Oak Furnitureland steigert die Konversion

Das Markenversprechen von Oak Furnitureland lautet „echte Möbel für ein echtes Zuhause“. Der Händler setzt auf hochwertige Materialien – massives Hartholz und strapazierfähige Stoffe –, die in jedem Zuhause stilvoll aussehen und den Anforderungen des Alltags standhalten. Die Frage ist allerdings, wie sich das in einer Online-Welt beweisen lässt.

Für Kunden, die die 75 Filialen von Oak Furnitureland in Großbritannien besuchen, ist es einfach, Qualität und Präsentation der Möbel der Marke aus nächster Nähe zu beurteilen. Sie können sich auf weichen, bequemen Sofas entspannen und robuste Esszimmerstühle direkt im Ausstellungsraum testen. Doch wie können Verbraucher, die lieber online einkaufen, dasselbe Erlebnis haben und wissen, dass das, was sie sehen, echt ist? Die Herausforderung für Oak Furnitureland besteht also darin, dasselbe Kundenerlebnis bestmöglich online abzubilden.

Nichts gelingt das besser, als echte, authentische Fotos der eigenen Produkte im ganz normalen Zuhause der Menschen zu zeigen – auch bekannt als Social Proof. Um das zu erreichen, begann Oak Furnitureland die Zusammenarbeit mit Bazaarvoice, um mithilfe von nutzergenerierten Inhalten (UGC) stärkere Verbindungen zu Online-Kunden aufzubauen.

„Wir stellen fest, dass UGC für unsere Zielgruppen einfach viel nahbarer ist“, sagte Laura Quigley, Head of PR and Communications bei Oak Furnitureland. „Er liefert inspirierende Inhalte, die sie sehen und mit denen sie interagieren können. Echte Bilder in echten Umgebungen zeigen, wie sich unsere Möbel nahtlos in den Alltag unserer Kunden einfügen, wenn am Ende des Schultages Hunde aufs Sofa springen und Kinder ihre Schulranzen in den Flur werfen.“

Seit die Marke verstärkt auf UGC setzt, stellt sie fest, dass sich das Gesamtengagement mit UGC doppelt so stark entwickelt wie bei markengenerierten Inhalten.

„Unsere Follower interagieren stärker mit UGC-Lifestyle-Bildern als mit unseren eigenen Markenbildern. Das zeigt, dass sie lieber authentische Bilder unserer Produkte in echten Wohnungen sehen“, sagte Gurung.

Zeit bei der Verwaltung von UGC sparen

In den meisten Situationen wäre es sehr zeitaufwendig, Dutzende UGC-Bilder durchzugehen, um die passenden zu finden. Nicht so bei Oak Furnitureland. Mithilfe der Moderationsdienste von Bazaarvoice kann Gurung Themen innerhalb weniger Minuten mit Fotos füllen und dabei sicherstellen, dass jeder Eintrag den Bildrichtlinien der Marke entspricht.

„Bazaarvoice ist eine großartige Plattform, um die besten nutzergenerierten Inhalte für Ihre Produkte ganz einfach zu finden“, sagte Gurung. „Besonders die Moderationsservices sparen viel Zeit und machen das Leben eines Social-Media-Managers so viel einfacher. Ich kann mühelos inspirierende Produktbilder finden, die zu unserem Markenversprechen passen und unsere Produkte ansprechend und authentisch zeigen.“

„Die Bazaarvoice-Plattform war wirklich ein Segen“, ergänzte Quigley. „Sie hat echte Ergebnisse erzielt, zu einem Zeitpunkt, an dem wir das Engagement auf ganzer Linie steigern wollten. Und sie macht es einfach, Genehmigungen einzuholen, Genehmigungen zu erfassen, Produkte zu taggen und Bilder in den sozialen Medien und in den Inspirationsgalerien auf unserer Website zu veröffentlichen.“

Über Oak Furnitureland

Oak Furnitureland ist ein britischer Möbelhändler, der auf Hartholzmöbel für jeden Raum des Hauses, Sofakollektionen und Accessoires spezialisiert ist.

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