So erstellen Sie einen Social-Media-Content-Kalender
Erfahren Sie, wie Sie einen Social-Media-Redaktionskalender für Ihr Unternehmen erstellen, verwalten und pflegen und mehr aus Ihren Social-Inhalten herausholen.
Alle sind sich einig, dass Social-Media-Marketing den E-Commerce-Umsatz beeinflusst. Marken, die auf Social Commerce setzen – die Kunst, einkaufsfähige Social-Erlebnisse zu schaffen, die zu Käufen führen –, profitieren von höheren Konversionsraten und steigenden Verkäufen.
Doch diese KPIs sind nur die Spitze des Eisbergs im Social-Media-Marketing. Social Commerce kann Ihre Kennzahlen im gesamten Funnel verbessern. Und da die Marketingbudgets heutzutage unter starkem Druck stehen, hilft Ihnen das Wissen, was und wie Sie messen sollten, Ihre Stakeholder zu beeindrucken und den Erfolg Ihrer Social-Media-Strategie zu belegen.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie sich Social Commerce auf die wichtigsten Phasen des Einkaufserlebnisses auswirkt, wie Sie es Besuchern aus sozialen Netzwerken leicht machen, zu Kunden zu werden, worauf Sie bei einem Social-Media-Marketing-Tool achten sollten und wie Sie Ihre Social-Marketing-Aktivitäten mit dem Umsatz verknüpfen.
Die Wirkung von Social-Media-Marketing auf die Produktentdeckung
Bei der organischen Produktentdeckung können soziale Medien der beste Freund einer Marke sein. Für viele Verbraucher, besonders die Gen Z und Millennials, sind soziale Medien einer der beliebtesten Kanäle, um Marken und Produkte zu entdecken.
Viele gehen sogar so weit zu sagen, dass Social Media die neue Suche ist, denn satte 73 % der 18- bis 24-Jährigen entdecken Produkte über soziale Netzwerke eher als auf jedem anderen Weg.
Um auf diesen Trend aufzuspringen und die Produktentdeckung zu fördern, nutzte die Gepäckmarke Samsonite collect nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu ihren Produkten aus den sozialen Medien. Da diese Fotos und Videos von echten Kunden stammten, wirkten die Inhalte authentischer und nahbarer als alles, was Samsonite intern hätte produzieren können.
Das Marketingteam der Marke verwandelte diesen UGC in Social-Media-Posts und Erlebnisse, die Käufer auf die Website der Marke und die Websites ihrer Partner lenkten.
Dieselben authentischen und inspirierenden Reiseinhalte, die auf Social Media die Aufmerksamkeit der Käufer geweckt hatten, wurden dann auf den Produktseiten von Samsonite angezeigt und schufen ein konsistentes, ansprechendes Einkaufserlebnis, das die Konversionen um das Vierfache und den Umsatz um beeindruckende 250 % steigerte.
Und alles begann in den sozialen Medien.
Die Wirkung von Social-Media-Marketing auf das Verbrauchervertrauen
Weil UGC – wie Bewertungen, Rezensionen sowie von Nutzern eingereichte Fotos und Videos – von echten Kunden erstellt wird, bietet er anderen Käufern starken Social Proof. Das stärkt das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke und Ihre Produkte.
89 % der Käufer informieren sich anhand von Bewertungen und Rezensionen genauer über Produkte
85 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet geben an, Online-Bewertungen für ebenso vertrauenswürdig zu halten wie Empfehlungen von Freunden und Familie
„Menschen möchten Produkte und Dienstleistungen aufgrund von Empfehlungen und Inspiration von Menschen kaufen, denen sie vertrauen. Das können Familie, Freunde und Communitys sein, aber auch authentische Influencer, denen sie in den sozialen Medien folgen.“ – Accenture
Allgemein gilt: Wenn Käufer mit UGC interagieren, der für ihre Produktsuche relevant ist, können Marken und Händler eine Steigerung der Konversionsraten um bis zu 145 % sowie höhere Umsätze pro Besucher und höhere durchschnittliche Bestellwerte verzeichnen.
Für die Lifestyle-Marke Villeroy & Boch führte die Einbindung von Kundenfotos der Produkte in die Website, E-Mails und den Newsletter zu einem noch größeren Schub für das Vertrauen der Verbraucher – und für die Verkäufe. Die Marke nutzte UGC, um Käufer zu inspirieren, indem sie zeigte, wie ihre Produkte in realen Situationen verwendet werden können. Diese Strategie half Villeroy & Boch dabei:
175 % mehr Verweildauer auf der Website
275 % Steigerung der Konversionsrate
29 % höherer durchschnittlicher Bestellwert
„Wir möchten authentische, vertrauenswürdige, lebensnahe Inhalte aus dem Leben unserer Kunden zeigen, von ihren Tischen, ihren Zimmern und ihren Wohnungen“, sagte Sabine Kaufmann, Head of E-commerce Operations, Dining & Lifestyle bei Villeroy & Boch. „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Es kann ein Produkt weit besser beschreiben, als es Worte je könnten.“
Möchten Sie den Umsatz aus Social-Media-Marketing steigern? Schaffen Sie einen einfachen Weg zum Kauf
Einer der Hauptgründe, warum Menschen lieber in Social Media einkaufen, ist die Bequemlichkeit. Sie verbringen ohnehin schon Zeit auf Seiten wie Instagram und TikTok. Warum nicht auch dort Geld ausgeben?
55 % der Käufer kaufen gern direkt in Social Media ein
69 % der Käufer haben sich von Social Media dazu inspirieren lassen, über einen anderen Kanal zu kaufen
Der Schlüssel, um mit Ihrem Social-Media-Marketing den größtmöglichen Umsatz zu erzielen, liegt darin, es Verbrauchern leicht zu machen, vom bloßen Scrollen zum Kaufen zu kommen. Mit einem nahtlosen Weg zum Kauf steigern Sie wichtige E-Commerce-Kennzahlen – von den Website-Zugriffen bis hin zu den Verkäufen, worauf es letztlich am meisten ankommt.
Machen Sie es shoppable, machen Sie es messbar
Wenn Sie die Wirkung einer Social-Media-Marketingkampagne messen, müssen Sie über die herkömmlichen Kennzahlen Reichweite und Engagement hinausgehen. Denn Social Commerce unterscheidet sich von Social Media.
Im gesamten Einkaufserlebnis gibt es mehrere KPIs, die Sie verfolgen und optimieren sollten (und mit denen Sie den Wert Ihrer Bemühungen belegen):
Awareness-Kennzahlen:
Impressionen. Die Anzahl der Einblendungen Ihres Inhalts (unabhängig davon, ob tatsächlich darauf geklickt wurde)
Social-Engagement-Rate. Das Maß dafür, wie stark Ihre Zielgruppe mit Ihren Social-Media-Inhalten interagiert
Follower und Community-Wachstum. Die Zahl Ihrer Follower und Fürsprecher in den sozialen Netzwerken
Consideration-Kennzahlen:
Besuche. Webnutzer, die Ihre Website besuchen
Website-Traffic. Die Summe des gesamten Traffics auf Ihrer Website (einschließlich wiederkehrender Besucher)
Lead-Generierung. Das Interesse potenzieller Kunden gewinnen, um künftige Umsätze zu steigern
Verweildauer auf der Website. Die Zeit, die Website-Besucher pro Sitzung auf Ihren Webseiten verbringen
Kennzahlen zum Kauf:
Umsatz. Ihre Einnahmen aus Verkäufen
Transaktionen. Anzahl der getätigten Verkäufe
Konversionsrate. Das Verhältnis von Website-Besuchen zu Konversionen – ob Verkauf oder Lead-Generierung
Durchschnittlicher Bestellwert. Der durchschnittliche Betrag jeder Transaktion bei Käufen auf Ihrer Website
Jede Social-Media-Marketingkampagne ist anders. Und jede Marke verfolgt andere Ziele. Wenn Sie verstehen, wie diese KPIs zum Erfolg Ihrer Kampagne und zu Ihren Umsatzzielen im Social-Media-Marketing beitragen, können Sie Ziele setzen und Ihre Strategie entsprechend anpassen.
So messen Sie die Wirkung Ihres Social-Media-Marketings
Wir sagen es ehrlich: Es ist fast unmöglich, die Wirkung Ihres Social-Media-Marketings allein zu messen. Es gibt so viele Daten zu sammeln, von der Analyse ganz zu schweigen. Zum Glück gibt es Tools, die Ihnen helfen, die Wirkung Ihrer Social-Media-Marketingmaßnahmen zu verstehen. Darauf sollten Sie achten:
Tools, die den ROI in den Mittelpunkt stellen. Schließlich ist für die meisten Marketingteams die Messung des Umsatzes aus Social-Media-Kampagnen der entscheidende Faktor, um den Erfolg einer Kampagne gegenüber der Führungsebene zu belegen.
Möglichkeit, Full-Funnel-Kennzahlen zu messen. Wie Sie sehen, gehört zu einer erfolgreichen Social-Commerce-Kampagne mehr als Likes und Kommentare. Sie brauchen ein Tool, das alle relevanten KPIs erfassen und analysieren kann.
Eine ganzheitliche Plattform für das gesamte Einkaufserlebnis. Käufer beginnen ihre Reise möglicherweise in den sozialen Medien. Danach besuchen sie aber vielleicht Ihre Website oder Partnerseiten, um den Kauf abzuschließen. Manche melden sich unterwegs auch für Newsletter an oder lesen Ihren Blog. Sie brauchen ein Tool, das Ihre Wirkung in den sozialen Medien über die gesamte Käuferreise hinweg messen kann.
Robuste Reporting-Dashboards. Monatsendberichte sind schön und gut, aber mit Dashboards lässt sich die Performance Ihrer Social-Commerce-Kampagne leichter in Echtzeit verfolgen. So sehen Sie schnell, was funktioniert (und was nicht), und können schnelle, datengestützte Entscheidungen treffen.
Zu den aussagekräftigsten Reporting-Dashboards gehören:
Umsatzübersicht
Pro Beitrag generierter Umsatz
Leistungsstärkste Beiträger
Aufschlüsselung von Engagement und ROI
Wählen Sie das passende Social-Media-Management-Tool
Die Wirkung von Social-Media-Marketing auf den E-Commerce ist unbestreitbar. Marken und Händler, die auf Social Commerce setzen, profitieren von höheren Konversionsraten und steigenden Umsätzen.
Doch bei so vielen Kennzahlen kann es schwierig sein, den ROI Ihrer Social-Media-Marketingmaßnahmen nachzuweisen.
Mit einem Tool, das Ihnen hilft, alle relevanten KPIs zu verstehen, zu verfolgen und zu analysieren, können Sie leistungsstarke Social-Commerce-Kampagnen entwickeln, die den Umsatz (und Ihren Ruf im Büro) steigern.
Bazaarvoice Social Commerce versetzt Sie in die Lage, Social-Inhalte in Shoppable-Erlebnisse zu verwandeln, die den Umsatz ankurbeln – an allen Orten, an denen sich Ihre Käufer aufhalten. Noch besser: Wir geben Ihnen die Tools an die Hand, um eine erfolgreiche Social-Commerce-Strategie zu entwickeln und zu messen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.