Die Zukunft des Shoppings: Sprache und KI

Wie und warum KI-gestützte Sprachassistenten neues Wachstum für Ihre E-Commerce-Marke freisetzen können.

2023 sind KI-Assistenten überall: Sie vervollständigen Ihre Sätze, verwalten Ihre Projekte, planen Ihre Meetings und erstellen Ihre Playlists. Aber was, wenn wir Ihnen sagen, dass ein KI-Assistent sogar Ihr Make-up für Sie übernehmen könnte?

Im Januar brachte Estée Lauder VMA auf den Markt, den sprachgesteuerten Make-up-AssistentenWird in neuem Fenster geöffnet (Voice-enabled Makeup Assistant), der genau das tut. VMA nutzt Gesichtsscan und Sprachbefehle, um sehbehinderten Kunden dabei zu helfen, die passenden Farbtöne für Foundation, Mascara und Rouge aufzutragen. Es ist nur eine von vielen Möglichkeiten, wie sprachgesteuerte KI die Zukunft des Kundenerlebnisses prägen wird. Sie verbessert nicht nur die Geschäftsergebnisse, sondern zeichnet auch ein hoffnungsvolles Bild von Inklusion und Barrierefreiheit.

Voice Commerce, auch V-Commerce genannt, wird in den kommenden Jahren zu einem immer wichtigeren Element des E-Commerce. Je mehr sich die Menschen bequem von zu Hause und vom Handy aus an Conversational Commerce gewöhnen, desto größer wird die Rolle der Sprachassistenten bei ihrer Interaktion mit Marken.

Marken profitieren davon, zu lernen, wie sie die Kraft von V-Commerce nutzen. So können KI-gestützte Sprachassistenten wie Siri und Alexa weit über das Erwartbare hinaus für Sie leisten.

Was ist Voice Commerce?

Voice Commerce ist eine Form des E-Commerce-Erlebnisses, bei der Kunden Produkte und Services per Sprachbefehl kaufen können. Von Online-Händlern für die Zusammenarbeit mit Sprachassistenten wie Siri von Apple, Alexa von Amazon und Cortana von Microsoft konzipiert, verringert Voice Commerce Reibungsverluste in der Customer Journey und passt das Kauferlebnis an jeden einzelnen Nutzer an.

Sprachgesteuerter Handel ist eine relativ neue Technologie, doch dank der jüngsten Fortschritte in der Entwicklung künstlicher Intelligenz entwickelt sie sich bei Funktionsumfang und Beliebtheit rasant weiter.

Praktisch eignet sich Voice Commerce besonders gut für Branchen wie Beauty, Bekleidung, Konsumgüter, Unterhaltungselektronik und Heimwerken, weil dort enorm viele Inhalte und Produkte verfügbar sind. Mit Voice Commerce können Sie Produkte entdecken, Preise ansehen und Käufe tätigen, ohne Anfragen manuell in Suchmaschinen einzutippen.

Hey Alexa, wie funktioniert Voice Commerce?

Voice Commerce kommt in verschiedenen Phasen der Customer Journey beim Online-Shopping zum Einsatz – von der Produktentdeckung und dem Checkout bis hin zu Kundenservice und Support.

Die im Voice Commerce eingesetzte Technologie nutzt Spracherkennungs- und Natural-Language-Processing-Software (NLP), um Sprachbefehle zu interpretieren und entsprechend zu reagieren. Neuere Voice-Commerce-Modelle setzen fortschrittliche KI und maschinelles Lernen ein, um Antworten an die Präferenzen, Größen, früheren Käufe und den Standort des Nutzers anzupassen.

Ob der Kunde die Preise bestimmter Produkte vergleichen, sich über verschiedene Modelle informieren oder einen Artikel in den Warenkorb legen möchte: Sprachgesteuerte digitale Assistenten können die Anfrage in Echtzeit ausführen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie suchen eine neue Kaffeemaschine. Ob zu Hause oder unterwegs: Sie können Ihrem Smart-Gerät Fragen stellen oder Befehle erteilen wie:

Hey Google, was ist der Unterschied zwischen einem Chemex und einer Aeropress?

Hey Siri, wie viel kostet eine Chemex?

Alexa, ich möchte ein Chemex bei Amazon bestellen.

Alexa, wie ist der Status meiner Bestellung für die Chemex?

Als Konsument versteht man leicht, warum Online-Shopping per Sprachbefehl so bequem ist. Es ist so einfach, wie einen Freund zu bitten, im Geschäft etwas für einen mitzubringen.

Für Online-Shops ist die Einführung von Voice Commerce ein weiterer Schritt hin zu einem vollständigen Omnichannel-Kundenerlebnis. Sie erreichen Ihren idealen Kunden dort, wo er ist, wenn er Sie braucht. Außerdem reduzieren Sie die Schritte im Kaufprozess – Sie müssen Kunden nicht erst auf Ihre Website locken, sie über mehrere Landingpages leiten und sie manuell Zahlungsinformationen eingeben lassen.

Vorteile von Voice Commerce für Kunden und Verkäufer

Voice Commerce ist ein aufstrebender Kanal, der sich mit dem technologischen Fortschritt weiterentwickeln wird. Einige der aktuellen und künftigen Vorteile von Voice Commerce für Verbraucher sind:

• Freihändiger Komfort. Kein Einloggen in Konten, kein Eintippen von Suchanfragen und kein Durchforsten endloser Werbung nötig

• Reibungslose Online-Zahlungen. Da Zahlungsdaten in smarten Geräten gespeichert sind, müssen Kunden ihre Kreditkartendaten nicht manuell eingeben

• Personalisierte Einkaufserlebnisse. Sprachassistenten erfassen und verarbeiten Daten aus früheren Käufen, sodass jede Interaktion für Stammkunden personalisiert ist

• Sprachassistenten mit Wissen. Generative KI-Assistenten werden von Tag zu Tag intelligenter, nutzen das Wissen der Welt und teilen es mit den Nutzern

Auch Unternehmer profitieren spürbar, zum Beispiel durch:

• Höhere Kundenzufriedenheit. Sprachassistenten, die die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden „kennen“ und von vertrauenswürdigen Marken eingesetzt werden, machen das Kundenerlebnis im Voice Commerce einfühlsamer und menschlicher (außerdem können Sprachassistenten ganz einfach Feedback dazu einholen, wie sich der Kundenservice verbessern lässt)

• Geringere Supportkosten. Ähnlich wie Questions & Answers können auch Sprachassistenten operative Kosteneinsparungen bringen, indem sie die Zahl der Anfragen an Ihr Support-Team verringern. Kunden kommunizieren auf die Weise, die ihnen am liebsten ist, und erhalten die Antworten, die sie brauchen, ohne bei Ihrer Support-Hotline anrufen zu müssen

Mit Hilfe von Modellen der generativen KI wie ChatGPT werden Sprachassistenten mit wachsendem Funktionsumfang nur noch wertvoller. Voice-Commerce-Modelle werden nicht nur Fragen und Befehle der Nutzer präziser beantworten können, sondern auch deren Bedürfnisse vorhersagen und sie zu bestimmten Handlungen auffordern.

Ok Google: Wie klingt Voice Commerce 2023?

Es gab nie einen besseren Zeitpunkt, mit Voice Commerce zu beginnen. Hier einige Fakten und Zahlen zum aktuellen Stand von Voice Commerce in der gesamten E-Commerce-Landschaft:

• 20 % der Google-SuchanfragenWird in neuem Fenster geöffnet sind Sprachsuchen

• 62 % der Nutzer intelligenter LautsprecherWird in neuem Fenster geöffnet sagen, dass sie ihren Lautsprecher im kommenden Monat wahrscheinlich für einen Kauf nutzen werden

• Der Markt für Smart Speaker soll bis 2024 30 Milliarden DollarWird in neuem Fenster geöffnet überschreiten

• Im Mai 2022 nutzen 54 % der US-VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet die Sprachsuche für den Einkauf im Einzelhandel

• Die Zahl der Sprachassistenten auf dem Markt wird bis 2023 auf 8 Milliarden steigenWird in neuem Fenster geöffnet (2018 waren es 2,5 Milliarden)

• Der geschätzte Wert von Transaktionen im Voice Commerce liegt 2023 bei 19,4 Milliarden US-DollarWird in neuem Fenster geöffnet (gegenüber nur 4,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021)

Da das Online-Shopping jedes Jahr neue Höchststände erreicht und der Einsatz generativer KI sich verbreitet, können Unternehmen diese neuen technologischen Fortschritte nutzen, um neue Zielgruppen zu erreichen.

Best Practices für V-Commerce

Die Technologie hinter Voice Commerce mag fortschrittlich sein, aber der Einstieg ist nicht so kompliziert, wie es klingt.

• Betreiben Sie SEO für die Sprachsuche. Ja, viele Voice-Commerce-Systeme sind direkt mit Suchmaschinen wie Google verknüpft. Artikel, die Sie über Voice Commerce verkaufen, sollten mit relevanten Keywords und Formulierungen verknüpft sein, die Menschen bei der Suche nach Produkten oder Dienstleistungen über Sprachassistenten wahrscheinlich verwenden – denken Sie an Long-Tail-Keywords in ganzen Sätzen

• Erstellen Sie sprachfreundliche Inhalte. Schreiben Sie Inhalte, die für Sprachassistenten leicht verständlich sind und die Informationen liefern, nach denen die Menschen suchen. Oft interagieren Menschen im Gespräch mit Sprachassistenten, daher sollten Sie umgangssprachliche Ausdrücke und Formulierungen verwenden, die in der gesprochenen Sprache üblich sind

• Bieten Sie sprachgesteuertes Shopping an. Also die Möglichkeit, Produkte oder Dienstleistungen per Sprache zu kaufen. Bonuspunkte gibt es, wenn Sie den Checkout-Prozess so optimieren können, dass er in möglichst wenigen Schritten abläuft

• Bieten Sie Kundensupport über Sprachassistenten und/oder sprachgesteuerte Chatbots. Ermöglichen Sie es Menschen, per Sprache Hilfe zu ihren Bestellungen oder Fragen zu erhalten

• Verfolgen Sie die Ergebnisse im Voice Commerce. Legen Sie messbare Leistungsindikatoren fest, etwa die Anzahl der Sprachsuchen, sprachgesteuerten Käufe und Support-Anfragen per Sprache, die Sie erhalten. Voice Commerce ist nur ein Vertriebskanal, und die Benchmarks, die Sie dafür festlegen, sollten auf die übergeordneten Unternehmensziele abgestimmt sein

• Setzen Sie die wichtigsten Erkenntnisse aus Kunden-Insights um. Nutzen Sie Tools wie Insights and Reports von Bazaarvoice, um nutzergenerierte Bewertungen und Antworten in umsetzbare Insights für Ihre E-Commerce-Strategie zu verwandeln

KI und die Zukunft des Handels

Es mag zu früh erscheinen, sich auf Google Home oder Amazon Echo zu verlassen, um nennenswerte Umsätze zu erzielen – doch jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um zu testen, welche Wirkung sie auf Ihre Kunden und Ihr Unternehmen haben können.

Betrachten Sie Voice Commerce als Sandkasten und sehen Sie, auf welche neuen und interessanten Arten Ihre Kunden mit Ihren Produkten interagieren. Vielleicht entdecken Sie Gespräche, mit denen Sie nie gerechnet hätten, oder Chancen zur Verbesserung der Akquise, die Ihnen direkt vor der Nase lagen. Schließlich sind Roboter nicht die Einzigen, die zuhören können. Sie können ihnen auch zuhören.

Voice Commerce ist nur der jüngste Trend in der Entwicklung der KI. Erfahren Sie als Nächstes in unserem Leitfaden zum KI-Marketing, wie Sie die innovative Technologie für den E-Commerce nutzen.