Comment afficher les avis sur votre site web et au-delà

Au-delà de la page produit : placer les avis clients là où les acheteurs regardent

Les consommateurs ne font plus confiance au marketing traditionnel comme avant. Mais alors que l'univers du commerce et de l'achat continue d'évoluer, une constante commence à se dessiner : le marché de consommateur à consommateur. Nous nous fions aux recommandations de nos amis, de notre famille et des autres acheteurs pour prendre des décisions d'achat éclairées, et pas seulement aux descriptions de marque rédigées sur les pages produits. C'est pourquoi afficher des avis à plus d'endroits signifiera plus de ventes.

L'affichage des avis produits sur les sites web est devenu indissociable de l'expérience d'achat, en ligne comme en magasin. Les avis produits sont de loin la première chose que consultent les acheteurs avant d'envisager un achat, selon nos recherches menées auprès de plus de 30 000 acheteurs dans le monde.

Mais les avis produits ne profitent pas qu'aux acheteurs : les marques et les distributeurs en tirent eux aussi une réelle valeur. D'après notre Shopper Experience Index annuel, l'augmentation de la conversion chez les acheteurs qui interagissent avec l'UGC (comme les avis produits), nous avons constaté une hausse de 144 % du taux de conversion lorsque les acheteurs interagissaient avec l'UGC et une hausse de 162 % du chiffre d'affaires par visiteur.

Notre étude a également révélé que 64 % des acheteurs jugent importants les avis, les questions-réponses soumises par les consommateurs et les photos des consommateurs. L'an dernier, des acheteurs du monde entier ont soumis 66,8 millions d'avis sur notre réseau, soit 9 % de plus que l'année précédente.

Parce qu'ils sont essentiels à l'expérience d'achat, tant pour les acheteurs que pour les entreprises, vous devriez afficher des avis sur votre site web. Mais ils ne devraient pas se limiter à votre site web. Vous devez placer ce type de contenu sous les yeux des acheteurs partout où ils se trouvent.

5 façons d'afficher les avis

Voici quelques façons dont les meilleures marques affichent des avis pour enrichir l'expérience e-commerce et l'expérience en magasin.

1. Site web

La première impression compte. Affichez des avis directement sur votre page d'accueil et sur vos pages de description produit afin que les consommateurs puissent voir instantanément l'opinion des autres acheteurs. Affichez des avis dans des diaporamas sur votre page d'accueil, dans des barres latérales sur vos pages produits, et gardez un ou deux avis dans l'en-tête de chaque page de votre site web. Et surtout, rendez les points forts des produits faciles à parcourir. 10 façons d'optimiser les pages de détail produit​

C'est pourquoi Trend Micro, éditeur mondial de logiciels de cybersécurité, et Carvana, détaillant en ligne de voitures d'occasion, affichent les avis de leurs consommateurs à la fois sur leurs pages produits et sur la page d'accueil de leur site web. Ainsi, l'approbation d'un autre acheteur est la première chose que voit un client potentiel en arrivant sur la page d'accueil.

Trend Micro met en avant non seulement la note moyenne en étoiles et le nombre total d'avis qu'elle a reçus, mais inclut aussi quelques avis clients précis.

Carvana invite les internautes à consulter ses avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, en misant sur le pouvoir des uns comme des autres.

2. Publicités télévisées

Les consommateurs ignorent souvent les publicités, voire les passent. Rendez-les vraiment dignes d'être regardées en utilisant la voix du consommateur. Non seulement cette publicité GilletteS'ouvre dans une nouvelle fenêtre affiche des avis, mais elle montre aussi comment Gillette écoute réellement les retours des consommateurs que la marque reçoit par le biais des avis et s'en sert pour améliorer ses produits.

Outre l'amélioration de la conception des produits, les avis clients et les questions peuvent aider à repérer des problèmes liés au service client, au contenu du site web, aux prix, à la livraison ou à d'autres aspects de l'expérience client.

3. Réseaux sociaux

Surtout à mesure que les réseaux sociaux deviennent plus shoppables, c'est un endroit incontournable pour afficher les avis de vos clients. Qu'il s'agisse d'une publicité, d'une Story Instagram ou d'un post organique (tous visibles ci-dessous), les témoignages clients sont un moyen simple de promouvoir vos produits sur les réseaux sociaux de manière authentique.

Les consommateurs se montrent aussi de plus en plus sceptiques et las du marketing d'influence qui a envahi le paysage des réseaux sociaux. Selon nos recherches, les consommateurs font confiance aux contenus d'utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux que de ceux des stars des réseaux sociaux, des célébrités ou même des contenus de votre propre marque sur les réseaux sociaux.

Laissez-les entendre quelqu'un qui leur ressemble, qui a réellement utilisé et apprécié un produit, plutôt qu'une célébrité rémunérée.

4. Campagnes d'e-mailing

L'e-mail marketing est largement utilisé pour entrer en contact avec votre audience, promouvoir votre marque et augmenter vos ventes. Afficher des témoignages de consommateurs à côté des photos produits aide vos consommateurs à approfondir leurs recherches sur un produit sans effort.

Les avis d'autres acheteurs contribueront à améliorer les taux de clics et de conversion que vous cherchez à renforcer grâce à ce type de campagnes.

5. Publicité en magasin

Ce n'est un secret pour personne : acheter en ligne est désormais la façon la plus courante de faire ses achats — l'un des avantages par rapport au magasin est qu'il est plus facile et plus pratique d'acheter. Une façon astucieuse de faire le lien entre les expériences en ligne et hors ligne consiste à afficher des avis dans votre ou vos magasins physiques.

C'est aussi ce que les acheteurs commencent à souhaiter. Aidez donc les acheteurs à faire leurs recherches en ligne pendant qu'ils font leurs achats en magasin. 10 façons d'optimiser les pages de détail produit​

En intégrant des témoignages dans les présentoirs et la signalétique en magasin, les acheteurs peuvent consulter l'opinion d'autres consommateurs, en plus de pouvoir tester ou essayer eux-mêmes les produits en magasin. Neutrogena, Rexona et Suave le fait précisément dans le magasin d'un distributeur.

Affichez plus d'avis avec Bazaarvoice

Vu les avantages des avis, pourquoi limiter leur potentiel à la page produit ? Des réseaux sociaux aux publicités, vous pouvez utiliser la voix du consommateur pour défendre votre marque sans limites.

Avec Ratings & Reviews de Bazaarvoice, vous pouvez facilement gérer et afficher des avis à grande échelle. Et associé à Review Syndication de Bazaarvoice, vous êtes sûr que vos avis sont sous les yeux des acheteurs, où qu'ils soient.

Le client de Bazaarvoice Nourison a fait exactement cela, et a constaté de meilleures relations avec les distributeurs, une hausse de conversion de 4x et une hausse de chiffre d'affaires de 3x.