Nourison stimule sa croissance retail grâce à l’UGC

Nourison améliore l'expérience des acheteurs et augmente ses ventes et sa visibilité dans les recherches en diffusant avis et contenus sociaux sur les sites de plusieurs distributeurs partenaires.

Bricolage & ameublement
Sampling
Social Commerce
Syndication

Comment Nourison a réussi

Défi

Il fallait accroître les ventes e-commerce et la présence auprès des grands distributeurs pour soutenir et dépasser une croissance rapide.

Solution

Collecter, afficher et diffuser des avis textuels ainsi que des UGC visuels et sociaux sur les sites de distributeurs.

Avantages

Des relations renforcées avec les distributeurs, une conversion multipliée par quatre et un chiffre d’affaires multiplié par trois.

“Les avis sont devenus de plus en plus essentiels pour l’activité de Nourison. Nous constatons une corrélation directe entre notre couverture d’avis et le chiffre d’affaires chez les distributeurs, en magasin comme en ligne.”

Tracey MendezDirecteur e-commerce, Nourison

Nourison, qui s’est imposé comme un fournisseur de référence de tapis, de moquettes et d’accessoires pour la maison, a désormais la croissance en ligne de mire. Accélérer sa croissance avec ses partenaires distributeurs, identifier de nouveaux publics et leur vendre, et porter sa gamme à plus de 40 000 références figurent en tête de sa liste de priorités. Pour soutenir sa trajectoire de croissance et renforcer la confiance des acheteurs, Nourison améliore le mix de contenus de ses pages produits grâce à l’UGC (User-generated Content).

La diffusion des avis chez les distributeurs multiplie le taux de conversion par 4

Pour réussir, Nourison a notamment cherché à tirer le meilleur parti de son UGC. Face au volume croissant d’images, d’avis et de questions publiés par les acheteurs, Nourison a vu l’opportunité d’améliorer l’expérience d’achat. La marque attribue à l’UGC le mérite de prouver la qualité de ses produits et de générer plus de ventes : son taux de conversion est multiplié par 4 lorsque les acheteurs interagissent avec l’UGC. « Les avis sont devenus de plus en plus cruciaux pour l’activité de Nourison. Nous constatons une corrélation directe entre notre couverture d’avis et le chiffre d’affaires chez les distributeurs, en magasin comme en ligne », a déclaré Tracey Mendez, E-commerce Director chez Nourison. Quand il s’agit de tapis, de moquettes et d’accessoires de décoration, chaque client a des besoins uniques en matière de style, de taille et de prix. C’est là que l’UGC, comme les avis, excelle. Personne n’achèterait de la décoration d’intérieur sans l’avoir vue ni sans preuve de qualité. Nourison profite aussi de l’envergure du réseau de Bazaarvoice pour étendre sa présence auprès de nouveaux distributeurs partenaires. La marque diffuse ses contenus auprès de 32 distributeurs dans le monde, dont Target.com, et voit dans son programme UGC le meilleur moyen d’apporter de la valeur à ses partenaires distributeurs. « Alors que nous nouons de nouveaux partenariats avec des distributeurs, nous avons trouvé très utile qu’ils fassent déjà partie du réseau de Bazaarvoice, car nous pouvons y diffuser aussi nos avis. C’est formidable », déclare Mendez.

Galerie d’inspiration du site Nourison avec Bazaarvoice

Diffuser du contenu social et visuel chez les distributeurs

Nourison exploite aussi le potentiel de croissance du social commerce en collectant de l’UGC visuel sur les réseaux sociaux, puis en le diffusant sur les sites de ses distributeurs via notre Visual Syndication Network. Les acheteurs sont jusqu’à 6 fois plus susceptibles d’acheter depuis une page produit (PDP) comportant des images issues des réseaux sociaux. « Rien ne vaut de voir comment d’autres aménagent leurs pièces. Cela aide nos clients à visualiser un style précis dans leur salon et leur mode de vie », a déclaré Megan Frederiks, Associate E-commerce Account Manager chez Nourison.

Le sampling pour les produits phares

Nourison utilise plusieurs moyens pour obtenir davantage de contenus pertinents et stimuler ses ventes e-commerce, mais recourt spécifiquement au sampling de Bazaarvoice pour ses gammes de produits phares et ses lancements de produits.

« Lorsque nous savons qu’une gamme de produits a de bonnes chances de réussir, comme notre populaire gamme Aloha, nous lançons des campagnes de sampling pour accroître la notoriété de la marque et favoriser la considération et la conversion », a déclaré Mendez.

Les insights en magasin

Pour réussir sur un marché très concurrentiel, l’entreprise consacre des ressources à l’écoute de la voix de ses clients en ligne. Et les insights issus des avis constituent pour cela une excellente source de données.

« Notre équipe écoute, apprend et répond aux feedbacks et aux questions des clients sur l’ensemble de nos distributeurs. Nous utilisons ces insights dans toute l’entreprise pour améliorer nos produits et nos messages marketing, et nous avons même identifié de nouvelles audiences à cibler », a déclaré Mendez

Ces trois dernières années ont apporté plus de changements dans les comportements des consommateurs que nous n’en avons vu au cours des 20 dernières années. Nourison a identifié une nouvelle catégorie démographique d’acheteurs qui souhaitent changer plus fréquemment le style de leurs espaces de vie et crée de nouvelles gammes de produits pour répondre à ce besoin.

« Les insights tirés des avis nous ont permis de comprendre comment les comportements de nos clients évoluent. Et ils nous ont aidés à identifier de nouveaux marchés et à y entrer. » poursuit Mendez.

Et ensuite ?

À mesure que Nourison se développe, l’entreprise pourra compter sur l’aide des experts UGC de Bazaarvoice et de l’équipe Customer Success pour accompagner son parcours.

« Dan est le meilleur ! Dan nous apporte un excellent soutien pour garder le cap sur notre programme de contenu généré par les utilisateurs. J’ai une confiance totale dans ses compétences et son expertise. » a déclaré Frederiks.

À propos de Nourison

Entreprise familiale depuis plus de 40 ans, Nourison s’est imposée comme la référence incontournable pour les tapis d’appartement, les moquettes en rouleau et les accessoires de décoration.

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