Tendances du bricolage et de l'aménagement de la maison

Un rapport d’étude sur les tendances du secteur du bricolage et de l’amélioration de l’habitat que les marques doivent adopter aujourd’hui et au cours des cinq prochaines années

Le marché du bricolage et de l’amélioration de l’habitat ne cesse de croître. Entre 2019 et 2021, les dépenses consacrées aux projets de bricolage ont augmenté de 44 % pour atteindre 66 milliards de dollars, selon le Joint Center for Housing Studies de l’université HarvardS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Près de 60 % des propriétaires ont rénové ou redécoré leur logement en 2022, et 48 % ont effectué des réparations, selon l'étude 2023 U.S. Houzz and Home Study: Renovation TrendsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Plus de la moitié des propriétaires avaient prévu des projets en 2023.

Tous ces projets de maison signifient que les consommateurs achètent des matériaux de construction, de la décoration, des outils, des fournitures et bien plus encore. La plupart des consommateurs achètent ce dont ils ont besoin pour leurs projets à la fois en ligne et en magasin. Ils cherchent l'inspiration et l'information sur les réseaux sociaux et via l'User-generated Content (UGC) publié par d'autres adeptes du bricolage : la plupart des acheteurs lisent toujours ou parfois les avis avant d'acheter quoi que ce soit.

Cependant, un point à noter concernant le comportement des clients et les tendances du secteur : l’inflation pousse beaucoup de gens à être un peu plus attentifs à leur budget pour leurs projets de bricolage et d’amélioration de l’habitat. Nos recherches montrent que 55 % des consommateurs de bricolage prévoient de réutiliser des produits qu’ils possèdent déjà pour améliorer leur décoration.

Malgré tout, au cours de l’année à venir, 66 % prévoient de faire des changements décoratifs chez eux, tandis que 58 % prévoient des réparations liées à l’usure, d’après notre étude. Environ 20 % entreprendront des rénovations structurelles, fonctionnelles ou majeures.

Tendances du bricolage : aujourd'hui et demain

À partir de nos propres études ainsi que d’analyses tierces, voici un aperçu de l’évolution des tendances du bricolage et de l’amélioration de l’habitat ces dernières années, de ce qui est à la mode aujourd’hui et des habitudes d’achat auxquelles vous pouvez vous attendre dans un avenir proche.

Maintenant : l'UGC incite les consommateurs à acheter des produits de bricolage

Les adeptes du bricolage de la génération millennial s'appuient souvent sur des plateformes de réseaux sociaux, comme TikTok, YouTube, Instagram et Pinterest, pour trouver des idées et de l'inspiration pour leurs projets d'aménagement. Les influenceurs, y compris de simples consommateurs, dévoilent leurs derniers projets et parlent des nouvelles tendances de la maison. Les distributeurs et les marques doivent faciliter le passage à l'achat sur les réseaux sociaux.

De nombreux consommateurs ne sont pas du genre à planifier lorsqu’il s’agit de bricolage. 35 % des bricoleurs réalisent des travaux à la maison quand l’inspiration leur vient, selon nos recherches. Mais ils ont besoin d’aide pour choisir les bons articles. C’est là que l’UGC entre en jeu.

L'UGC est la forme de contenu la plus fiable, selon 63 % des consommateurs de bricolage. Nous avons constaté que lorsque les acheteurs de bricolage interagissent avec l'UGC, on observe une hausse de 167 % de la conversion et une augmentation de 250 % du RPV. Les consommateurs sont également plus susceptibles d'acheter des articles accompagnés d'avis textuels et de photos et vidéos de clients.

La plupart des acheteurs s’attendent à ce que l’UGC soit facile à trouver, qu’ils achètent en ligne ou en magasin de la décoration et du matériel de bricolage. Il les aide à prendre des décisions éclairées, il est donc important de mettre l’UGC en avant partout où les gens achètent.

Environ 2 consommateurs sur 3 préfèrent acheter leurs produits de bricolage et d'amélioration de l'habitat en magasin (ce chiffre passe à 76 % chez les plus de 55 ans). Ils préfèrent se rendre en magasin principalement pour obtenir les conseils des vendeurs et pour obtenir plus rapidement ce dont ils ont besoin.

Urban Barn, entreprise de meubles et de décoration basée à Vancouver, s’efforce d’offrir aux acheteurs des expériences cohérentes et uniques, en ligne comme en magasin. La marque a constaté que même lorsque les acheteurs se rendent en magasin, ils commencent par se renseigner sur les produits sur son site web. L’entreprise a renforcé sa collecte d’UGC en encourageant les clients à publier des photos sur les réseaux sociaux avec le hashtag #RightAtHome.

Depuis la mise en place de sa stratégie UGC, Urban Barn a vu son taux de conversion augmenter de 59 %, sa valeur de commande de 29 %, et une hausse spectaculaire de 270 % du temps passé sur le site.

Ensuite : les adeptes du bricolage veulent des expériences multicanales

Dans les prochaines années, les consommateurs continueront de rechercher la praticité lorsqu’ils achètent des articles de bricolage. Les distributeurs de bricolage devraient relever le défi et repenser leurs formats et leurs services. Topps Tiles en est un bon exemple. La marque a ouvert des points de vente plus petits, de type boutique, pour offrir des expériences uniques.

Les acheteurs adopteront plus souvent l'achat en ligne pour leurs achats de bricolage et d'amélioration de l'habitat. Nos recherches montrent que les consommateurs sont motivés par le fait que davantage d'articles sont en stock en ligne (41 %), qu'ils peuvent obtenir rapidement des conseils grâce aux avis clients (36 %) et qu'ils aiment simplement plus faire leurs achats en ligne (34 %).

Les marques de bricolage qui réussissent offrent une expérience d’achat cohérente et fluide dans le digital, en magasin, en extérieur et sur les réseaux sociaux. Par exemple, Made.com, une marque britannique d’e-commerce d’articles pour la maison, a ouvert quelques showrooms pour proposer cette expérience omnicanale.

Plus des trois quarts des acheteurs se renseignent en ligne ou sur les réseaux sociaux sur les produits de bricolage et d’amélioration de l’habitat avant de les acheter. Et plus de 40 % des 18-34 ans achètent fréquemment directement sur les réseaux sociaux. Cela souligne l’importance d’un UGC pertinent et de haute qualité pour orienter les achats en ligne et en magasin.

Les consommateurs ont tendance à rechercher de l'UGC sur les navigateurs web (45 %), les sites de distributeurs (40 %), les sites de marques (39 %) et les réseaux sociaux (27 %).

Plus de la moitié des consommateurs de bricolage seraient plus enclins à acheter des produits de bricolage et d’amélioration de l’habitat si davantage de ressources pédagogiques, comme des vidéos et des avis, étaient disponibles. YouTube est la plateforme préférée pour s’informer sur le bricolage et les projets pour la maison, suivie des conseils d’amis et de proches.

Les réseaux sociaux étant une source d’inspiration si importante, 31 % des consommateurs y achètent aussi des produits pour leurs projets de bricolage et d’aménagement de la maison. Cela souligne le rôle essentiel que jouent le marketing sur les réseaux sociaux et l’UGC pour faire avancer les consommateurs dans le funnel d’achat.

La marque de linge de lit et de bain Parachute intègre l'UGC à son mix marketing pour montrer comment de vrais clients mettent en scène et utilisent ses produits au quotidien. Cette stratégie a aidé la marque à augmenter ses taux de clics de 35 % et à réduire ses coûts par clic de 60 %.

En collectant en continu de l'UGC, Parachute dispose en permanence d'un flux renouvelé de contenus inspirants.

Demain : les bricoleurs veulent de la personnalisation et un accompagnement pour acheter en confiance

Les distributeurs de bricolage et d’aménagement de la maison sont perçus comme des lieux où les consommateurs intéressés par ces projets se retrouvent, trouvent de l’inspiration et apprennent de nouvelles choses. Ce point de vue est particulièrement crucial pour les millennials et les nouveaux propriétaires, qui estiment manquer de compétences et de confiance pour mener à bien ces projets et ont besoin d’un soutien supplémentaire.

Par exemple, 60 % des millennials ne savent pas poser des étagères et 39 % disent ne pas savoir décorer. Des supports marketing pédagogiques et des ateliers en magasin aideront à fidéliser et à instaurer la confiance auprès des acheteurs qui manquent d’assurance.

Home Depot a depuis longtemps compris la valeur de l’implication des acheteurs de cette manière. Le distributeur organise des ateliers de bricolage virtuels et en magasin, pour tous les niveaux, afin d’aider ses clients à acquérir de nouvelles compétences et à devenir plus habiles chez eux.

45 % des consommateurs attendent une expérience personnalisée de la part des marques et des distributeurs lorsqu’ils achètent des produits de bricolage et d’amélioration de l’habitat. Investir dans ce domaine peut donc vous aider à conserver un avantage concurrentiel.

Les consommateurs s'intéressent aussi à l'assistance axée sur la technologie. 45 % des acheteurs de bricolage ont utilisé un outil numérique pour planifier leurs projets, 25 % ont utilisé des « produits personnalisés sur les sites web des marques », et 17 % ont eu recours à la réalité augmentée ou virtuelle pour visualiser des meubles dans leur propre espace.

L’UGC est essentiel pour attirer les consommateurs adeptes du bricolage, aujourd’hui et demain

Une tendance marquante et constante ressort dans le secteur de l’amélioration de l’habitat : les acheteurs de bricolage et d’aménagement de la maison s’appuient massivement sur ce que disent les autres consommateurs avant d’acheter des meubles, des fournitures, de la décoration et d’autres articles pour embellir leur intérieur.

Disposer d’un processus pour collecter et diffuser l’UGC continuera d’attirer des clients et de nouer des relations avec eux pour les années à venir. En savoir plus sur les solutions de Bazaarvoice ici.