4 tecnologías emergentes que impulsan el retail

¿Qué tienen en común varios de los mayores retailers del mundo? Todos están invirtiendo en avances de la tecnología retail.

Se prevé que el gasto en tecnología del retail se dispare hasta los $210 mil millonesSe abre en una ventana nueva solo en el año 2020. Este aumento refleja el número creciente de retailers que están viendo los beneficios que puede aportar invertir en estas tecnologías.

En los últimos años, hemos visto avances considerables en el campo de la tecnología del retail, que la hacen cada vez más inteligente y más centrada en el consumidor. Desde 1-800-FLOWERSSe abre en una ventana nueva, que permite a los consumidores hacer pedidos directamente desde su Amazon Echo, hasta la reciente inversión de L’Oréal en tecnología de RASe abre en una ventana nueva, es evidente que las principales empresas de retail de hoy apuestan por sus inversiones tecnológicas para maximizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Estas prioridades se corresponden con las tendencias de consumo que ve el sector actualmente. En una encuesta reciente, el 51 % de los clientesSe abre en una ventana nueva afirmó que dejaría de comprar por completo en un retailer tras una sola experiencia negativa. Invertir en tecnología capaz de impulsar la satisfacción puede ayudarte a aumentar las tasas de retención de clientes y, en última instancia, a triunfar en el retail.

Veamos algunas de las tendencias tecnológicas más destacadas del retail y el impacto que están teniendo en el sector.

Funciones de búsqueda ampliadas

Las capacidades de búsqueda han sido un tema candente de debate en el sector durante los últimos años, y ahora vemos cómo las capacidades de búsqueda diversificadas se convierten en parte integral del mundo del retail.

Los chatbots se han vuelto cada vez más avanzados durante la última década, con un mayor enfoque en la interacción con los consumidores. Muchas versiones de esta herramienta de interfaz de usuario ya pueden responder a las preguntas de los clientes y ayudarles con búsquedas específicas de productos. Los chatbots ofrecen a las empresas la posibilidad de prescindir de costosos centros de llamadas, reducir el tiempo hasta la venta y aumentar los índices de productividad.

Además, la inversión de los retailers en productos relacionados con la búsqueda por voz va en aumento. Los expertos prevén que el 40 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva utilizará un asistente digital para sus compras en los próximos tres años. Este aumento significativo está relacionado con el auge de los dispositivos con control por voz (como los Google Home o los productos Amazon Alexa) y con la demanda de los consumidores de experiencias de compra más únicas y cómodas. Con la búsqueda por voz, los clientes pueden usar su voz para buscar un producto, leer reseñas e incluso completar sus compras desde la comodidad de su casa.

Automatización

Automatizar el procedimiento de compras de tu organización puede ser extremadamente valioso. El source-to-pay puede ser complicado, sobre todo para las empresas más grandes, pero un proceso automatizado puede ayudar a mitigar el estrés. Usar un sistema de planificación de recursos empresarialesSe abre en una ventana nueva puede ayudar a las empresas a gestionar con facilidad sus relaciones con los proveedores. Todos los aspectos, como el sourcing, la contratación, el pago y la gestión de riesgos, pueden simplificarse con el uso de esta tecnología.

La robótica es otra fuente de tecnología de automatización que está ayudando a dar forma al futuro de la gestión de la cadena de suministro. La robótica avanzada puede mejorar la rapidez y la precisión del personal de almacén cuando prepara los artículos para sus consumidores. Estos robots son capaces de reconocer el producto deseado, retirarlo de la estantería y enviarlo para su embalaje.

Personalización basada en la tecnología

En los últimos años se ha disparado el número de retailers que implantan en sus sitios experiencias de compra personalizablesSe abre en una ventana nueva. Esta tecnología permite a un cliente diseñar por completo un producto único, de principio a fin. Ya se trate de coches, ropa o productos electrónicos, los clientes pueden crear el producto que imaginan antes de comprarlo.

Esta tendencia está ayudando a los retailers a satisfacer las altas expectativas y exigencias de los consumidores. Los clientes están cada vez más dispuestos a revelar información sobre sí mismos a cambio de productos más personalizados. Esta oportunidad única permite a los retailers analizar la información y utilizarla para crear mejores productos en el futuro, lo que los sitúa un paso por delante de la competencia.

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) da a las máquinas la capacidad de realizar tareas que, históricamente, habrían requerido a una persona. Al implantar esta tecnología, las empresas pueden ahora dirigir anuncios específicos a sus clientes mediante recomendaciones personalizadas de productos que les interesan. Con datos en tiempo real, los clientes se segmentan en grupos relevantes según su comportamiento de compra anterior, de modo que los anuncios que aparecen en otros sitios web y en redes sociales les resulten relevantes e interesantes. Este uso de la IA puede ser útil para los retailers que quieran atraer a más consumidores con mayor probabilidad de compra. También puede ayudar a las organizaciones a optimizar su posicionamiento en Google usando datos avanzados para seleccionar contenido más relevante y asignar mejor los presupuestos de su estrategia de marketing.

La realidad aumentada (RA) es un avance más reciente que desempeña un papel importante en el éxito de la implementación de la IA en los gigantes del retail. La RA permite a los clientes usar sus dispositivos móviles para ver cómo les quedaría un artículo a ellos mismos o en un lugar concreto. Lo hemos visto con productos como muebles, gafas e incluso el color del pelo. La RA da vida a los productos y crea una experiencia única que ofrece a los clientes una mejor visión de sus compras antes de tomar una decisión.

Además, el machine learning puede ayudar a los retailers a analizar sus datos con mayor eficiencia e identificar tendencias. En lugar de intentar dar sentido a cada reseña individual de clientes, los retailers pueden apoyarse en herramientas basadas en machine learning para realizar análisis de sentimiento del contenido generado por los usuarios en todo su catálogo, con el fin de comprender mejor el rendimiento de los productos y del UGC e identificar oportunidades para su negocio al siguiente nivel.

Estos avances revolucionarios son solo el comienzo de una tendencia que probablemente continuará a lo largo de los años, y es un cambio que los consumidores reciben con agrado. Lo demuestra el hecho de que cada año un mayor número de retailers adquiere empresas tecnológicas para destacar sobre la competencia. Retailers como Walmart, Nordstrom y McDonald's han adquirido recientemente tecnología impresionanteSe abre en una ventana nueva que les ayudará a competir en un mercado dominado principalmente por Amazon. Con las innovaciones digitales y las tendencias de consumo surgiendo cada día, ¿qué retailer será el próximo en invertir en tecnología para el comercio minorista?

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