Studie zur Markentreue

Wir haben uns für eine Studie zur Markentreue entschieden, weil Treue in jeder Beziehung eine wesentliche Eigenschaft ist, sei es zu einem Ehepartner, einem Freund, einer Marke oder einem Kunden. Und sie muss auf Gegenseitigkeit beruhen – ähnlich wie Liebe und Respekt.

Je mehr Treue Sie zeigen, desto mehr werden Sie zurückbekommen. Das gilt ganz sicher auch für die Beziehung zwischen Marke und Kunde. Geben Sie Verbrauchern, was sie brauchen, um sich inspirieren und informieren zu lassen, und sie werden weiterhin Ihre Produkte kaufen.

Der Schlüssel zur Markentreue liegt darin, zu wissen, was Konsumenten wirklich wollen. Wir wissen, dass Sie keine Gedanken lesen können. Deshalb haben wir eigene Studien zur Markentreue durchgeführt, um Ihnen zu helfen. Bazaarvoice hat dabei eine einzigartige Position: Wir können auf unsere Influenster-Community engagierter Käufer zurückgreifen, die jederzeit Feedback und Insights liefern.

Wir haben im Januar 2023 1.000 Mitglieder unserer Influenster-Community befragt, um ihre Einstellungen zur Markentreue zu erforschen und zu ermitteln.

Wir haben festgestellt, dass Käufer weiterhin Wert auf nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Produktbewertungen, Rezensionen und Kundenfotos legen. 62 % der Befragten gaben an, beim Einkaufen auf der Website eines Händlers immer Bewertungen anzusehen. Und die meisten Verbraucher möchten UGC auch in sozialen Medien sehen.

Da Händler und Marken wie Sie mit Inflation und schrumpfenden Einkaufsbudgets zu kämpfen haben, ist Markentreue wichtiger denn je. Die Wahrscheinlichkeit, an einen bisherigen Kunden zu verkaufen, ist um etwa 70 % höherWird in neuem Fenster geöffnet als bei einem Neukunden, und Bestandskunden geben in der Regel mehr aus.

Forschungsergebnisse zur Markenloyalität

Hier ein detaillierterer Blick darauf, was unsere Studie zur Markentreue ergeben hat, einschließlich Insights aus anderen Forschungsspitzen, damit Sie Ihre Strategie zur Kundenbindung verbessern können.

UGC lässt Sie authentischer wirken

Erlebnisse beeinflussen die Kaufentscheidungen von Kunden tendenziell – in vielen Fällen sogar stärker als der Preis. Käufer besuchen die Social-Media-Seiten von Marken, um etwas Einzigartiges zu finden, etwa neue Produkte und Inspiration, wie man sie verwendet.

Und wenn sie UGC auf Ihren Social-Media-Kanälen finden, kann das die Markentreue stärken. Verbraucher nehmen Inhalte einer Marke von anderen Nutzern am häufigsten auf Instagram wahr (78 %), gefolgt von TikTok (55 %).

UGC ist besonders wichtig für Käufer, die nach Hautpflege, Haarpflege und Kosmetik suchen. Mitglieder der Influenster-Community nannten Fenty Beauty, Rare Beauty, Charlotte Tilbury, Dior, Kylie Cosmetics, The Ordinary, Lululemon und Skims als Marken, die sich durch ihren Einsatz von UGC in den sozialen Medien hervortun.

Ein aktueller Research-Peak von Bazaarvoice hat gezeigt, dass sich der Handel mitten in einer Authentizitätsbewegung befindet, und unsere Studie zur Markenloyalität hat das nur bestätigt. Was Käufer an UGC am meisten schätzen, ist, dass er authentisch ist. Und das hilft Marken, Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

Käufer wollen laut unserer Umfrage „Bilder von Menschen, die die Produkte benutzen, wie sie sie benutzen, und Menschen, die über echte Erfahrungen sprechen, mit Vor- und Nachteilen“ sehen. Ein Umfrageteilnehmer machte einen wichtigen Vorschlag, wie man Käufer mit UGC überzeugen kann.

Verwenden Sie echte Menschen (alle Körpergrößen, Hauttöne, Hautstrukturen). Ich möchte mich identifizieren können – nicht vergleichen!“ Ein Teilnehmer der Influenster-Umfrage

Bei Inhalten sollte Qualität vor Quantität gehen

Fast alle Mitglieder der Influenster-Community geben an, Sternebewertungen und Rezensionen auf Händler-Websites wie Target.com oder Walmart.com anzusehen. 72 % geben an, sehr oft oder ziemlich oft eine Sternebewertung oder Rezension für ein Produkt zu hinterlassen, das sie kaufen.

Dass Produkte Bewertungen haben, ist entscheidend für die Kundenbindung. Doch die Qualität dieser Bewertungen wirkt stärker als die Menge. Unter den Befragten der Umfrage zur Markentreue:

• 90 % kaufen lieber etwas mit 50 Bewertungen und 4 Sternen als ein Produkt mit 200 Bewertungen und 3 Sternen

• 90 % kaufen lieber Produkte mit negativen und positiven Bewertungen als etwas ohne Bewertungen

• 70 % würden ein teureres Produkt mit besseren Bewertungen und Rezensionen kaufen als einen günstigeren Artikel ohne Rezensionen

Visueller UGC steigert auch die Käufe. Drei von fünf Befragten gaben an, lieber einen Artikel mit 10 Bewertungen zu kaufen, der zusätzlich Bilder anderer Käufer enthält, als ein Produkt mit 200 Bewertungen und ohne Bilder.

Käufer erwarten Anreize

Wenn Sie Verbraucher begeistern, indem Sie ihnen etwas bieten, belohnen sie Sie mit ihrer Treue. Das ist heute besonders wichtig, da die Budgets für Einkäufe knapp sind. Doch Verbraucher bleiben Marken weiterhin treu, wenn Sie:

• Bieten Sie Anreize wie Sonderangebote und Aktionen an (85 %)

• Sind bei Inhaltsstoffen und Materialien der Produkte transparent (70 %)

• Starke Markenwerte haben (55 %)

• Großartige Social Content von anderen Nutzern bereitstellen (5 %)

Ein Treueprogramm ist eine hervorragende Möglichkeit, Einkäufe zu erfassen, Kaufanreize zu schaffen und die Treue Ihrer Kunden zu belohnen. Je mehr sie ausgeben und mit Ihnen interagieren, desto mehr erhalten sie zurück. Auch Sie profitieren davon: 80 % der Konsumenten haben bereits mehr bei Marken ausgegeben, um eine Belohnung freizuschalten.

Prominentenmarken kommen bei Käufern nicht immer an

Verbraucher haben oft ein komplexes Verhältnis zu Prominentenmarken. Denken Sie an Kylie Cosmetics von Kylie Jenner, Rare Beauty von Selena Gomez, Honest Company von Jessica Alba oder Fabletics von Kate Hudson.

Unsere Studie zur Markentreue hat ergeben, dass 73 % der Influenster-Mitglieder sagen, sie kauften Produkte von Prominentenmarken. Der Grund?

• Die Produkte sind neu und interessant (27 %)

• Sie wollen sehen, worum es bei dem Hype geht (24 %)

• Ein Freund oder Familienmitglied hat den Artikel empfohlen (17 %)

Doch für Prominente sind nicht alles gute Nachrichten. Über 25 % der Käufer kaufen keine Prominentenmarken, weil sie Prominenten nicht folgen oder ihnen nicht vertrauen. Viele Verbraucher halten Produkte von Prominenten für minderwertig oder für eine „Geldmacherei“ des Prominenten.

Verstärkt wird dies durch eine separate Influenster-Forschungsspitze, die wir durchgeführt haben und die sich damit befasst, welchen Einfluss Influencer haben.

Verbraucher bevorzugen Inhalte von ganz normalen Social-Media-Nutzern (auch bekannt als UGC), weil sie authentisch sind. Ein Teilnehmer unserer Studie zur Markentreue sagte, ihn interessierten am meisten Marken, die von Menschen geschaffen wurden, die leidenschaftlich, sachkundig und erfahren in Bezug auf ihr Produkt oder ihre Branche sind.

Sie merkten an: „Prominente sind keine ausgebildeten Experten, die Produkte schaffen, die von vielen Jahren hart erarbeiteter Erfahrung inspiriert sind. Sie klatschen ihr Image auf die sehr harte Arbeit eines anderen.“

Käufer wünschen sich UGC für Handelsmarken

Da zuletzt so gut wie alles teurer wird, kaufen laut Reach 3 Insights 78 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet vermehrt Handelsmarken oder Eigenmarken.

Verbraucher sehen Handelsmarken nicht mehr als generisch oder weniger begehrenswert als Markenartikel an. Viele Handelsmarken, wie Good and Gather von Target oder Great Value von Walmart, gelten inzwischen als gleichwertig oder sogar besser als nationale Marken.

Eigenmarken steigern den Umsatz von Händlern und können die Kundenbindung stärken. Doch wie motivieren Sie Käufer, sie zu kaufen?

Eine Möglichkeit ist, UGC zu diesen Produkten zu sammeln und hervorzuheben. Käufer wollen Bewertungen, Videos und Bilder sehen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie das Produkt funktioniert und ihre Bedürfnisse im echten Leben erfüllen kann. Und möglicherweise, wie es im Vergleich zu bekannten Markenprodukten abschneidet.

„Zu sehen, wie Menschen die Produkte auf TikTok verwenden und ihre Ergebnisse zeigen, und dann die Kommentare von Leuten zu lesen, die ehrlich ihre Meinung und ihre Erfahrungen mit dem Produkt schildern“, berichtete ein Mitglied der Influenster-Community.

Markenloyalität mit UGC stärken

Loyalität ist keine Einbahnstraße. Konsumenten erwarten von Ihnen Informationen, die ihnen helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen und neue, spannende Dinge zu entdecken. Wenn Sie diese Erwartungen erfüllen, werden Konsumenten zu treuen Followern.

Wie unsere Studie zeigt, kann UGC Ihnen helfen, die Markentreue zu stärken. Mit UGC bieten Sie authentische, realitätsnahe Inhalte, die Käufer informieren und unterhalten. Außerdem führt UGC zu mehr Engagement und zu wiederholten Besuchen in Ihrem E-Commerce-Shop. Bereit für eine UGC-Strategie?

Nutzen Sie unser kostenloses UGC Value Calculator Tool, um zu sehen, welche Wirkung UGC auf Ihre Marke haben kann.