l'on peut interagir, jouer et se livrer à l'e-commerce avec des cryptomonnaies et des NFT (jetons non fongibles). Un univers virtuel, en quelque sorte.

Si le métavers comme concept général n'est pas encore totalement formaté (Meta indique que le sien ne sera pas fonctionnel avant cinq à dix ans), il existe dès aujourd'hui des métavers actifsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre avec lesquels vous pouvez déjà interagir, comme Sandbox, Axie Infinity, Decentraland, et même Roblox.

Que font aujourd’hui les marques dans le métavers ?

Alors que le métavers pose un pied virtuel dans la porte virtuelle du commerce de détail, les marques explorent déjà comment interagir avec les acheteurs. Voici seulement quelques exemples.

Vans

Vans s’est associé à Roblox pour créer Vans WorldS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, un immense skatepark virtuel où les communautés peuvent se retrouver, « réaliser les figures les plus folles », participer à des défis et personnaliser leur équipement Vans. Certains Star Creators ont eu un accès anticipé pour le tester avant son lancement.

Offrir des opportunités exclusives à vos créateurs et à votre communauté dans le metaverse est essentiel.

Heineken

Heineken a fait marcher le monde entierS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en « lançant » Virtual Heinekin SilverS'ouvre dans une nouvelle fenêtre dans une brasserie virtuelle du Decentraverse, où les boissons numérisées ne peuvent évidemment pas être bues. La page détaillée du produit regorge de formules pleines d'autodérision. « Introducing the innovation nobody knew we needed », « made only from the freshest pixels: no malt, no hops…no beer. »

Blague ou promotion marketing géniale, appelez cela comme vous voulez. Dans tous les cas, cela a attiré l'attention des consommateurs du monde entier.

P&G

P&G a lancéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre la « BeautySphere », où les consommateurs peuvent interagir avec les marques de P&G via du contenu en direct, des jeux et des tables rondes. Un axe central de la BeautySphere est la beauté responsable. Les participants peuvent visiter virtuellement les Royal Botanical Gardens ou suivre un programme Herbal Essences pour planter un vrai arbre au Mexique.

Que doivent prendre en compte les marques avant de se lancer dans le métavers ?

Maintenant que vous avez vu quelques exemples concrets, comment votre marque devrait-elle s’impliquer ? Inspirés par la présentation de Sébastien Borget (cofondateur et COO de Sandbox) lors de la conférence SXSW 2022S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, nous vous proposons cinq conseils à garder en tête pour préparer votre marque à entrer dans le métavers.

Récompensez vos clients fidèles

Dans le métavers, il ne suffit pas d’offrir aux consommateurs un espace où venir, acheter un produit ou un service et avoir hâte de repartir pour retrouver leur télévision et leur canapé. Offrir à vos fans fidèles du lien, des opportunités exclusives et une rémunération est la clé du succès.

Cela peut paraître simple, mais se demander « que veulent mes clients de moi ? » peut faire tourner les rouages dans le bon sens. Des bons de réduction ou des remises ? Des événements privés ? Des NFT gratuits ? Dans le métavers, les clients sont des rois-avatars virtuels couronnés de pixels, et c'est à vous de faire preuve de créativité pour vous incliner devant eux.

Prenons le « Snoopverse »S'ouvre dans une nouvelle fenêtre de Snoop Dogg dans The Sandbox. Non seulement Snoop y possède son propre manoir virtuel, mais il organise des soirées pour ses plus grands fans, accessibles grâce aux « Snoop Dogg Private Party Passes ». Les détenteurs de ces pass bénéficient aussi d’un accès VIP à des concerts, des sessions de questions-réponses, des NFT drops, des vernissages de galeries d’art et bien plus encore. Si le cœur vous en dit, vous pouvez même acheter un terrain à côté du manoir de M. Dogg et devenir son voisin virtuel. Ça, c’est ce qu’on appelle rendre la pareille !

Récompensez les utilisateurs pour leurs contributions

L’ère des créateurs est arrivée, et les marques doivent être prêtes à y jouer leur rôle. Comme l’a dit Mark Zuckerberg : « Au bout du compte, ce sont vraiment les créateurs et les développeurs qui vont construire le metaverse et le rendre réel. » Cela vaut vraiment la peine (104 milliards de dollarsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre) de récompenser ces créateurs pour ce qu’ils apportent à votre marque.

Besoin d’une preuve ? Roblox est l’incarnation de l’adoption de l’économie des créateurs. En permettant aux utilisateurs de créer leurs propres expériences au sein de Roblox, mais aussi en les rémunérant, la plateforme a atteint plus de huit millions de créateurs et 55 millions d’utilisateurs actifs quotidiensS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en 2022, soit une hausse de 28 % sur un an.

Borget recommande aux marques qui entrent dans le métavers d’expérimenter le modèle économique « play-to-earnS'ouvre dans une nouvelle fenêtre », qui permet aux joueurs de monétiser le temps passé dans le métavers. Plus les utilisateurs passent de temps avec votre marque via des jeux, des défis ou la création de contenu, plus ils sont récompensés par des expériences bonus, des NFT ou des jetons sociauxS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

C'est une relation symbiotique : les utilisateurs du métavers interagissent avec votre marque et créent du contenu, ce qui profite à votre marque, qui récompense l'utilisateur, ce qui l'incite à s'engager et à créer encore plus

Adoptez la culture NFT

Adopter la culture NFT, c’est avant tout s’associer à des communautés NFT existantes et permettre à vos fans de profiter durablement de votre marque.

Adidas a réussi ce coup avec brio en s'associant à des acteurs tendance du metaverse, Bored Ape Yacht Club, Punks Comics et Gmoney, pour concevoir la collection digitale NFT Into the MetaverseS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Avec l'achat d'un NFT, les acheteurs accèdent à des vêtements physiques exclusifs ainsi qu'à des articles digitaux à porter dans The Sandbox. Jamais les survêtements en velours et le sable ne s'étaient aussi bien mariés.

Ponctué de drops en édition limitée, d’expériences exclusives dans le metaverse et plus encore, ce projet a créé un buzz de la plus belle espèce. Comme le dit justement Tareq Nazlawy, Senior Director of Digital Growth chez Adidas, adopter la culture NFT, c’est « inverser le modèle économique habituel où l’on fabrique des choses en espérant que les gens les achèteront… On n’achète pas seulement le produit. On devient membre de cette communauté. »

Encouragez l'UGC

Vous avez probablement déjà entendu Bazaarvoice répéter que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est essentiel, et ce message reste vrai dans le métavers. Toutefois, Borget recommande aux marques d’aller plus loin dans l’incitation aux contributions UGC en s’immergeant dans la co-création : inviter les utilisateurs à remixer, à jouer et à créer de nouvelles expériences aux côtés de votre marque.

Pour illustrer ce concept, Walking Dead a organisé la « The Walking Dead Game Jam »S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, qui a duré deux semaines en novembre 2021. Une Game Jam est un événement au cours duquel les participants créent des jeux de zéro, un peu comme un hackathon.

Des milliers de contributions ont été envoyées par des fans de Walking Dead du monde entier, offrant à la marque des contenus de grande qualité et engageants, et aux participants de nouvelles expériences de jeu. Les gagnants ont reçu beaucoup de SAND (la cryptomonnaie de The Sandbox) et de LAND (des NFT immobiliers), et tous les autres participants ont aussi reçu 100 SAND. Comme nous l’avons évoqué plus haut, continuez à faire couler ces récompenses pour les créateurs.

Libérez votre créativité

Pour reprendre l’une de ces pancartes en bois que l’on voit accrochées au mur chez sa grand-mère, l’avant-dernier conseil de Borget est de libérer votre créativité. Le métavers ne devrait pas être une copie virtuelle de ce qui existe dans le monde réel, car cette technologie offre (en théorie) à la société la possibilité d’aller au-delà de tout ce que l’on a jamais cru possible.

Les marques devraient repenser la véritable valeur de ce qu’est leur marque aujourd’hui et dans 10 ans, saisir l’occasion de se réinventer pour de nouvelles générations d’utilisateurs et créer quelque chose d’entièrement nouveau.

Préparez-vous au métavers

La stratégie de votre marque avec le Web 3.0 sera probablement radicalement différente de celle que vous menez dans le monde physique et dans les espaces numériques actuels du Web 2.0. Même si cela peut paraître intimidant, c’est une évolution à embrasser.

Alors que nous suivons tous les changements inévitables de la technologie, rappelons-nous quelques constantes toujours pertinentes : il est toujours avantageux de créer des liens avec les gens, de garder la valeur pour le client au premier plan de ses pensées et de faire preuve de courage pour être créatif.

Ça, et ce serait peut-être une bonne idée d’aller acheter des TERRAINS près du manoir virtuel de Snoop Dogg dès que possible.