Stratégie marketing sur Twitter

Twitter (X ?) a beaucoup changé de cap ces derniers mois, plus vite qu’il n’en faut pour dire « Elon Musk ! ». Il semble que même le PDG de Twitter ne sache pas quelle stratégie adopter.

Alors que Twitter continue d’évoluer, avec peu ou pas de préavis, des questions se posent sur son avenir et sur la façon dont il pourrait changer. Mais quel que soit son nom, la popularité et la base d’utilisateurs de cette application — avec plus de 237 millions d’utilisateurs quotidiensS'ouvre dans une nouvelle fenêtre — ne faibliront jamais.

Cela signifie que, plus que jamais, les marques doivent développer et perfectionner leur stratégie marketing sur Twitter X, d’autant que 79 % des utilisateurs de TwitterS'ouvre dans une nouvelle fenêtre suivent des marques.

Twitter s’appelle-t-il désormais X ?

Avec ce rebranding, les gens ne savent plus trop si c’est vraiment X maintenant ou si c’est toujours simplement Twitter. Pour couvrir tous les cas de figure, nous allons l’appeler Twitter X, comme ça tout le monde s’y retrouve.

Twitter X repose sur des conversations en temps réel, principalement textuelles, alors que les autres plateformes s’appuient sur des images, des vidéos et plus encore pour porter leur message. Le simple fait que 55 % des utilisateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de Twitter X s’informent sur Twitter X montre à quel point cette plateforme est un lieu central de commentaire et de discussion.

Mais comme le discours autour de Twitter évolue de jour en jour, il peut être difficile pour les marques de se démarquer dans tout ce bruit et de trouver leur place.

Surtout, tout revient à comprendre votre audience sur Twitter X et à savoir pourquoi elle interagit peut-être avec vous sur cette plateforme plutôt que sur d’autres. Par exemple, qu’attend-elle de vous de différent ? En quoi ses habitudes de défilement et d’achat sont-elles différentes sur Twitter X ?

5 façons de construire votre stratégie marketing sur Twitter X

Avant de vous lancer dans votre stratégie marketing Twitter X, vous devrez vous poser les questions ci-dessus. Une fois que vous y aurez réfléchi, appliquez les 5 conseils suivants pour construire la stratégie Twitter X de votre marque.

1. Restez fidèle à votre marque et au message de votre marque

Cela devrait être une évidence pour tous. Les clients veulent que les marques se montrent telles qu’elles sont, avec authenticité. Comme nous vivons dans un monde de technologie, les capacités des humains à détecter les mensonges se sont sans doute améliorées, surtout sur les réseaux sociaux. Il devient de plus en plus évident quand une marque cherche à se démarquer pour de mauvaises raisons.

Revenir à la déclaration de raison d’être de votre entreprise lorsque vous élaborez votre stratégie pour X sera comme suivre votre étoile du Nord : elle ne vous égarera jamais. Prenons l’exemple de General Electric.

Source : GE TwitterS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

GE n’utilise pas nécessairement Twitter X pour promouvoir son dernier produit ou vous vendre quelque chose. Elle s’attache plutôt à partager son expertise et à enthousiasmer les gens autour de ses dernières innovations, d’autant qu’il s’agit d’une organisation tournée vers l’avenir de l’énergie.

En publiant ce contenu sur Twitter X, la marque permet à ses abonnés de participer à la conversation, ce qu'ils ne pourraient peut-être pas faire autrement sur Instagram ou TikTok.

À l'inverse, Ryanair, compagnie aérienne low cost, est connue pour son humour autodérisoire sur l'ensemble de ses canaux sociaux. La cohérence est essentielle sur les réseaux sociaux, et elle n'hésite pas à faire des blagues sur Twitter X.

Source : Ryanair TwitterS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Que votre contenu tourne autour de l’humour, de l’éducation, des produits ou d’autre chose, les gens apprécient qu’une marque connaisse sa niche et s’y tienne.

2. Misez sur la brand safety plutôt que de suivre uniquement les tendances

Quand une tendance arrive, il peut être facile de sauter dessus immédiatement sans réfléchir. C’est comme ça qu’on devient viral et qu’on change son entreprise à jamais, non ? Eh bien, oui et non.

Le contenu tendance peut être amusant, ludique et aider votre marque à se faire connaître. Mais qu’en est-il du côté obscur des tendances ? Publier uniquement du contenu tendance peut-il vraiment nuire à votre engagement, à votre communauté et à votre chiffre d’affaires ? Sans stratégie Twitter X soignée, c’est possible.

Tampax, une marque de soins féminins, a tweeté une blague très déplacéeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en novembre dernier. Souhaitant surfer sur une tendance, la marque s’est peu demandé ce qu’elle disait réellement et comment les gens réagiraient. En retour, elle a été démolie par les utilisateurs, et certains ont même commencé à utiliser #BoycottTampax en réaction. Bien que Tampax ait supprimé le tweet et présenté des excuses pour cette erreur, la marque n’a plus utilisé la plateforme depuis.

Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres où la publication d’une tendance s’est retournée de façon catastrophique, et cela peut changer une entreprise et son statut pour longtemps.

Si les entreprises misent trop sur l’humour et le ton décalé sur Twitter X, elles risquent de s’attirer des ennuis, de se retrouver dans des conversations auxquelles elles ne veulent pas être publiquement associées et de faire plus de mal que de bien.

Cela ne veut pas dire que Twitter X ne peut pas être agréable et léger. Il s’agit simplement de comprendre que cette plateforme, riche en texte, repose sur des conversations ouvertes et un dialogue sans filtre. Donc, si vous n’êtes pas prêt à accepter à la fois les réponses positives et négatives, mieux vaut éviter d’être trop tape-à-l’œil et tendance.

3. Utilisez Twitter comme plateforme de questions-réponses avec vos clients

Il arrive souvent que les acheteurs et les consommateurs cherchent des endroits où trouver des réponses sur certains produits. Ils peuvent se tourner vers le support client par e-mail, par téléphone et autres, mais le temps d’attente peut être insupportable et frustrant. C’est là que Twitter X peut être utile.

Les marques qui s’appuient fortement sur leur équipe de support client peuvent réutiliser X, la nouvelle identité de Twitter, comme nouveau canal de support client. Comme 64 % des clients présents sur Twitter disent préférer écrire à un compte de support dédié plutôt qu’appeler une entreprise, il n’y a aucune raison de ne pas exploiter l’application comme un canal de plus pour le service client.

Si vous êtes une marque ou une entreprise qui souhaite étoffer son support client et offrir aux gens un endroit facile pour vous trouver, pensez à utiliser X comme plateforme de questions-réponses. Cela aide à bâtir une preuve sociale, surtout si les clients voient l’entreprise s’attaquer activement aux questions difficiles et assurer un suivi avec des délais de réponse rapides. Cela peut faire toute la différence.

Tout comme 74 % des marques affirment que proposer des questions-réponses sur leur site e-commerce a un impact significatif sur leur activité, Twitter dit la même chose. 60 % des acheteurs qui ont interagi avec une marque via un tweet ont déclaré que cela avait eu une certaine influence sur leur activité.

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4. Utilisez des vidéos et des images dans vos Tweets

Même si Twitter X repose principalement sur la conversation textuelle, les utilisateurs veulent toujours des fonctionnalités interactives, comme des gifs, des images ou des vidéos mêlés à leur fil. Nous sommes désormais à l'ère du contenu vidéo court (pensez à TikTok, aux Reels d'Instagram et à YouTube Shorts), ce qui signifie que les utilisateurs recherchent ces visuels sur toutes les plateformes sociales et qu'il faut les intégrer à votre stratégie Twitter X.

C’est ce à quoi les consommateurs sont habitués, et cela s’étend désormais à Twitter X. La plateforme compte deux milliards de vues de vidéos chaque jour, et les Tweets avec vidéo génèrent 10 fois plus d’engagement que les Tweets sans vidéo. C’est un incroyable gain d’interaction, dont les marques devraient profiter pour construire leur voix sur Twitter X.

Que son audience se contente de parcourir les locations ou envisage sérieusement des vacances, Airbnb mise sur la puissance de l’imagerie pour captiver son audience et lui donner envie de découvrir les différents endroits où elle pourrait séjourner. Ces options de camping originales donnent aux utilisateurs envie d’aller consulter le site web et d’explorer d’autres destinations où voyager.

Bose, en revanche, utilise une publicité réalisée avec Coco Gauff pour promouvoir ses casques sur Twitter X.

Les utilisateurs peuvent interagir avec la vidéo et ont aussi la possibilité d’acheter directement le produit via le lien. Même s’ils restent sur Twitter X, ils peuvent quand même voir le produit en action et voir un athlète chevronné l’utiliser. De la preuve sociale, quelqu’un en veut ?

Les vidéos et les images sur Twitter X amplifient vos mots et les font ressortir dans le fil d’une personne. Que vous créiez du contenu Twitter organique ou que vous réutilisiez des vidéos courtes d’Instagram ou de TikTok, il n’y a aucune raison de ne pas commencer à jouer avec des Tweets plus visuels et à observer la réaction de votre audience.

5. Apprenez à connaître votre audience grâce aux sondages

Tout le monde aime partager son opinion et voir ce que les autres en pensent, en particulier sur Twitter X, où ce type de discussions a lieu au quotidien. Les sondages Twitter X sont un moyen simple pour votre marque d’animer une conversation, de comprendre les favoris des fans et de recueillir des feedbacks. Il suffit de poser des questions originales et créatives pour que vos abonnés parlent de vous et encouragent d’autres personnes à se joindre à la fête.

Mieux encore, vous pouvez utiliser des sondages pour orienter votre stratégie Twitter. La société de production musicale Honest productions utilise des sondages pour demander à ses abonnés le type de contenu qu’ils veulent voir.

Une fois qu’un sondage se termine, toutes les personnes qui ont voté sont informées du résultat (et vous pouvez de toute façon laisser les résultats publics), ce qui peut vraiment accroître l’engagement et la conversation.

Stratégie Twitter X ou Threads ?

Ce ne serait pas une conversation sur Twitter X sans évoquer Threads. Threads est bien plus récent sur la scène, donc on ne peut vraiment pas dire quelle direction l'application prendra ni quelle audience décidera de l'utiliser.

Cela dit, elle a ses avantages, et si une nouvelle appli attire l’attention, pourquoi ne pas se joindre à la fête et voir de quoi il s’agit ? Notre conseil : les deux ne s’excluent pas. Construisez votre marque sur les deux et regardez l’engagement s’envoler.

Consultez ce guide pour en savoir plus sur Threads et en tirer le meilleur parti.

Boostez votre stratégie marketing sur Twitter X

Ces derniers temps, Twitter X a été plein de surprises et de changements. Le rebranding a clairement bousculé le monde des réseaux sociaux, mais cela ne signifie pas que les utilisateurs ou les marques s’en vont. Au contraire, il n’a fait qu’intensifier les conversations autour de la plateforme et de la raison pour laquelle elle compte autant pour tant de personnes.

Une chose est certaine : cette plateforme n'est pas près de disparaître. Avec près de 400 millions d'utilisateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre dans le monde, elle reste une mine d'or pour votre marque. Les consommateurs apprécieront toujours que les marques fédèrent une communauté et partagent régulièrement du contenu authentique sur leurs plateformes sociales, et Twitter X est une plateforme formidable pour cela.

Et si vous souhaitez rationaliser votre stratégie marketing sur Twitter X, nous sommes là pour vous aider. Notre plateforme peut planifier des Tweets (X’s ?) à votre place afin de maximiser l’engagement. En savoir plus ici. Ou contactez-nous directement ci-dessous