Además, generaron un impulso adicional de volumen con campañas hiperdirigidas de Product Sampling para apoyar el lanzamiento de nuevos productos, que lograron más de 400 reseñas nuevas.
La importancia de una integración y una automatización fluidas
La marca había trabajado antes con otro proveedor, por lo que conocía las oportunidades que ofrece el UGC, pero lamentablemente encontró que su sistema era limitado en cuanto a personalización. En lugar de una solución más estándar, quería una que se integrara a la perfección con su sitio web recién rediseñado y que coincidiera por completo con su estética.
También necesitaban una herramienta que pudiera automatizarse e integrarse a la perfección con su marketing por correo electrónico, así como con sus herramientas de gamificación y fidelización, por lo que la integración de API era muy importante para ellos.
La integración de la API de Bazaarvoice como clave del éxito
Bazaarvoice resultó ser la solución perfecta. La marca de belleza pudo personalizar el aspecto para que encajara exactamente con sus directrices de marca y utilizar la API de Bazaarvoice para integrarla con su web, de modo que la captación de UGC resulte una experiencia totalmente integrada para sus clientes.
Luccia Benyekkou-Francq, Head of Communication and Digital Marketing de Absolution Cosmetics de Absolution Cosmetics, explica: "La integración por API nos permitió hacer una transición fluida entre nuestra web y la solución Ratings & Reviews de Bazaarvoice. Nuestros clientes sienten que tratan directamente con nosotros y no con un proveedor externo."
Absolution Cosmetics también integró Ratings & Reviews de Bazaarvoice en sus plataformas de fidelización y gamificación. Cuando alguien deja una reseña, recibe puntos de fidelidad que puede canjear en una compra. Era muy importante que este proceso estuviera automatizado en el back-end y requiriera una intervención humana mínima, y la plataforma Ratings & Reviews de Bazaarvoice pudo adaptarse a ello sin problemas. «Esta integración por API era muy importante para nosotros; permitió que Ratings & Reviews funcionara junto a nuestra plataforma de gamificación y fidelización. Poder recompensar a nuestros clientes por dejar reseñas es un verdadero plus para nosotros.»
Un bonus inesperado de implantar Ratings & Reviews fue que los comentarios de las reseñas de clientes permitieron al equipo de Absolution modificar sus productos para mejorar las ventas futuras. Numerosas reseñas revelaron que las descripciones del embalaje no eran claras, lo que llevaba a los clientes a usar el producto de forma incorrecta y a dejar después comentarios negativos.
«Como usamos productos cosméticos, estamos en este mercado y entendemos los términos, no nos dimos cuenta de que la forma en que lo habíamos descrito en el envase no era lo bastante clara, así que tuvimos que reimprimir y cambiar el texto», explicó Benyekkou-Francq. Tras estas optimizaciones, mejoraron las valoraciones de reseñas del producto.
Fidelidad + confianza = más reseñas
La empresa también utiliza sorteos de puntos de fidelidad en sus campañas de correo electrónico para captar más reseñas de productos, lo que ha elevado su tasa de clics en el correo del 11 % al 19 %. Al integrar Bazaarvoice Ratings & Reviews en su sitio web y en su plataforma de fidelización, y crear un enfoque gamificado más orientado a la comunidad, Absolution Cosmetics logró superar sus objetivos.
Gracias al uso de la API de Bazaarvoice para integrarse con su web, pudieron crear una experiencia de cliente fluida y cultivar la confianza, lo que se tradujo en más reseñas. Hasta la fecha, Ratings & Reviews es responsable de un aumento del 313 % en las reseñas de producto, y promedian seis reseñas al día, lo que supera su objetivo de referencia. En un periodo de seis meses, los ingresos por visitante han aumentado del 14 % al 123 % y la interacción de los clientes ha pasado del 28 % al 61 %. En total, $107.000 en ingresos pueden atribuirse directamente a Ratings & Reviews.
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Acerca de Absolution
Fundada en París en 2009 por la emprendedora Isabelle Carron, Absolution Cosmetics está especializada en cuidado de la piel ecológico, reparador y de precio accesible. La marca permite a sus clientes combinar productos a su gusto, totalmente adaptados a sus necesidades cambiantes. Vende a través de retailers, spas y su propia web.
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