«Como marca de nicho, existimos porque, cuando la gente prueba nuestras fórmulas, le encantan y quiere hablar de ellas. Podemos usar ese mensaje para impulsar nuestra marca y aumentar su notoriedad en un entorno tan competitivo», afirma Assa.
Este espíritu de comunidad de compartir y consumir UGC en el mundo de la belleza ayuda a las marcas a aprovechar la economía de los creadores — un panorama que se está abriendo a los creadores pequeños. Iconic London utilizó insights, como las etiquetas de fotos obtenidas de su recopilación de UGC, para detectar oportunidades de colaboración con nuevos creadores, lo que dio lugar a la producción de contenido más auténtico. «Nos ayuda a identificar nanoinfluencers y personas que son fans de la marca y con las que quizá queramos trabajar en mayor medida, lo que también es emocionante», explica Assa.
Pero los compradores no se limitan a crear UGC. También interactúan con él en las páginas de producto, las páginas de inicio y los canales sociales. «Al ofrecer UGC, los clientes tienen contenido con el que interactuar y pueden investigar todo lo que quieran sobre nosotros, como marca, y sobre los productos. Les damos más formas de interactuar con nosotros y creo que eso es lo más emocionante para nosotros», afirma Assa.
Bazaarvoice Galleries mejora todas las métricas de e-commerce
Bazaarvoice Galleries permite a las marcas personalizar sus páginas de producto y de inicio con UGC visual de redes sociales. Esta estrategia impulsa la continuidad en todos los canales y crea una experiencia de compra ininterrumpida. Aporta un nivel de autenticidad a un canal que tradicionalmente está más centrado en la marca, que es exactamente lo que quieren los compradores.
“Cuando hablamos de Bazaarvoice y de la pieza del UGC en el rompecabezas, esta es nuestra oportunidad de añadir autenticidad a nuestra fórmula”, dice Assa. La autenticidad impulsa las ventas. Cuando Iconic London incluyó Bazaarvoice Galleries en su página de inicio y en sus páginas de producto, consiguió un aumento del 126 % en la tasa de conversión y un incremento del 11 % en el valor medio del pedido a lo largo de 12 meses. Los clientes también pasaron más tiempo explorando el UGC y las páginas de producto, con un aumento del 361 % en el tiempo en el sitio.
«El tiempo en la web es una métrica que nos hace mucha ilusión. Estamos muy contentos con ese aumento porque creo que demuestra que lo que sospechábamos de nuestro público era cierto: les gusta curiosear, les gusta mirar a personas que se parecen un poco a ellos. Y al mismo tiempo, están viendo varias imágenes y páginas de producto. Mantener a la gente más tiempo en la web es muy importante para nosotros», afirma Lizzie Newell, Head of Marketing, Social, and Campaigns de Iconic London.
Compartir UGC en su tienda también ayudó a Iconic London a devolver el cariño a sus clientes. «Las galerías en las páginas de producto han sido un éxito enorme y nos hacen mucha ilusión. Por fin estamos aprovechando los cientos de etiquetas que recibimos cada día, es increíble. Y también da a nuestros clientes la oportunidad de brillar, lo cual me parece muy bonito», dice Newell.
Like2Buy conecta las experiencias sociales y web
Like2Buy convierte el contenido social en una experiencia de compra con enlaces sencillos a las páginas de producto, lo que ofrece a los compradores una experiencia fácil de usar. Se prevé que el social commerce crezca de forma significativa en los próximos años, e Iconic London se sumó rápidamente a este cambio porque la marca siempre ha sido una empresa social-first.
«Sabemos que a nuestros clientes les gusta comprar en un entorno social. Es hacia donde va el sector, pero especialmente Iconic. Así que tener Like2Buy nos permite mantener esa experiencia de compra social un poco más. Permite que se extienda a la web, a la página de producto y a la página de inicio», afirma Newell.
Implantar Like2Buy en Instagram fue una solución eficaz para que Iconic London ayudara a impulsar los ingresos cuando la actualización de iOS de Apple provocó pérdidasSe abre en una ventana nueva en múltiples sectores. «Like2Buy ha sido increíble para nosotros. Lo conectamos en un momento en que veíamos que los ingresos de Instagram empezaban a bajar ligeramente por los cambios en el panorama digital, y lo compensó con creces y nos hizo volver a subir, lo cual fue muy emocionante de ver», dice Newell.
Genera confianza, muestra autenticidad y conecta con los clientes a través del contenido generado por los usuarios
Generar confianza a través de la autenticidad, la continuidad y las conexiones es el eje de la estrategia digital de Iconic London. Con un gran énfasis en el UGC, Iconic London planea ampliar su alcance para mostrar a un abanico más amplio de amantes de la belleza en sus canales digitales.
“Queremos seguir creciendo en nuestro país de origen, pero también mirar hacia fuera y asegurarnos de que nuestro contenido atraiga a todos los mercados distintos en los que estamos. Y ahí es donde el UGC resulta tan útil. Consigues tantas personas diferentes de tantos países diferentes. La representación se vuelve mucho más fiel al consumidor, y para nosotros, como marca, es muy emocionante tener esa inclusividad”, dijo Assa.
Acerca de Iconic London
Iconic London se fundó en 2015 con el objetivo de empoderar a los clientes para que sean valientes y seguros de sí mismos. Inspirada en la animada y vibrante vida londinense, la marca de belleza ofrece productos para cada ocasión, desde rutinas matutinas sobre la marcha hasta veladas de autocuidado de lujo y looks glamurosos de noche.
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