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Entfesseln Sie Ihre Marke mit TikTok
Nutzen Sie die Kraft authentischer Inhalte mit dem UGC-TikTok-Marktplatz. Finden Sie echte nutzergenerierte Inhalte, um das Engagement zu steigern und Vertrauen auf TikTok aufzubauen.
Wir alle wissen inzwischen, welche positive Wirkung nutzergenerierte Inhalte (UGC) – Kundenbewertungen, Q&As, Bilder und Videos – auf eine Marke haben. Aber zwischen einem guten und einem großartigen UGC-Programm gibt es einen Unterschied: regelmäßige Audits.
Da die Insights-Technologie weiter innoviertWird in neuem Fenster geöffnet, gibt es für Händler reichlich Analysen, die sie aus dem UGC auf ihrer E-Commerce-Website gewinnen können. Daten aus UGC können Ihnen zeigen, was Konsumenten über verschiedene Ihrer Produkte und Marken denken, welche Produkte am besten abschneiden und welche verbessert werden müssen.
Insights zum UGC-Programm
Von der Abdeckung mit Produktbewertungen bis zur allgemeinen Kundenstimmung: Das sind die fünf Arten von Insights, die Händler regelmäßig durch die Analyse der Daten ihres UGC-Programms im Blick behalten sollten. Und zwar unabhängig davon, ob Sie Bazaarvoice-Kunde sind oder nicht.
1. Messen Sie den Konversionseffekt von UGC auf Ihrer Website
Die Daten Ihres UGC-Programms sollten Ihnen genau zeigen, wie es sich auf Ihr Ergebnis auswirkt und welche Arten von UGC die Konversionsraten steigern.
Sie möchten die wichtigsten UGC-Treiber auf Ihren Produktdetailseiten (PDPs) erkennen können. Sie gewinnen wertvolle Erkenntnisse, wenn Sie beobachten können, wie Käufer mit UGC interagieren, und feststellen, wie sich das auf den Umsatz Ihrer E-Commerce-Plattform auswirkt. Im gesamten Bazaarvoice Network haben wir zum Beispiel eine um 136 % höhere Konversionsrate festgestellt, wenn Käufer auf erstklassigen Websites mit UGC interagieren.
Wenn Sie messen, wie Käufer mit verschiedenen UGC interagieren, erkennen Sie den Unterschied zwischen:
Wie Kunden konvertieren, wenn es keine Inhalte gibt
Wenn es Inhalte gibt, sie aber nicht aktiv mit den Inhalten interagiert haben
Wenn sie sich passiv oder aktiv mit Inhalten beschäftigt haben
Wenn Sie Bazaarvoice-Kunde sind, können Sie die Daten dieses UGC-Programms mit dem Conversion Impact Report genau im Blick behalten. Mit diesem Bericht können Sie ganz einfach nachverfolgen, wie Käufer mit UGC interagieren, und erkennen, wie sich das auf die Verkäufe auf Ihrer E-Commerce-Plattform auswirkt.
2. Produktabdeckung bewerten
Bewerten Sie die Produktabdeckung, um zu sehen, wo Sie Ihre PDPs verbessern können, indem Sie erkennen, welchen Seiten es an ausreichender Bewertungsabdeckung fehlt. Wenn Sie regelmäßig Produkte mit vielen Seitenaufrufen, aber geringem Bewertungsvolumen ermitteln, können Sie Beliebtheit und Lücken besser nachvollziehen.
Sie möchten, dass die Inhalte, die gut funktionieren — wie UGC —, an möglichst vielen Stellen zu finden sind. Vor allem dort, wo Sie wissen, dass Sie Kunden ihn sehen werden.
Bazaarvoice-Kunden können mühelos den Prozentsatz der Produkte oder Seitenaufrufe mit mindestens einer Bewertung nachverfolgen, unabhängig davon, ob die Bewertung nativ, per Sampling, per Syndizierung oder über Produktfamilien eingegangen ist, und sich eine Liste beliebter Produkte mit wenigen Bewertungen oder eine Liste von Produkten mit vielen Seitenaufrufen und geringem Bewertungsvolumen anzeigen lassen.
3. Verfolgen Sie auf Marken-/Produkt-/Kategorieebene
Als Händler ist es wichtig für Sie zu wissen, welche Marken gut abschneiden und welche hinterherhinken. Wenn Sie die Insights des UGC-Programms auf Marken-, Produkt- und Kategorieebene verfolgen, erkennen Sie schnell Chancen und können entsprechend Prioritäten setzen.
Bazaarvoice-Kunden haben Zugriff auf Product Performance Insights, mit denen Sie Produkte, Marken oder Kategorien mit einer niedrigen Durchschnittsbewertung leicht einsehen können. Und mit einer Lieferanten-Scorecard können Sie diese Insights nutzen, um Marken oder Produkte nach ihrer Performance zu bewerten, und zwar anhand von Durchschnittsbewertung, Bewertungsvolumen und Prozentsatz beantworteter Fragen.
Anschließend können Sie die Scorecard an Ihre Marken senden, um ihnen zu zeigen, was sie tun müssen, um den Umsatz zu verbessern.
4. Verstehen Sie die Kundenstimmung
Finden Sie heraus, was Käufer wirklich über Ihre Produkte denken, um Ihre Produkte und/oder Botschaften zu verbessern, indem Sie die Daten Ihres UGC-Programms nutzen, um Bereiche mit Lob und Beschwerden zu erkennen. Eine ideale Strategie für Insights zur Kundenstimmung sollte die Tiefpunkte und Höhepunkte analysieren und aufzeigen, was Kunden an Produkten lieben und hassen.
Es sollte außerdem in der Lage sein, bemerkenswerte Zitate aus Bewertungen zu extrahieren, die Ihre Marketingstrategie auf das nächste Level heben. Nestle Canada fiel eine Welle negativer Kundenbewertungen zu einem Produkt auf. Dank der gewonnenen Insights änderte das Team die Rezeptur, und die durchschnittliche Bewertung stieg von 1,7 auf 4 Sterne.
Mit Bazaarvoice können Kunden ganz einfach auf Insights zur Kundenstimmung zugreifen, um Products with Lowlights/Highlights und Products with Notable Marketing Quotes zu identifizieren. So erkennen Sie schnell, was Ihre Kunden über die Produkte sagen, die Sie verkaufen – besonders hilfreich für Ihre Eigenmarken-Artikel.
5. Performance verfolgen
Analysieren Sie Insights nicht nur auf Mikroebene, sondern behalten Sie sie auch aus der Vogelperspektive im Blick. Behalten Sie die Erfassung von Inhalten und die Gesamtperformance des UGC-Programms im Auge. Ein erfolgreiches UGC-Programm sollte Insights liefern, die es Händlern ermöglichen, breite Trends und das Bewertungsvolumen ganzheitlich zu überwachen.
Händler sollten außerdem die Performance von Bewertungsanfrage-E-Mails nach einer Interaktion überwachen, in denen um Bewertungen gebeten wird, und unerwartete Veränderungen nachverfolgen. Sie sollten zum Beispiel schnell erfahren, wenn das Volumen von Monat zu Monat drastisch sinkt, damit Sie Ihre Strategie entsprechend anpassen können.
Bazaarvoice-Kunden können die Performance ihrer E-Mails zur Bewertungsanfrage mit dem Email Engagement Dashboard nahtlos überwachen sowie allgemeine Trends und das Bewertungsvolumen mit dem Program Overview und dem Inbound Syndication Dashboard.
Starten Sie jetzt das Audit Ihres UGC-Programms
Wenn Sie diese fünf Insights im Blick behalten, können Sie mühelos den Puls der Gesundheit Ihres Unternehmens fühlen und sehen, wie Ihr UGC-Programm zu dessen Wachstum beiträgt.
Wenn Sie Bazaarvoice-Kunde sind, springen Sie direkt zu unserer Masterclass zum UGC-Audit, um Ihr UGC-Programm auf die nächste Stufe zu heben. Wenn Sie kein Bazaarvoice-Kunde sind, erfahren Sie mehr über unsere Tools für Insights und Reports hier.
