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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
La solución de Bazaarvoice
Absco Sheds eligió la solución Ratings & Reviews de Bazaarvoice porque le permitía recopilar, mostrar y distribuir reseñas en toda su red de retailers.
“Con Bazaarvoice podemos distribuir nuestras reseñas directamente a nuestros retailers”, dijo Chang. “No solo compartimos feedback: fomentamos una relación más sólida y transparente entre nuestra marca, nuestros socios retailers y nuestros clientes.”
Al distribuir reseñas en la red Bazaarvoice Network, con más de 1750 retailers líderes, Absco Sheds puede asegurarse de que sus productos destaquen en los estantes físicos y digitales. Esto aumenta la visibilidad de la marca e inspira a posibles clientes a elegir Absco Sheds frente a la competencia.
Implementar la recopilación de reseñas
Absco Sheds implementó una estrategia de reseñas sencilla pero eficaz para obtener información valiosa de los clientes. Consciente del papel fundamental que desempeñan las experiencias reales de los usuarios a la hora de influir en los clientes potenciales, la empresa colocó un código QR dentro de cada caja de producto. Este código QR ofrecía a los clientes una vía directa para dejar sus comentarios, tendiendo un puente entre el final del montaje y el envío de la reseña.
Absco Sheds también ideó una estrategia para incentivar las reseñas de clientesmediante sorteos mensuales de tarjetas regalo. Este enfoque resultó muy eficaz. «Al recompensar a los clientes que comparten sus reseñas, hemos implicado a nuestra comunidad de una forma significativa», dijo Chang. Culminó con la recopilación de más de 1.100 reseñas en menos de dos años.
Chang señaló que no se trataba solo de la cantidad de reseñas recopiladas, sino de la calidad y la profundidad de la información que ofrecían. Desde consejos de montaje hasta sugerencias para mejorar los productos, los comentarios se convirtieron en otra gran fuente para los posibles clientes y para el equipo de desarrollo de producto de Absco Sheds. La posibilidad de distribuir también las respuestas de Absco a las reseñas por toda la redmejoró la confianza en la marca y supuso una clara muestra de apoyo a sus clientes, ya que los retailers no siempre podían responder.
La iniciativa de recopilación de reseñas reforzó la presencia digital de Absco Sheds en su amplia red de retail. Gracias a las capacidades de syndication de Bazaarvoice, estos testimonios de clientes llegaron a un público más amplio, lo que amplificó notablemente su impacto. Al compartir experiencias reales, Absco Sheds simplificó el proceso de montaje para los compradores potenciales y reafirmó su compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente.
La implementación del programa de recopilación de reseñas de Absco Sheds pone de relieve el enfoque innovador de la empresa en la interacción digital y la orientación al cliente. Gracias a la solución Ratings & Reviews de Bazaarvoice, Absco Sheds marcó un estándar en el aprovechamiento de las reseñas para impulsar la excelencia de producto y la fidelidad a la marca.
Aprovechar la voz del cliente en redes sociales y medios de pago
Además de distribuir reseñas a su red de retailers, Absco Sheds también ha aprovechado las reseñas de clientes en sus acciones de marketing. «Compartimos reseñas de clientes y sus imágenes en nuestras plataformas de redes sociales, incorporándolas de forma orgánica a nuestra estrategia de contenido», explicó Chang. La empresa también ha incorporado reseñas a sus anuncios de pago en redes sociales, al reconocer el poder del contenido generado por los usuarios.
Al integrar reseñas e imágenes de clientes en su contenido de redes sociales y en su publicidad de pago, Absco Sheds ha creado una comunidad auténtica basada en la confianza.
Los resultados
Desde que implantó la solución Ratings & Review de Bazaarvoice, Absco Sheds ha logrado resultados notables a la hora de amplificar la voz del cliente:
Éxito innovador en la recogida de reseñas: Absco Sheds ha recogido 1118 reseñas incentivando a los clientes con tarjetas regalo, lo que ha creado un conjunto de más de 1300 reseñas.
Éxito en los retailers y en la red: Los esfuerzos de syndication de Absco Sheds han aumentado de forma significativa el volumen de reseñas en sus retailers de EE. UU., lo que ha contribuido a mejorar las ventas. “Nuestros socios retailers nos dicen que compartir reseñas ha ayudado a impulsar las ventas. Es un cambio radical para nosotros”, añadió Chang. Distribuir las reseñas aumentó el volumen de reseñas visibles de 2.478 a 31.983, lo que supone un incremento del 1.190 % en el volumen de reseñas.
Amplificación en todo el marketing: Absco Sheds ha incorporado con éxito las reseñas de clientes a sus campañas de marketing en redes sociales, aprovechando la voz auténtica de sus clientes para impulsar el engagement y las conversiones. Chang resumió: «Lo que diferencia a Bazaarvoice de la competencia es esa capacidad de aprovechar esa red de retail. Es muy, muy importante para nosotros.» Al asociarse con Bazaarvoice, Absco Sheds ha liberado el poder de la voz del cliente, impulsando el éxito de los retailers, recopilando comentarios valiosos y amplificando experiencias auténticas de clientes en todas sus acciones de marketing.
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Acerca de Absco Sheds
Absco Sheds es una marca australiana que vende y distribuye casetas de jardín a retailers australianos (Bunnings y Mitre 10) y estadounidenses (Home Depot, Walmart, Wayfair y Tractor Supply).
