Descubre cómo el marketing de contenido auténtico genera confianza en la marca e impulsa las ventas, con las conclusiones clave del Bazaarvoice Shopper Preference Report 2025. Publicado el: 15 de abril de 2025 Autor: Srinidhi Palaparti
¿Tienes curiosidad por saber cuánto impacto pueden tener los creadores en las ventas de tus productos? Hablemos de Liquid Death, una empresa de agua enlatada. Sus minibarriles de edición limitada de Mountain Water se agotaron en solo 14 minutosSe abre en una ventana nueva tras colaborar con la popular presentadora de podcast Kylie Kelce.
En el vídeo, Kelce, que está embarazada de ocho meses, bebe con naturalidad un sorbo de Mountain Water de Liquid Death de una lata en un bar, con un jingle pegadizo de fondo, «Kegs for pregs», combinando humor y autenticidad a la perfección en solo 60 segundos. Es un ejemplo brillante de cómo los creadores pueden generar buzz y ventas.
Tanto es así que uno de cada tres compradores adquiere productos basándose en las recomendaciones de creadores. Según el último Bazaarvoice Shopper Preference Report 2025, esta tendencia, impulsada principalmente por la Generación Z y los millennials, se sustenta en la confianza y la credibilidad que los creadores consiguen con reseñas auténticas.
Con una encuesta a más de 8.000 consumidores de seis países, el informe revela insights interesantes sobre cómo los creadores han moldeado el comportamiento de compra de los consumidores durante el último año. Y más aún, sobre cómo los creadores guían a los compradores por múltiples puntos de contacto de su recorrido de compra. Vamos a explorarlo.
El poder de los creadores es innegable, en especial entre los consumidores más jóvenes. Plataformas como TikTok, Instagram y YouTube se han convertido para ellos en los centros comerciales de hoy en día.
Hasta el 56 % de los compradores de entre 18 y 34 años ha comprado basándose en recomendaciones de creadores, frente a solo el 11 % de los compradores de 55 años o más.
Estos datos cuentan una historia más amplia sobre el cambio en las decisiones de compra de los consumidores. Los compradores más jóvenes valoran las recomendaciones de personas que parecen iguales a ellos más que los anuncios pulidos de las marcas. En cambio, los consumidores de más edad suelen ser más escépticos y confían en fuentes de información tradicionales o en recomendaciones personales de amigos y familiares.
Esta brecha generacional deja claro a las marcas que se dirigen a audiencias más jóvenes que una estrategia de marketing de influencers bien ejecutada no es opcional, sino esencial.
Pero no basta con que un creador respalde tu producto. Los compradores de hoy son más astutos que nunca. La pregunta que las marcas deben hacerse es: ¿qué hace que las personas confíen en un creador más que en otro?
Los creadores pueden despertar el interés, pero la mayoría de los consumidores no se quedan ahí. En lugar de eso, contrastan las recomendaciones de los creadores investigando más y buscando más reseñas de otros compradores antes de pulsar el botón «Comprar».
Este paso es aún más pronunciado en los compradores más jóvenes, ya que la Generación Z y los millennials prefieren guardar la publicación para considerarla más adelante o hacer preguntas en los comentarios. Al menos el 27 % interactúa con el contenido de los creadores si comparten códigos de descuento.
El impacto de los creadores no es solo anecdótico: es medible. Entre los consumidores más jóvenes, los creadores influyen en varias compras: casi la mitad de la Generación Z y de los millennials hace de 3 a 5 compras en solo seis meses basándose en recomendaciones de creadores.
Aunque esto pone de relieve el impacto de los influencers de las redes sociales en los jóvenes, cabe destacar que, entre los compradores mayores de 35 años, al menos el 50 % está «influenciado» y ha realizado 1-2 compras en el último semestre.
La ropa es la categoría en la que más se compra, seguida de la salud y la belleza. Esta tendencia es especialmente marcada entre los compradores más jóvenes. El 53 % de la Generación Z y de los millennials compra productos de salud y belleza basándose en recomendaciones de creadores, lo que refleja la fuerte influencia de los creadores de moda y belleza. Los consumidores de 55 años o más son más propensos a comprar productos de bricolaje, reformas del hogar y ferretería.
¿Cómo influye el contenido de los creadores en las categorías de producto más compradas por las distintas generaciones?
Combinar el contenido de marketing de creadores con reseñas de clientes sólidas puede salvar la brecha de confianza en todos los grupos de edad. En general, el contenido visualmente atractivo que muestra el uso en el mundo real, historias de transformación o recomendaciones basadas en tendencias conecta con los compradores más jóvenes.
No basta con que los creadores recomienden un producto. Los compradores detectan enseguida la falta de autenticidad. Desde afirmaciones exageradas hasta patrocinios mal comunicados, la confianza puede romperse tan fácilmente como se construye. Entender la diferencia entre lo que genera confianza y lo que la rompe es la clave para influir en las decisiones de compra de los consumidores y mejorar la eficacia del marketing de influencers.
Antes de comprar, los consumidores analizan el contenido de los creadores con ojo crítico. Contrastan las reseñas de otros compradores, no necesariamente creen en las colaboraciones entre creadores y marcas, e incluso pierden la confianza cuando las reseñas son abrumadoramente positivas.
El informe revela que el 43 % de los compradores confía en los creadores que ofrecen una perspectiva equilibrada al compartir tanto las ventajas como los inconvenientes de un producto. Pero la honestidad y la autenticidad van más allá de la crítica de producto.
Los compradores también confían en los creadores cuyo contenido resulta genuino y sin guion. Los vídeos pulidos pueden llamar la atención, pero lo que de verdad genera credibilidad son los momentos de experiencias reales y las reacciones con las que uno se identifica. Además, los consumidores aprecian a los creadores que se centran en aportar valor en lugar de limitarse a las promociones, que revelan con claridad las colaboraciones patrocinadas y que comparten historias y experiencias personales.
Cuando los creadores son transparentes sobre las colaboraciones con marcas y ofrecen reseñas completas, construyen credibilidad a largo plazo. Para los compradores, es importante sentir que el creador está construyendo una relación con su audiencia, no solo vendiéndole. Y cuando las marcas animan a los creadores a ser transparentes, se benefician de una lealtad a largo plazo.
Por el contrario, no hace falta mucho para que la confianza se desmorone. Los creadores pueden perder rápidamente credibilidad si su contenido parece poco sincero por ser excesivamente promocional.
Las reseñas excesivamente positivas son otra gran preocupación. Al menos el 44 % pierde la confianza cuando los creadores se niegan a mencionar los defectos de un producto, mientras que el 40 % se vuelve escéptico cuando los creadores parecen no conocer lo que promocionan. Cuando el entusiasmo parece forzado o las imágenes están excesivamente pulidas, los consumidores no se dejan engañar por la fachada.
La falta de transparencia también hace saltar las alarmas. Los creadores pierden credibilidad si no revelan el contenido patrocinado. Las colaboraciones ocultas dañan la reputación del creador y socavan la credibilidad de la marca.
Los compradores prefieren que los creadores indiquen su colaboración con claridad al principio de su contenido. Además, las historias personales también marcan la diferencia, ya que muchos compradores valoran a los creadores que cuentan su historia con un producto.
Aunque las herramientas de las plataformas, como las etiquetas #ad y «Colaboración remunerada», son útiles, los consumidores tienden a confiar más en los creadores cuando la transparencia se integra de forma natural en el relato. Las marcas que animan a los creadores a ser transparentes y cercanos fomentarán una mayor confianza del consumidor.
Si eres una marca que busca una estrategia de marketing de influencers eficaz, es hora de replantearte tu enfoque. Los guiones promocionales o las campañas pulidas ya no convencen a los consumidores. Quieren historias: historias honestas, cercanas y transparentes.
Colabora con creadores que creen de verdad en tu producto: los creadores que usan tus productos y confían en ellos generan de forma natural contenido que conecta, lo que refuerza la credibilidad de la marca y la confianza de los consumidores.
Fomenta un marketing de creadores auténtico: Los compradores valoran el feedback honesto más que las afirmaciones exageradas. Céntrate en que los creadores compartan opiniones equilibradas, incluidas reseñas de pros y contras.
Apuesta por la transparencia total: ya sea mediante un reconocimiento verbal o con herramientas de la plataforma como #ad, la transparencia aumenta la confianza, y los consumidores prefieren que los creadores revelen los patrocinios desde el principio.
Celebra la individualidad de los creadores: las audiencias conectan con los creadores por su voz y sus experiencias únicas. Dar a los creadores la libertad de integrar tu marca en sus historias de forma natural fomenta la fidelidad a la marca a largo plazo.
Colabora con creadores sin experiencia con tu producto: los espectadores se dan cuenta cuando un creador no conoce de verdad lo que promociona.
Forzar recomendaciones exageradas: las promociones demasiado entusiastas y unilaterales son una señal de alerta para los compradores. Deja que los creadores sean sinceros. La autenticidad importa más que la perfección.
Ocultar los detalles del patrocinio: no revelar las colaboraciones daña la credibilidad. Las colaboraciones transparentes fortalecen la relación con los consumidores y la reputación de la marca.
Cuando las marcas dan a los creadores la libertad de ser sinceros, los resultados van más allá de las conversiones. La recompensa es confianza a largo plazo, defensa de la marca y una base sólida para futuras colaboraciones.
Para las marcas, el camino a seguir está claro: elige alianzas que se alineen con los valores de los consumidores, apoya un marketing de contenidos auténtico y anima a los creadores a ofrecer perspectivas genuinas. Las marcas que prosperan son las que valoran la honestidad por encima del bombo.
Srinidhi Palaparti
Especialista sénior de contenidos
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