Pourquoi l’UGC compte sur Walmart.com

Ce blog présente une sélection d'insights tirés d'une récente masterclass conjointe, animée par Bazaarvoice et WhyteSpyder, experts de l'innovation dans le retail et de l'omnicanal, sur la façon dont les marques vendent avec succès sur Walmart.com.

Vous pouvez choisir de regarder la masterclass à la demande ici.

Travailler dans le retail omnicanal peut donner l’impression de construire un avion en plein vol. Il est facile pour les marques de se retrouver dans une spirale d’incertitude en essayant de mettre leurs ressources, leur temps et leurs budgets au service de l’efficacité. Mais l’une des vérités constantes de l’omnicanal est simple : le contenu est roi.

Mais tous les contenus ne se valent pas. S'il est important d'avoir un mélange de contenu payant et de contenu de marque, ce sont les médias gagnés et partagés, c'est-à-dire l'UGC (contenu généré par les utilisateurs), des contenus tels que des avis et des photos créés pour vous par des personnes non rémunérées et des fans de la marque, qui produiront vraiment des résultats. Par exemple :

Nulle part ce n’est plus vrai que sur Walmart.com, l’une des plus grandes places de marché en ligne au monde. De l’amélioration du classement dans les recherches à l’augmentation des ventes, exploiter l’UGC sur vos pages de détail produit (PDP) et au-delà est essentiel pour vendre en omnicanal sur Walmart.com.

Quel rôle joue l’UGC dans l’expérience omnicanale ?

Pour une marque qui vend des produits sur Walmart.com ou en magasin, un point de friction clé est de maximiser les ventes du canal. Pour y remédier, vous devez amplifier la voix des acheteurs de Walmart avec l’UGC authentique que les acheteurs recherchent.

En plus d’apporter de l’authenticité et d’inspirer des décisions d’achat tout au long du parcours de l’acheteur, l’UGC présente de nombreux avantages.

Il rend vos produits faciles à découvrir

Vous pourriez avoir le meilleur produit du monde. Mais si les acheteurs ne le trouvent pas, peu de gens l'achèteront. Et comme Walmart.com est l'une des plus grandes places de marché au monde, la concurrence sur les termes de recherche clés est particulièrement féroce.

Le contenu est le facteur le plus important pour que vos produits remportent cette compétition. Des descriptions produits détaillées et des avis aident les algorithmes de recherche à comprendre ce que sont vos produits, à les classer comme étant de qualité et à les proposer lors de recherches pertinentes.

Il informe et convertit les acheteurs

Les consommateurs sont plus prudents lorsqu'ils achètent en ligne, car ils ne peuvent pas essayer physiquement le produit. L'UGC aide à dissiper cette incertitude en fournissant de nombreuses informations détaillées et dignes de confiance qui permettent aux acheteurs de savoir ce qu'ils achètent.

Mais le simple fait d'inclure des informations ne suffit pas à se démarquer dans un espace saturé comme Walmart.com. Les marques doivent plutôt proposer un contenu unique, générateur de confiance, qui présente leurs produits sous leur meilleur jour, et c'est pourquoi l'UGC est si important.

Qu’il s’agisse d’avis, de notes ou de photos de haute qualité de vrais clients utilisant des produits dans la vie réelle, l’UGC contribue à créer une expérience de marque distinctive et incite les acheteurs à faire confiance à vos produits.

Il enrichit l’expérience en magasin

L’UGC n’est pas réservé à la vente sur Walmart.com : il influence aussi les ventes en magasin. La distinction entre le rayon physique et le rayon digital est de plus en plus floue. De nombreux consommateurs préfèrent acheter en personne, mais ils consultent quand même les avis en ligne pour savoir si les produits sont disponibles en magasin et comparer leurs options.

Vos pages produits (PDP) sont donc un élément clé de l'expérience en magasin. Non seulement elles peuvent aider les acheteurs à localiser les articles, mais l'UGC de vos pages produits aide à convaincre les clients sur le moment. De bons avis, des visuels positifs et des notes dignes de confiance donnent confiance aux clients. Ce qui se traduit finalement par une hausse des ventes.

Comment créer d'excellents UGC pour Walmart.com

Il est tentant de considérer toutes les places de marché comme fondamentalement similaires. Pourtant, les études montrent que les consommateurs ne se comportent pas de la même manière sur Walmart.com que sur d’autres sites e-commerce. L’algorithme de recherche est également différent, ce qui oblige les marques à adapter leur contenu omnicanal pour réussir sur Walmart.

Mais comment affiner et optimiser votre contenu pour qu'il apparaisse dans les bonnes requêtes de recherche non liées à une marque sur Walmart.com ? La clé est de comprendre les Content Quality Scores de Walmart.

Les Content Quality Scores de Walmart

Le Content Quality Score (CQS) de Walmart fixe un standard clair et objectif pour le contenu des PDP des marques. Walmart a élaboré des guides de style pour chaque catégorie de marchandises qu’elle propose. Le CQS mesure votre contenu par rapport à ces guides, ce qui vous permet de voir quels éléments votre marque ne propose pas et doit améliorer.

Vous pouvez ainsi améliorer vos contenus de façon systématique, au lieu de vous fier à des appréciations subjectives et à des suppositions.

Par exemple, WhyteSpyder a constaté que les articles dont le CQS dépasse 85 ont trois fois plus de chances d'apparaître sur la première page des résultats de recherche, et sept fois plus de chances d'atteindre le Top 10.

Comment élaborer une stratégie UGC gagnante pour vendre sur Walmart.com

L’UGC est un facteur clé pour améliorer votre CQS. Mais générer et déployer l’UGC de façon efficiente et efficace exige une approche systématique de.

Définissez vos objectifs

La première étape consiste à comprendre exactement ce que vous cherchez à accomplir. Avez-vous un lancement de produit à venir, ou vos produits phares ont-ils besoin de nouveaux contenus ? Cela aidera à définir les calendriers et à établir quel type de contenu vous devez amorcer et comment le déployer.

Le CQS de Walmart est utile ici. Plutôt que d’élaborer une stratégie détaillée à partir de zéro, consultez simplement les guides de style correspondants pour comprendre ce que votre campagne exige.

Vous pouvez aussi créer un benchmark en fonction de la quantité d’UGC que vos concurrents directs intègrent à leurs pages produits Walmart.

Auditez vos contenus

Beaucoup de marques ne tiennent pas compte du volume d’UGC déjà généré sur les réseaux sociaux. Avant de commencer à ensemencer du contenu via des campagnes de sampling ou d’autres méthodes, auditez minutieusement votre contenu existant. Concentrez-vous sur trois grands domaines :

1. Quantité

Quelle quantité de contenu exploitable peut-on extraire de l’engagement organique des utilisateurs ? Comment cela se compare-t-il à vos concurrents directs sur Walmart.com ?

2. Qualité

Vos avis sont-ils tous positifs ? Avez-vous beaucoup d’UGC visuel et d’images de clients ravis de leurs produits ?

3. Récence

Des études montrent que 47 % des acheteurs estiment que les avis ne sont plus pertinents au bout de trois mois. Votre UGC est-il récent et pertinent pour les clients d’aujourd’hui ?

Prenez de l'avance dans la génération d'UGC

L’authenticité est essentielle pour un UGC efficace. Il doit être digne de confiance et créé de manière organique, car les consommateurs sont de plus en plus doués pour repérer les contenus sponsorisés et les faux avis.

Ce qui signifie que vous ne pouvez pas simplement « commander » de l’UGC et l’expédier du jour au lendemain.

Il peut falloir des mois pour acquérir et déployer du contenu vraiment solide et fiable issu des utilisateurs et des communautés, ce qui signifie que vous aurez besoin de beaucoup de temps de montée en charge. Si une campagne est prévue pour les fêtes, vous devrez commencer à collecter des UGC dès mars. Sinon, vous serez en réaction, et vous limiterez l’impact que l’UGC peut avoir.

Heureusement, il existe déjà plusieurs solutions pour collecter facilement de l’UGC. Influenster est une plateforme de découverte de produits où 7,5 millions de membres créent du contenu chaque jour. Avec Bazaarvoice, les marques peuvent s’appuyer sur cette communauté et l’activer à grande échelle.

Faites-le bien, et récoltez les fruits. Les sites de référence qui utilisent l’UGC affichent une hausse de 190 % du chiffre d’affaires par visiteur et un taux de conversion supérieur de 145 %.

Exploitez les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont souvent perçus comme un moyen de générer des impressions et des likes. Et c’est le cas. Mais ils permettent aussi de renforcer vos pages produits et de mettre en avant le type de contenu qui augmente réellement les ventes. Notre étude montre que 76 % des personnes sont « très influencées » pour acheter via les réseaux sociaux.

Les acheteurs veulent voir d'autres acheteurs utiliser, et adorer, vos produits. Les réseaux sociaux vous permettent de générer exactement ce type de contenu, en vous appuyant sur l'analyse de données pour cibler précisément les données démographiques clés et créer des liens individuels avec les bons utilisateurs.

Étude de cas sur la vente sur Walmart.com : Unilever

Optimiser votre contenu omnicanal pour Walmart.com permet d’illustrer les fondements d’une stratégie UGC solide. Mais les meilleures marques appliquent ces principes à l’ensemble de leurs actions marketing, et c’est exactement ce qu’a fait Unilever.

Avec plus de 400 marques dans plus de 190 pays, Unilever est l’une des plus grandes entreprises de produits de grande consommation au monde. Son utilisation innovante de l’UGC est un cas d’école parfait pour montrer comment la bonne stratégie UGC peut élever les performances de toute l’entreprise.

En donnant plus de poids à la voix de leurs clients et en reconnaissant le rôle de l'UGC au-delà de la conversion, ils ont constaté des progrès dans de nombreux domaines de leur activité.

Renforcer l’intention d’achat

Unilever a Intégré l’UGC partout, des PDP et des campagnes sociales aux publicités imprimées, aux encarts et aux présentoirs en magasin. Cela a permis d’améliorer de 20 à 30 % les performances des publicités display, tandis que les clients qui lisent les avis sur le site web de Simple Skincare ont une intention d’achat supérieure de 150 %. Ils utilisent également plus souvent la fonction de localisation des magasins.

Améliorer la recherche

Comme nous l’avons vu, le trafic de recherche organique et l’engagement dépendent fortement de la qualité du contenu. Comme l’UGC fournit un contenu aussi riche, Unilever a vu son trafic de recherche augmenter de 15 à 25 %. Et une fois sur le site, les utilisateurs ont tendance à consulter davantage de pages produits, à y passer plus de temps et à être plus susceptibles de revenir sur le site.

Tirer des insights des clients

Le feedback est une source de données essentielle sur la façon dont les consommateurs interagissent avec vos produits. Unilever l’a bien compris et analyse l’UGC pour en tirer des insights vitaux sur tout, de l’intention de recherche à l’optimisation de la conversion. Même les mauvais avis sont une source d’informations utiles, qui permettent aux marques d’affiner leur message sur des produits spécifiques ou d’améliorer l’expérience client.

Commencez à vendre sur Walmart.com avec Bazaarvoice

Walmart s’est associé à BazaarvoiceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, le premier fournisseur mondial d’UGC (selon G2), précisément pour aider les marques à créer des programmes UGC sur Walmart.com, et au-delà.

Des solutions de collecte d'UGC conçues sur mesure, comme le product sampling, et la diffusion de photos bientôt disponible, permettent aux marques de collecter le contenu qui convertit : nous avons constaté qu'un seul avis peut augmenter les ventes de 10 %.

Vendre vos produits sur Walmart.com peut être délicat. Mais ce n'est pas une fatalité. Découvrez d'autres façons d'optimiser votre stratégie UGC et de stimuler vos ventes sur Walmart iciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Ou contactez-nous ci-dessous pour débuter.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Bazaarvoice et WhyteSpyder peuvent vous aider à créer des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client, contactez-nous iciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.