Los compradores necesitan verlo para comprarlo

El veredicto está claro: el e-commerce está de moda. Cuando la pandemia cerró las tiendas físicas y obligó a todo el mundo a quedarse en casa, comprar online pasó a ser no solo una necesidad, sino algo natural. En lugar de acudir en masa a las tiendas, los compradores navegan por los sitios web de marcas y retailers y por sus feeds de redes sociales. Ahora se puede comprar todo con un toque del dedo. De hecho, según nuestra reciente encuesta a más de 8.000 consumidores de Australia, Canadá, Francia, Alemania, el Reino Unido y EE. UU., un tercio de los compradores dijo que compra algo online al menos una vez por semana y un 9 % afirmó que compra online a diario.

Para replicar la experiencia en tienda e inspirar confianza en los consumidores online, el contenido generado por los usuarios (UGC) es más importante que nunca. De hecho, en la red de clientes de Bazaarvoice, formada por más de 12 000 marcas, de las cuales 1750 son retailers, vimos un aumento interanual del 44 % en las reseñas de clientes enviadas. Y aunque hay un amplio consenso en que las reseñas escritas son importantes, el contenido visual está pasando al primer plano. Dos tercios de los compradores a los que encuestamos dijeron que las fotos de compradores anteriores es importante para ellos a la hora de decidir comprar online.

Para saber más sobre el impacto del UGC visual y social, lanzamos nuestra encuesta global a más de 8000 consumidores. Resulta que las fotos cuentan la historia incluso cuando las palabras fallan.

Todo el mundo es un influencer

Hazte a un lado, famoso o influencer con más de un millón de seguidores. Hoy en día, los consumidores quieren ver y escuchar a personas como ellos. Hemos comprobado que el 66 % de los compradores considera importante que haya fotos de compradores anteriores a la hora de decidir comprar online. De hecho, el 62 % de los compradores afirma ahora que es más probable que compre un producto si puede ver vídeos y fotos de clientes.

Esto probablemente se debe a que cuanto más auténtico consideran los compradores el contenido visual, más seguros se sienten en sus compras. ¿Y qué hay más auténtico que una foto de un producto usado o llevado por alguien como tú? Los compradores ya no quieren ver en la página de producto fotos insípidas, estáticas e irreales de sesiones fotográficas. Casi el 75 % de los encuestados dice que prefiere ver fotos y vídeos de clientes en las tiendas online antes que imágenes profesionales.

El contenido visual y social enriquecido puede mostrar cómo encaja o se usa el producto y ayudar a los clientes potenciales a imaginar cómo lo usarían y lo vivirían en su propia vida. Cuando se les preguntó cuál es el mayor motivo para querer UGC en vídeo, una cuarta parte de los compradores dijo que destaca cosas que no se aprecian en el texto y las imágenes de la ficha del producto. Los compradores saben que otros consumidores realmente usan los productos y, por tanto, pueden dar insights y consejos que quizá no resulten evidentes solo con las fotos profesionales del producto.

Los consumidores quieren ver UGC visual en algunos productos más que en otros

Aunque el UGC visual resulta útil para todo tipo de clientes, parece ser aún más beneficioso cuando los consumidores compran productos más caros. Por ejemplo, el 36 % de los encuestados dijo que tecnología y electrónica es la categoría más importante para las fotos y los vídeos de otros clientes.

También hay diferencias generacionales en el impacto del UGC visual como impulsor de compra dentro de las categorías de producto. Por ejemplo, a la hora de comprar tecnología y electrónica, el UGC visual es más importante para las personas de 65 a 74 años (40 %) que para las de 18 a 24 (28 %). Las prioridades se invierten en salud y belleza, ya que el UGC visual es más útil para las personas de 18 a 24 años (16 %) que para las de 65 a 74 (4 %). Sin embargo, los grupos de edad coinciden un poco más a la hora de comprar ropa, pero el grupo demográfico más joven (29 %) sigue confiando más en el UGC visual que el mayor (21 %).

Los compradores quieren ver social proof a partir de UGC visual en las redes sociales

Los compradores no solo quieren ver UGC visual en tu página de producto. El social commerce está entrando en su apogeo, lo que significa que los compradores quieren ver UGC visual en todas las plataformas de redes sociales. Absolutamente todos nuestros más de 8.000 encuestados dijeron que usan al menos una plataforma de redes sociales con regularidad. Más allá del alto nivel de uso, la importancia de las redes sociales en el panorama del retail está clara, ya que el 50 % de las personas encuestadas coincide en que las redes sociales desempeñan un papel activo a la hora de influir en lo que eligen comprar.

Igual que en la página de producto, los compradores quieren ver a personas como ellos en los perfiles de redes sociales de las marcas. Más de la mitad (64 %) de nuestros encuestados indicó que prefiere que las marcas utilicen fotos reales de clientes en sus publicaciones en lugar de fotos profesionales del producto.

También quieren un flujo constante: el 60 % nos dijo que quiere ver nuevo UGC visual en la presencia de una marca en redes sociales al menos una vez a la semana. Como era de esperar, los compradores más jóvenes muestran la mayor preferencia por el UGC visual en redes sociales. Y son un grupo demográfico al que conviene complacer en ese espacio, porque entre los de 18 a 34 años, dos tercios dicen que las redes sociales influyen activamente en sus compras, mientras que el 72 % dice que prefiere que las marcas utilicen UGC visual en sus acciones en redes sociales.

Los compradores quieren verlo para creerlo y comprarlo. Al permitir que tus clientes aporten fotos y vídeos de ellos mismos usando tu producto, estás amplificando a tus defensores más influyentes. Y al difundir ese contenido por todas partes, en tus páginas de producto y en todas tus redes sociales, sacas el máximo partido a esas recomendaciones rotundas.

Para saber más sobre el poder del UGC visual, descarga nuestro e-book aquí.