Blog
La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
El sampling respalda el éxito de Burt's Bees en una nueva categoría
En el mercado saturado de hoy, los consumidores son bombardeados con mensajes de marketing por todas partes. Es más difícil que nunca que una marca destaque, sobre todo en una categoría de producto nueva. Los consumidores tienen acceso a una variedad de opciones sin precedentes para elegir qué comprar y esperan encontrar mucha información sobre los productos que les ayude a decidir.
En todas las categorías, los compradores investigan los productos antes de comprar y, en la economía actual del «aquí y ahora», lo hacen más rápido que nunca, tanto en el pasillo de la tienda como online. Una fuente de información clave en la que confían: las opiniones de personas como ellos.
Burt’s Bees lleva mucho tiempo reconociendo la importancia del contenido auténtico generado por los consumidores y lo utiliza como componente fundamental de su estrategia de marketing desde que se asoció con Bazaarvoice en 2009. Como es natural, cuando planearon introducirse en una nueva categoría de producto, el contenido de los consumidores fue un elemento clave de su estrategia.
Aprovechar el UGC para lanzar nuevos productos
Cada vez más consumidores se preocupan por lo que se ponen dentro y fuera del cuerpo y buscan productos totalmente naturales. Al reconocer esta tendencia, Burt’s Bees identificó los cosméticos como una importante oportunidad de crecimiento para la marca, muy conocida por sus productos de cuidado personal naturales, de alta calidad y económicos. Este lanzamiento de productos de maquillaje representó la mayor extensión de marca de la historia de la empresa, y tenía que salir bien.
La empresa recurrió a su próspero programa de UGC para impulsar un éxito inmediato.
«Sabíamos que las reseñas podían ser un seguro para los productos nuevos, y que unos comentarios cualitativos tempranos y las valoraciones con estrellas garantizarían una transición fluida a un nuevo mercado», dijo Taylor Steele, Assistant eCommerce Manager de Burt’s Bees.
Para recopilar pronto mucho contenido de calidad de los consumidores, Burt's Bees recurrió a Bazaarvoice Sampling para poner productos aún sin lanzar en manos de los consumidores y recoger su feedback. Este paso aportó insights anticipados sobre cómo se recibían los productos y les dio reseñas ya publicadas cuando los productos llegaron a las tiendas.
En solo dos semanas, el 94 % de quienes recibieron una muestra envió una reseña, lo que dio como resultado más de 300 reseñas (de 37 a 41 reseñas por producto) con una valoración media de 4,48 estrellas.
Bazaarvoice Sampling también demostró ser rentable y fácil de usar.
«Teníamos un problema: nuestro programa de sampling interno no era tan eficaz como nos hubiera gustado. Requería mucho tiempo y era muy costoso», dijo Steele. «La solución de Bazaarvoice resolvió todos los problemas que teníamos con la nuestra y a un coste mucho menor».
Ampliar el alcance del UGC para el éxito del canal
Recopilar tantas reseñas también impulsó el éxito en los canales de venta de Burt’s Bees. Burt’s Bees distribuyó el contenido de las reseñas a sus retailers a través de Bazaarvoice Network, para mostrarlo en las páginas de producto de sus retailers antes del lanzamiento del producto.
«Lo mejor fue que, cuando se encendieron las luces con los cosméticos, nuestras reseñas se distribuyeron a 15 retailers clave», dijo Steele.
Burt’s Bees tiene ahora varios miles de reseñas de productos de maquillaje en sitios web de retailers.
Recopilar insights para mejorar la experiencia en la web
Burt’s Bees utilizó el UGC que recopiló para detectar oportunidades de mejora en su propia web.
«Era la primera vez que burtsbees.com tendría un papel tan importante en el periodo de lanzamiento. Recopilar aprendizajes y entender a nuestros clientes y su comportamiento de compra a partir de los primeros comentarios nos ayudó a introducir cambios en nuestra web que facilitaron a los clientes de cosmética encontrar lo que buscaban», dijo Steele.
Por ejemplo, Burt's Bees identificó la necesidad de añadir una herramienta para encontrar el tono de base de maquillaje, que facilita a los clientes elegir el producto adecuado según el tono de piel. La empresa también renovó las páginas de descripción de producto, añadiendo imágenes de producto más grandes y colocando las valoraciones con estrellas más arriba en la página para aumentar la visibilidad del UGC.
En el pasado, no estábamos tan centrados en el comprador. Sabíamos que teníamos que mejorar la experiencia de compra y que las estrellas eran importantes para los clientes, dijo Steele. Necesitábamos poner las estrellas justo delante de sus ojos porque necesitan saber de inmediato lo que dicen los demás, y a partir de ahí, cada comprador podía profundizar en reseñas concretas.
En seis meses, los cosméticos supusieron el 21 % de todas las ventas en la web de la marca. Los compradores que interactuaron con las reseñas mostraron un aumento incremental de la conversión del 16 % y un incremento del 20 % en los ingresos por visitante. Los compradores de cosméticos de Burt’s Bees también están entre los clientes más valiosos, ya que los compradores recurrentes de cosméticos representan el valor medio de pedido más alto de la web.
Aprovechar el éxito inicial
El UGC fue una herramienta fundamental para consolidar a Burt’s Bees como una gran marca de cosmética, y la empresa planea reforzar su posición en la categoría lanzando más productos de maquillaje.
«En Bazaarvoice tenemos un socio al que seguiremos acudiendo a medida que empecemos a vender aún más productos que encantarán a nuestros clientes», dijo Steele.
Acerca de Burt's Bees
Burt’s Bees es un proveedor líder de productos naturales de salud y cuidado de la belleza.
