Piensa más allá de los milisegundos

En una publicación reciente e inexacta, un competidor de Bazaarvoice (que permanecerá en el anonimato, más sobre esto a continuación) sugirió que la velocidad de carga de la página es la única medida clave del éxito, y que unos pocos milisegundos son el único factor para satisfacer las exigencias de los consumidores modernos cuando compran productos online. La velocidad es innegablemente importante, y nuestra tecnología de visualización de Ratings & Reviews cumple en ese aspecto. Tiene que hacerlo, porque atendemos a más de 2300 millones de compradores al mes en nuestra red de marcas y retailers.

Pero, y esto es importante, Bazaarvoice no es solo más rápido; nuestras soluciones abordan de forma más completa las necesidades full funnel de nuestros clientes, con un flujo continuo de avances innovadores a lo largo de todo el recorrido del comprador. Marcamos el estándar en soluciones integradas orientadas al ROI y el estándar del sector en autenticidad, un ámbito en el que el competidor sin nombre no ha logrado seguir el ritmo.

Sí, la velocidad importa, y Bazaarvoice la ofrece

Desmontemos el mito del rendimiento de carga de las páginas que ha creado dicho competidor:

En primer lugar, notarás que el «artículo» era un contenido patrocinado, es decir, un anuncio, lo que socava la integridad de las conclusiones. Tampoco publicaron la metodología utilizada para generar las métricas que presumen, de modo que no se pueden verificar de forma independiente, lo que desacredita sus conclusiones. Por desgracia, el sector ha visto cómo esta empresa repite una y otra vez la misma táctica de difundir desinformación. La integridad importa.

Sabemos que los tiempos de carga y las métricas Core Web Vitals de Google, como el Largest Content Painful (LCP), importan a nuestros clientes. Por eso nuestra actual tecnología de visualización de Ratings & Reviews, utilizada en miles de sitios de clientes, supera a las versiones anteriores y genera un impacto tangible en la conversión de nuestros clientes. Esta última versión ha demostrado su valor: aumenta las tasas de conversión con engagement en un 4,5 % y el incremento general de la tasa de conversión en 23 puntos porcentuales adicionales.

Para darte una idea de la comparación real entre el rendimiento de la última tecnología Ratings & Reviews de Bazaarvoice y el del competidor sin nombre, realizamos una prueba comparativa en el sitio de una empresa de electrónica del Fortune 100 usando webpagetest.orgSe abre en una ventana nueva, y los resultados hablan por sí solos:

Como puedes ver, las afirmaciones de este competidor sobre la velocidad se basaban en datos sesgados que simplemente no son reales. En nuestra opinión, pretenden engañar a los clientes, como una forma poco auténtica de intentar conseguir nuevos negocios o conservar los existentes.

Pero no nos fijamos solo en la velocidad. ¿De qué sirve llevar rápidamente a los consumidores a tu sitio si no los conviertes mientras están allí?

Maximizar el ROI requiere ir más allá de la velocidad

Al centrarse únicamente en el rendimiento de carga de las páginas, dicho competidor pasa por alto la visión más amplia del valor y la utilidad que merecen los clientes y que ofrece Bazaarvoice. Al fin y al cabo, una página que carga rápido significa poco sin contenido y experiencias valiosos que conecten de verdad con los consumidores y los guíen para que se conviertan en compradores potenciales y estos en compradores.

En Bazaarvoice ofrecemos un rendimiento de primer nivel en nuestra tecnología, pero, aún más importante, nuestra misión es crear experiencias de compra más inteligentes que impulsen una mayor conversión a lo largo de todo el recorrido del cliente. Esto se centra en una innovación que genera resultados medibles para tu negocio y refuerza tus relaciones y la confianza de tus consumidores. Recientemente presentamos nuevos avances impulsados por HarmonyAI para nuestra solución Ratings & Reviews, entre ellos Content Coach, Review Summaries, Keyword Filters, un Product Picker renovado y Closed Captioning API. Estas funciones van más allá de una visualización eficiente: fomentan un engagement significativo mediante contenido auténtico de compradores que responde a las necesidades de los consumidores y aumenta la probabilidad de compra. Las nuevas capacidades facilitan que los consumidores dejen reseñas útiles, accedan a información clave y garanticen una interacción inclusiva con tu contenido. Al centrarse en todo el recorrido y la experiencia del comprador, desde el engagement hasta la fidelización, estas innovaciones generan más conversiones y una satisfacción del cliente duradera que una experiencia de carga rápida por sí sola no puede conseguir.Y eso es solo una pequeña muestra de las últimas soluciones y capacidades valiosas que hemos lanzado recientemente para nuestros clientes — consulta nuestra lista completa y actualizada de novedades de producto.

El comercio moderno exige mucho más que Ratings & Reviews

A diferencia de dicho competidor, Bazaarvoice ha evolucionado más allá de ser únicamente un proveedor de Ratings & Reviews, que es donde empezamos hace casi 20 años. A medida que han avanzado el comportamiento de compra y las necesidades de los clientes, hemos impulsado la innovación a lo largo de todo el recorrido de compra y hemos desarrollado soluciones integrales que liberan un valor significativo aún sin explotar para marcas y retailers, a la vez que atraen mejor a los consumidores y generan un mayor impacto para los clientes.

Por ejemplo, nuestro recién lanzado Bazaarvoice Vibe une creación de contenido, estrategia social, campañas de sampling y de creadores, y comercio en la primera solución integrada del sector. De la creación a la conversión, Bazaarvoice Vibe te ahorra tiempo mientras transforma tu estrategia de contenido y la ejecución de tus campañas, para que puedas escalar el ROI del alcance a los ingresos, más rápido que nunca, todo desde una única solución con analíticas e insights de principio a fin. Esta solución reúne 5 capacidades potentes en una única solución integrada que permite a los clientes desarrollar una estrategia social shoppable con una gestión de redes sociales todo en uno e inteligente.

• Convierte el contenido social en experiencias de compra que impulsan las ventas con Social Commerce

• Libera el poder de los creadores con una estrategia de ROI full funnel y un Creator Marketing impulsado por IA

• Genera revuelo social y contenido de campaña de alta calidad con Influenster Sampling

• Amplifica contenido de alto impacto en todos los canales de retail a gran escala con Visual Syndication Network

• Mide el impacto en las ventas que genera cada campaña, cada creador y cada contenido.

Ratings & Reviews siempre será una solución central de Bazaarvoice, en la que seguiremos innovando. Tenemos un gran conocimiento de las necesidades de nuestros clientes y un firme compromiso con ellas a partir de nuestro trabajo con más de 13.000 marcas y retailers globales, sabemos que las exigencias del comercio moderno requieren soluciones nuevas e integradas que otros proveedores sencillamente no pueden ofrecer.

Bazaarvoice Vibe es solo un ejemplo de nuestro compromiso de aportar mayor valor en cada etapa del funnel, ayudando a los clientes a mejorar el alcance, la interacción y la conversión sin las molestias operativas de herramientas fragmentadas.

Y, por supuesto, no hace falta decir que seguimos comprometidos con hacer crecer y evolucionar la red más grande y sólida, con el máximo alcance.

Con más de 19 años de experiencia y 2.300 millones de compradores que interactúan cada mes con el contenido de nuestros clientes a través de una red de más de 13.000 marcas y retailers globales, Bazaarvoice sigue siendo un socio de confianza y un líder del sector, conocido por su fiabilidad, su innovación y su compromiso con el éxito de sus clientes. Nuestro compromiso de ofrecer buenos resultados va mucho más allá del software, con experiencia y servicios para apoyar a nuestros clientes como y cuando lo necesiten.

Con los datos de nuestra Bazaarvoice Network, hemos comprobado que la tasa de conversión aumenta un 144 % cuando los compradores interactúan con UGC y que los ingresos por visitante aumentan un 162 %.

Con la recopilación de reseñas optimizada por Bazaarvoice, puedes ver cómo se dispara el volumen de contenido, como las marcas MeUndies y Burt’s Bees, y, si eres retailer, recibir ese contenido auténtico y verificado distribuido en tu sitio casi en tiempo real, como Petco, donde casi el 80 % de su volumen total de reseñas procede de marcas de la red de Bazaarvoice.

Y con el creciente escrutinio de la autenticidad de las reseñas de consumidores por parte de reguladores como la Federal Trade Commission, las marcas y los retailers necesitan un socio de confianza que dé prioridad al cumplimiento normativo, la confianza del consumidor y la seguridad de marca para protegerse de la erosión de la confianza en la marca y de multas costosas. Bazaarvoice es el proveedor mejor preparado del sector para ayudarte a mantener tu marca segura y apoyarte en estas normativas. Nuestro enfoque que prioriza la autenticidad garantiza que cada decisión de producto se ajuste a los estándares normativos, respaldado por controles avanzados de autenticidad, moderación con IA y humana, supervisión proactiva y inversiones sustanciales en tecnología.

En Bazaarvoice no solo te ayudamos a obtener, amplificar y optimizar los tipos adecuados de contenido de confianza para que tus compradores conviertan, sino que también aportamos un valor superior que mejora de forma significativa tus resultados.

Un último consejo: apunta a algo más que la velocidad

La velocidad es esencial, pero, como hemos dicho, es solo una parte de la ecuación de valor.

En Bazaarvoice, nuestro compromiso con la innovación, la fiabilidad, el alcance, el éxito del cliente y la confianza del consumidor nos convierte en la opción clara para las marcas y los retailers que quieren mejorar la experiencia, el engagement, la conversión y el ROI de sus consumidores (además de maximizar la velocidad). Con el alto rendimiento y la innovación continua de nuestras soluciones Ratings & Reviews, nuestra nueva solución integrada pionera en el sector, Bazaarvoice Vibe, y nuestro historial probado de resultados, estamos estableciendo nuevos estándares en el sector.

Las marcas y los retailers que buscan un valor integral e innovación continua saben que Bazaarvoice no solo cumple las expectativas: las supera.

Como empresa que se enorgullece de hacer negocios con respeto y autenticidad, hemos decidido no nombrar al competidor al que se hace referencia repetidamente más arriba, pero sí lo invitamos a reconocer la autoría del artículo y la tergiversación de los hechos.

Veremos si dan el valiente paso de abordarlo, y aunque nos abstenemos de señalarlos públicamente por respeto, está claro que su enfoque debería preocupar a los clientes actuales y potenciales. Sus consejos unidimensionales y cortoplacistas acaban perjudicando a los clientes a los que pretenden ayudar.

Reserva una llamada para descubrir por qué Bazaarvoice tendrá el mayor impacto en tu negocio. Nuestro útil equipo de ventas puede responder a tus preguntas y hablar de todo, desde la configuración hasta el ROI.