Otro aspecto de la nueva y mejorada estrategia de UGC de Rebel consiste en recurrir a empleados expertos para escribir reseñas sinceras, de modo que los compradores online tengan la misma experiencia que los clientes en persona. La empresa empezó a hacerlo durante la pandemia de COVID-19, cuando cada vez más consumidores adoptaron hábitos de compra online.
«Ahora tenemos un programa de expertos en el que invertimos en nuestros compañeros y miembros del equipo de tienda para asegurarnos de que ofrecen su mejor servicio y asesoramiento a los clientes de manera bastante equitativa», afirmó Anderson
Rebel anima a los miembros de su equipo a dejar reseñas en las páginas de producto y a escribir de una forma más natural y atractiva que los textos habituales de la marca. Rebel y Bazaarvoice muestran estas reseñas más arriba en las páginas de producto y les añaden un símbolo especial para indicar que las dejaron expertos de Rebel.
La empresa también cuenta con sus empleados para crear UGC de impacto para productos que aún no se han lanzado. Rebel envía muestras a expertos de la red de su empresa y los anima a dejar reseñas para que el producto tenga mucho UGC en cuanto esté disponible en el sitio.
Un aumento del 78 % en las tasas de conversión de los productos con UGC
Rebel ha registrado un aumento del 78 % en la conversión de los productos que tienen reseñas frente a los que no las tienen. Durante el próximo año, la empresa se centrará en aumentar el número de reseñas de los productos sin UGC.
«Una parte de los productos de nuestra web no tiene reseñas, y eso va a ser uno de nuestros mayores focos a partir de ahora. El negocio se ha dado cuenta de la importancia de estos datos y de que los clientes generen este tipo de contenido, lo que nos ha permitido invertir en recursos para centrarnos de verdad en ello durante los próximos años», dijo Anderson
Como el uso de reseñas de miembros del equipo en las páginas de producto ha tenido tanto éxito para Rebel, la empresa espera aplicar esta estrategia a los productos propios de la marca en el futuro.
“Lo que vemos en general con las reseñas es que los clientes las utilizan más para los productos de nuestras propias marcas que para algunos de los grandes nombres que vendemos”, dijo Anderson. “Ahí es donde de verdad vamos a aprovechar la experiencia de los miembros de nuestro equipo para que los clientes sigan confiando en nuestras propias marcas”.
La empresa ya está probando esta estrategia con su propia pistola de masaje de marca propia. La pistola de masaje de Rebel se vende por unos $150, mientras que algunas de las pistolas de masaje de marcas más conocidas de su web cuestan unos $900. Sin embargo, las reseñas de los clientes han demostrado a los compradores que, aunque la marca Rebel es mucho más asequible, la calidad es igual de buena que la de otras marcas.
“Esto permite a los clientes saber que pueden gastar un poco menos y aun así confiar en que el producto es de gran calidad y no se va a romper”, afirmó Anderson.
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Acerca de Rebel
Rebel puede rastrear su historia hasta 1985, cuando se abrió la primera tienda en Bankstown, Nueva Gales del Sur. Desde entonces, Rebel se ha convertido en el retailer líder de equipamiento, ropa y calzado deportivo y de ocio de Australia.
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