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Samsonite: Umsatzsprung von 254 %

Mit Bazaarvoice Galleries erzielte der Reisezubehör-Riese Samsonite 4-mal höhere Konversionsraten, eine 5-mal längere Verweildauer auf der Seite und höhere durchschnittliche Bestellwerte – und damit ein Umsatzplus von 254 %.

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So war Samsonite erfolgreich

Herausforderung

Samsonite wollte die Produktentdeckung, die Markenpräsenz über Vertriebskanäle hinweg, die Zahl der Vertriebskanäle und die Konsistenz der Markeninhalte über alle Kanäle hinweg für die Einzel- und Großhandelssparten erhöhen.

Lösung

Wir haben Bazaarvoice Galleries umgesetzt, sodass Samsonite inspirierende Inhalte teilen, die Markenpräsenz und einheitliche Botschaften über verschiedene Vertriebskanäle hinweg stärken und die Produktentdeckung fördern konnte.

Vorteile

Der Einsatz von Bazaarvoice Galleries führte zu 4-mal höheren Konversionsraten, 5-mal mehr Verweildauer auf der Seite und 254 % mehr Umsatz dank höherer durchschnittlicher Bestellwerte.

“Diese Inhalte, in die wir so viel investiert haben und für deren Entwicklung wir einen großen Teil unseres Budgets aufwenden, breiter verbreiten und teilen zu können, hat uns einen echten Wettbewerbsvorteil verschafft, sowohl auf unserer eigenen Website als auch in unseren Handelskanälen.”

Meghan O’KeefeSenior Digital Marketing Manager bei Samsonite

Bevor Samsonite Bazaarvoice Galleries einsetzte, war das Unternehmen bereits Kunde von Bazaarvoice Retail Syndication.

„Wir haben angefangen, Bazaarvoice zu nutzen, um unsere Bewertungen auf Partner-Websites aufzustocken, und mit der Zeit haben wir den Wert dieses Produkts wirklich erkannt. Wir konnten den Vertrag sogar auf unsere Direct-to-Consumer-Sparte ausweiten, wodurch wir unser Bewertungsvolumen deutlich steigern und alle damit verbundenen Vorteile nutzen konnten“, sagte Meghan O’Keefe, Senior Digital Marketing Manager bei Samsonite.

Dank der Syndizierung verfügen 81 % der Samsonite-Produkte über hochwertige, moderierte Bewertungen auf verschiedenen Vertriebskanälen. Noch wichtiger: 28 % der Produkte haben nur syndizierte Bewertungen. Authentische Bewertungen sind entscheidende Faktoren bei der Kaufentscheidung, wenn es um das Vertrauen der Verbraucher und Konversionen geht, doch bevor Samsonite das Syndizierungstool von Bazaarvoice für den Handel einsetzte, fehlte bei einem Drittel der Produkte auf den Partnerseiten dieser wichtige Baustein nutzergenerierter Inhalte (UGC).

Ein höheres Bewertungsvolumen, das über Kampagnen von Bazaarvoice Sampling auf Partnerseiten gesammelt wird, ermöglicht es Samsonite, das Vertrauen zu stärken und potenziellen Käufern die Kaufentscheidung zu erleichtern, indem mehr Informationen und Daten für Bewertungen bereitgestellt werden.

Bazaarvoice Galleries inspiriert Kunden – und die Conversions steigen sprunghaft

Samsonite hatte durch Syndizierung bereits eine starke Markenpräsenz bei Händlern aufgebaut, wollte aber zusätzlich die Produktentdeckung fördern und durchgängig inspirierende Inhalte aus Social-Media- und Marketingkanälen bereitstellen. Dafür setzte die Marke Bazaarvoice Galleries ein, das über die Social-Media-Kanäle von Samsonite gesammelten UGC nahtlos in die Website und in Partner-Websites integrierte. „Wir haben in Influencer-Content und Markeninhalte auf unseren eigenen Social-Media-Kanälen investiert, aber ich hatte das Gefühl, dass es nur begrenzte Orte dafür gab. Mit Bazaarvoice Galleries auf unserer Website konnten wir viel mehr Plätze für diese Inhalte finden und sie ausbauen und verbreiten, um mehr Aufmerksamkeit zu erreichen“, sagte O’Keefe. Bazaarvoice Galleries half Samsonite, Produkte authentisch zu präsentieren und die Produktentdeckung anzukurbeln. So nutzte die Marke die geschäftige Sommerreisesaison, um ihre Produktbilder zu erweitern und gleichzeitig eine neue Kollektion zu bewerben: Elevation Plus.

Bazaarvoice Galleries inspiriert Kunden – und die Conversions steigen sprunghaft

„In diesem Jahr hatten wir eine wirklich starke Sommerkampagne, in deren Mittelpunkt ein neuer Produktstart stand: unsere Kollektion Elevation Plus. Wir haben mit vielen Influencern zusammengearbeitet und viele Inhalte in unsere Galleries bekommen. Ich glaube, das hat ein wirklich ansprechendes Erlebnis geschaffen, sowohl auf unseren eigenen Websites als auch durch die Inhalte, die wir an unsere Partner verteilen“, sagte O’Keefe. Samsonite ließ soziale Medien für sich arbeiten und sammelte mit der Kampagne und dem Gewinnspiel #takewhatsyours nutzergenerierte und Influencer-Inhalte. Die Marke veranstaltete einen Wettbewerb zum Thema Sommerreisen für die beste Abwesenheitsnotiz und forderte Follower auf, um Samsonite-Produkte im Wert von $2.500 zu konkurrieren. Mit über 27.000 Posts sammelte sie genug visuellen UGC, um ihre Produktbilder zu erweitern und mehr Traffic auf die Produktbeschreibungsseiten zu lenken.

Bazaarvoice Galleries fungierte als Einstiegstor, führte Käufer zu den Produktbeschreibungsseiten und animierte sie, dort länger zu verweilen, und bot zugleich inspirierende Reiseinhalte und authentische Bilder. Durch den Einsatz von Bazaarvoice Galleries stellte Samsonite fest, dass Kunden fünfmal mehr Zeit auf der Seite verbringen als auf anderen Seiten, und verzeichnete im Quartalsvergleich einen Anstieg der Konversionsrate um 245 %. Das bestätigt, dass Käufer UGC interessanter finden als Markeninhalte.

Das Einkaufserlebnis mit erweiterten Bazaarvoice Galleries und Retail Syndication maximieren

Mit Bazaarvoice Galleries und der Unterstützung durch Retail Syndication erhalten Samsonite-Käufer das beste Online-Einkaufserlebnis, unabhängig davon, welchen Handelskanal sie nutzen.

Für die Zukunft hat Samsonite mit Unterstützung von Bazaarvoice große Pläne, in den Bereich Social Commerce zu expandieren.

„Ich finde, dass Bazaarvoice Galleries bei uns eigentlich nicht ausgeschöpft wird. Es ist ein Riesenwerkzeug, und ich glaube, wir haben wirklich nur an der Oberfläche gekratzt, obwohl wir hier bereits enorme Erfolge gesehen haben. Deshalb kann ich persönlich die kommenden Monate kaum erwarten, um mehr Ressourcen in die vollständigere Nutzung der Plattform zu stecken und ihre Möglichkeiten und den Ertrag, den wir daraus ziehen, besser zu verstehen und zu maximieren“, sagte O’Keefe.

Mehr über Bazaarvoice Galleries erfahren Sie hier.

Über Samsonite

Samsonite, der innovative Gigant für Gepäck und Reisezubehör, verfügt über ein Portfolio mit bekannten Reise- und Lifestyle-Marken wie Tumi, American Tourister, eBags, High Sierra, Hartmann und Lipault, die alle über zahlreiche Einzelhandels- und Großhandelskanäle erhältlich sind.

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