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Hairhouse AustraliaSe abre en una ventana nueva vende productos y herramientas de peluquería y belleza en tiendas físicas de toda Australia y online. Cuenta con más de 4.500 productos de más de 90 marcas diferentes. Actualmente, la empresa está renovando su marca en sus plataformas digitales y de venta en tienda. Los objetivos de este rebranding eran modernizar la presencia web de la empresa, crear la experiencia digital que esperan hoy los consumidores más jóvenes y aumentar las conversiones.
Otro de los objetivos tras el cambio de marca era aumentar el número de valoraciones y reseñas en las páginas de producto para ayudar a los compradores a tomar decisiones de compra con más confianza.
“Los clientes están más informados hoy en día”, dijo Ash Mehta, Head of Digital & Technology de Hairhouse. “Les gusta tomar decisiones informadas a partir de su propia investigación.”
Antes del cambio de marca, Hairhouse utilizaba un conocido proveedor de reseñas, pero no conseguía el número de reseñas que esperaba y le resultaba difícil aumentar la cobertura en sus productos, herramientas de peluquería y servicios. La empresa sabía que algo tenía que cambiar, así que recurrió a Bazaarvoice para aumentar la cobertura de reseñas en sus plataformas digitales.
«Bazaarvoice nos permite recopilar la opinión de los clientes y, además, ayuda a otros clientes que realmente leen las reseñas a tomar sus decisiones de compra», dijo Mehta.
El seguimiento posventa lleva a un aumento de las reseñas
Hairhouse añadió la solución de valoraciones y reseñas de Bazaarvoice a su tienda de e-commerce. Para aumentar el volumen de reseñas, la empresa trabajó con Bazaarvoice para crear correos electrónicos de solicitud de reseñas que se envían a los clientes unas semanas después de realizar una compra.
La empresa también empezó a solicitar reseñas a los clientes en tienda enviando un correo electrónico de solicitud de reseña después de cada compra. Para esta iniciativa, Hairhouse se centró en los clientes que ya formaban parte de su programa de fidelización porque sus datos de contacto estaban fácilmente disponibles.
«La mayoría de las reseñas que hemos recibido son bastante positivas y hemos comprobado que los clientes realmente leen esas reseñas antes de hacer su compra», dijo Mehta.
Estos esfuerzos de generación de reseñas fueron un éxito rotundo. De hecho, Hairhouse recibió tanto contenido que ahora necesitaba una forma de facilitar a los compradores online la comprensión rápida del sentimiento de las reseñas, así que implementó Review Highlights.
«Si estás recopilando reseñas, querrás mostrarlas. En las páginas en las que tenemos muchas reseñas, los review highlights facilitan que los clientes vean que se trata de un producto de confianza», dijo Mehta.
Review Highlights ayuda al equipo de Hairhouse a entender la percepción de los productos para poder hacer cambios en productos concretos o trasladar la información al proveedor del producto.
Hairhouse también utiliza reseñas destacadas en otras páginas de su tienda de e-commerce. La empresa tiene determinadas páginas de categoría en su sitio web en las que destaca una marca o una categoría de producto concreta. Hairhouse ha empezado a mostrar fragmentos de citas de reseñas en las páginas de categoría pertinentes para ofrecer social proof a los nuevos compradores.
Un aumento del 35 % en las tasas de conversión en las páginas con reseñas
Trabajar con Bazaarvoice ha ayudado al equipo de Hairhouse a ahorrar tiempo y a aumentar el volumen de reseñas y las conversiones. De hecho, Hairhouse ha registrado un aumento del 35 % en la tasa de conversión en las páginas con reseñas y highlights, frente a las páginas de producto sin reseñas ni highlights. También ha visto un incremento del 15 % en el volumen medio de pedidos en las páginas con reseñas y review highlights.
“Lo que más nos gusta es que Bazaarvoice modera las reseñas, así que no tenemos que moderarlas nosotros”, afirmó Mehta. “Creo que es un gran ahorro de tiempo”.
Hairhouse trabaja actualmente con su equipo de Bazaarvoice para optimizar su estrategia de correos electrónicos de solicitud de reseñas de cara al futuro.
“Estamos viendo cómo se puede programar mejor o activar en función de la entrega real del producto, en lugar de enviar el correo de forma aleatoria a las 6 semanas”, dijo Mehta.
La optimización que Hairhouse ha realizado hasta ahora ha ayudado a generar una cantidad significativa de reseñas nuevas. Hairhouse también recurre al Bazaarvoice Network más amplio y saca partido de la syndication. Alrededor del 54 % del volumen de reseñas de la empresa procede de reseñas de syndication de 29 proveedores. Hairhouse espera trabajar más con Bazaarvoice en el futuro para conseguir un gran volumen de reseñas de productos más nuevos.
«Bazaarvoice nos ayuda a utilizar el contenido de reseñas en las páginas de producto, y los clientes pueden tomar decisiones a partir de ello», dijo Mehta. «Pero siempre estamos pensando en qué más podemos hacer. De cara al futuro, vamos a intentar aumentar el número de reseñas que recibimos y averiguar cómo usarlas también en otros canales.»
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Acerca de Hairhouse
Hairhouse empezó con dos hermanos y un gran sueño. Desde aquel día de 1992 en que abrieron las puertas del primer Hairhouse Warehouse, Hairhouse ha dado forma y ha definido con éxito las posibilidades que ofrece un destino de peluquería y retail plenamente logrado. Hairhouse ofrece productos de peluquería, servicios y tratamientos de piercing. Hairhouse cuenta con más de 120 tiendas en Australia y presencia online. Tiene a la venta más de 4.500 productos de más de 90 marcas diferentes.
