Swipe up ou lien en bio ?

Que s’est-il vraiment passé avec les dinosaures ? Le voyage dans le temps est-il possible ? Swipe up ou lien dans la bio ? Des questions qui divisent les érudits depuis des millénaires. Même si nous ne pouvons pas dire grand-chose de sensé sur les dinosaures ni parler de la théorie de la relativité, nous pouvons sans aucun doute répondre à cette dernière.

Instagram compte plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuelsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, dont la moitié fait défiler son fil Instagram chaque jour. Pourtant, bien que ce réseau social de partage de photos soit la troisième plateforme sociale la plus populaire au monde, il génère nettement moins de trafic vers les sites web que les autres plateformes.

Pourquoi ? Parce qu'à moins de diffuser une publicité Instagram, les utilisateurs ne peuvent pas inclure de liens directement depuis les posts.

Cela limite la capacité d’Instagram à servir de canal de vente, car les marques e-commerce ne peuvent renvoyer vers des produits que de deux façons : soit placer un lien dans leur bio et demander aux utilisateurs de s’y rendre, soit inclure un lien dans une Story Instagram.

Mais pour générer du trafic, vaut-il mieux utiliser le swipe up ou le lien en bio ? Voyons cela.

Générer du trafic via le lien en bio

Le lien dans la bio est le seul lien cliquable sur les comptes Instagram, il est donc important que les vendeurs e-commerce en tirent parti. Voyons les avantages et les inconvénients de cette fonctionnalité, ainsi que quelques bonnes pratiques pour en tirer le meilleur parti.

Les avantages du lien en bio

Avec un seul lien à exploiter, la vente via le lien en bio a clairement des limites, mais les marques ne peuvent pas se permettre de s’en passer. Voici pourquoi ça marche :

• Il permet aux consommateurs d’en savoir plus sur votre entreprise et vos produits.

  En cliquant sur le lien, les utilisateurs d’Instagram peuvent accéder à votre page d’accueil ou à votre site e-commerce.

• Il leur permet d’effectuer des achats.

  76 % des acheteurs américains ont acheté un article vu dans un post sur les réseaux sociaux, selon une enquête de Bazaarvoice. Et les marques qui veulent vendre sur Instagram renvoient souvent directement vers les produits précis qu’elles promeuvent, ce qui réduit le nombre de clics nécessaires à un client potentiel pour ajouter l’article à son panier. En règle générale, une entreprise met en avant un produit dans un post et ajoute un appel à l’action invitant à cliquer sur le lien de sa bio pour acheter ou en savoir plus, comme dans la capture d’écran ci-dessous.

• Il facilite la découverte des produits.

  65 % des consommateurs déclarent utiliser les réseaux sociaux comme source d'inspiration shopping, d'après notre enquête auprès de 14 000 consommateurs dans le monde — et Instagram rend cela possible. En effet, la découverte de produits sur les réseaux sociaux progresse : la même enquête nous apprend que 76 % des consommateurs ont été incités à acheter sur les réseaux sociaux, contre 58 % en 2017. En ajoutant à votre bio Instagram un lien vers votre site e-commerce, vous aidez les acheteurs en leur permettant de faire des découvertes.

• Les utilisateurs ont l’habitude de cliquer pour accéder aux biographies.

  Il est courant que les marques ajoutent sur Instagram des formules comme « cliquez sur le lien en bio », si bien que les utilisateurs qui souhaitent plus d'informations sur un produit ont l'habitude de suivre ces instructions.

• C’est le seul endroit où mettre un lien vers le site d’une marque.

  Même si vous pouvez diriger les utilisateurs d'Instagram vers une URL précise en collant un lien dans une légende, il n'est pas cliquable : le lien en bio est donc la seule occasion pour une marque de relier son Instagram à son site web.

Inconvénients du lien en bio

Si le lien en bio peut amener des clients vers votre site ou même leur permettre d'acheter depuis votre compte Instagram, l'utilisation de ce lien pour l'e-commerce présente certains inconvénients :

• C’est fastidieux.

  Diriger d’abord les utilisateurs vers votre bio, puis vers votre site web via un appel à l’action, revient à leur demander d’effectuer plusieurs étapes, qu’ils ne mèneront pas forcément à terme.

• Le feed d’Instagram n’est pas chronologique.

  Pour cette raison, un post indiquant « lien en bio » peut ne plus contenir de lien correspondant au bon post, ce qui peut frustrer les utilisateurs. 65 % des consommateurs américains affirment que le lien présent dans un post sur les réseaux sociaux les a menés vers un produit qui ne les intéresse pas, selon une enquête de Bazaarvoice.

• Mettre constamment à jour un lien en bio est une corvée.

  Modifier le lien en bio pour qu’il corresponde à chaque post demande du temps, et les mises à jour fréquentes peuvent facilement entraîner des erreurs.

• Analyser le trafic provenant d’un lien dans votre bio peut s’avérer difficile.

  Cependant, ce processus peut être simplifié grâce aux paramètres UTM et à un raccourcisseur de liens.

Tirez le meilleur parti du lien dans la bio

Pour tirer pleinement parti du lien dans votre bio Instagram, vous devez en étendre la portée.

Les utilisateurs d’Instagram dotés de profils non professionnels ou les marques qui ne vendent pas de biens physiques peuvent s’appuyer sur un outil comme LinktreeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Cependant, pour que les marques e-commerce tirent le meilleur parti du lien dans la bio, elles doivent permettre aux consommateurs d’y effectuer facilement des achats. En d’autres termes, leur compte Instagram doit être shoppable.

Avec un seul lien cliquable, cela peut être un défi. Mais un outil comme Like2Buy rend la chose possible. Like2Buy exploite votre lien en bio et le transforme en une galerie de produits shoppables accessible en un clic depuis votre bio Instagram.

Lorsqu’un client clique sur ce lien, il est dirigé vers une galerie de posts de Forever 21, à partir de laquelle les utilisateurs peuvent acheter directement. Le consommateur n’a qu’à cliquer sur l’image qui l’intéresse.

Ils accèdent ainsi directement à une page qui présente tous les produits de ce post ou de cette collection.

À partir de là, les clients peuvent en savoir plus sur les articles en vente, lire les avis sur les produits et effectuer des achats sur le site de la marque.

Au cours des deux premières semaines de mise en œuvre de Like2Buy, Forever 21 a reçu

• 47 600 visites sur sa galerie Like2Buy

• Plus de 38 000 clics sortants de Like2Buy vers son site web

• Un taux de clic de 80 % de Like2Buy vers le site web

L’audience Instagram de Forever 21 s’est aussi montrée plus engagée après le lancement de Like2Buy. Au cours de la même période de deux semaines, les visiteurs mobiles venus d’Instagram ont consulté en moyenne 19 % de pages en plus et passé 24 % de temps en plus sur le site que l’utilisateur mobile moyen de la marque.

« Like2Buy a aidé Forever 21 à transformer un canal social conçu uniquement pour la notoriété de la marque en levier de revenus », a déclaré Mario Moreno, global social media manager de la marque.

Manifestement, il y a beaucoup à faire pour que le lien dans votre bio Instagram génère efficacement du trafic. Voyons maintenant comment utiliser les fonctionnalités des Stories Instagram pour générer du trafic et des ventes en ligne.

Générer du trafic avec le swipe up

AvecS'ouvre dans une nouvelle fenêtre les Instagram Stories, les utilisateurs peuvent publier des vidéos et des photos qui disparaissent au bout de 24 heures. Un tiersS'ouvre dans une nouvelle fenêtre des Stories les plus vues sont créées par des entreprises pour promouvoir leurs marques et vendre leurs produits. Vous pouvez diffuser des publicités dans les Instagram Stories avec des liens vers l'extérieur du réseau social, mais vous pouvez aussi générer du trafic grâce à la fonctionnalité de balayage vers le haut.

La fonctionnalité de balayage vers le haut des Instagram Stories permet à tous les utilisateurs individuels et à tous les comptes professionnels d’ajouter une URL à leurs stories. Les personnes qui regardent une story avec un lien n’ont qu’à balayer vers le haut depuis le bas de l’application pour accéder à la page web.

Les avantages du swipe up

• Le « swipe up » permet aux marques de promouvoir facilement un produit précis, voire un événement, comme des soldes, et de renvoyer directement vers celui-ci. Par exemple, le jour du Cyber Monday, REI a créé une Story Instagram pour promouvoir ses soldes.

Les utilisateurs peuvent balayer vers le haut sur « voir plus » pour accéder directement aux offres du Cyber Monday de REI, où ils peuvent parcourir les produits, lire des avis et effectuer des achats depuis leur appareil mobile.

Inconvénients du swipe up

• Vous ne pouvez inclure qu'un seul lien par story. Si votre post présente plusieurs produits, vous ne pourrez donc renvoyer directement que vers un seul. Cela peut être source de frustration pour les utilisateurs. Par exemple, si votre story met en scène un salon magnifiquement décoré et ne renvoie que vers la page produit du canapé, vous risquez de perdre une vente si l'utilisateur souhaitait acheter la table basse ou le tapis.

Tirez le meilleur parti du swipe up

• Utilisez la vidéo.

  La vidéo est engageante et peut être utilisée de multiples façons, des coulisses de votre entreprise à la mise en scène d’un influenceur utilisant ou recommandant votre produit. De plus, utiliser la vidéo dans vos Instagram Stories vous donne plus de temps pour capter l’attention de votre audience. Alors que les photos dans les Instagram Stories s’affichent sept secondes, une vidéo peut durer jusqu’à 15 secondes.

• Faites en sorte que les premières secondes comptent.

  Les marques perdent 20 % de leur audienceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre dès la deuxième séquence d’une Story, alors prenez des mesures pour capter l’intérêt des utilisateurs et les empêcher de passer à autre chose. Testez les visuels, le texte, les stickers et les fonctionnalités spéciales, comme les sondages Instagram

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• Ajoutez un lien Showroom à votre swipe up. Liens Showroom

  sont parfaits pour les swipe ups des Stories, car vous pouvez rediriger les shoppers directement vers les produits exacts qu’ils voient dans votre Story, ainsi que vers des produits associés susceptibles de leur plaire. C’est particulièrement simple lors de la programmation des Stories, car une invite « Add Showroom Link » apparaît à ce moment-là.

• Soyez concis dans vos messages.

  Les Stories sont axées sur le visuel et ne durent que quelques secondes, alors évitez les posts trop chargés en texte. Privilégiez plutôt des textes brefs qui vont droit au but.

• Intégrez un appel à l'action fort.

  Rendez l’option « swipe up » plus évidente pour les utilisateurs grâce à du texte ou des stickers leur indiquant de « swiper vers le haut » ou « acheter maintenant ».

• Mettez en avant les influenceurs et les contenus générés par les influenceurs.

  Amplifiez vos efforts de marketing social en intégrant des influenceurs et les contenus qu’ils créent dans vos Instagram Stories. Les influenceurs sont particulièrement utiles pour vendre sur les réseaux sociaux. En effet, 26 % des consommateurs affirment qu’un micro-influenceur — c’est-à-dire un influenceur comptant entre 1 000 et 100 000 abonnés — les a aidés à découvrir un produit au cours des trois derniers mois, selon une enquête de Curalate.

• N'utilisez pas les Stories uniquement pour vendre.

  Vos abonnés s’intéressent clairement à vos produits, mais si vous leur vendez constamment quelque chose, ils pourraient décider de se désabonner. Les utilisateurs ne suivent pas votre marque uniquement pour acheter. Ils veulent interagir avec la marque ainsi qu’avec les personnes et les influenceurs qui la font vivre ; utilisez donc les Instagram Stories pour divertir, partager des actualités et des nouveautés, promouvoir des événements et offrir aux utilisateurs un aperçu des coulisses de votre marque.

Générer du trafic avec les stickers produit

Mais vous n'avez pas besoin du swipe up pour envoyer du trafic vers votre boutique, grâce aux stickers Instagram. Les marques peuvent utiliser des stickers pour taguer des produits comme dans les posts Instagram classiques, de sorte que les utilisateurs n'ont plus à faire un swipe up pour accéder à l'URL concernée.

Par exemple, dans la Story Instagram d’inRiver Island ci-dessous, les utilisateurs n’ont qu’à cliquer sur l’autocollant produit « chain front slouch bag » pour voir le produit — et l’acheter — directement depuis Instagram.

Bonus : les marques comptant moins de 10 000 abonnés Instagram peuvent aussi utiliser les stickers produit !

Qu’est-ce qui fonctionne le mieux pour générer du trafic depuis Instagram ?

Ce qui est peut-être la meilleure option pour vous n’est pas forcément la meilleure pour quelqu’un d’autre. Avant d’élaborer votre prochaine stratégie Instagram, répondez aux questions suivantes pour déterminer sur quelle tactique vous concentrer.

Combien d’abonnés avez-vous ?

Si vous n’êtes pas un utilisateur certifié ou un compte professionnel avec au moins 10 000 abonnés, la fonctionnalité de swipe-up d’Instagram pour les Stories n’est pas disponible pour vous ; vous devrez donc vous appuyer sur le lien dans la bio ou sur l’utilisation de stickers produit dans vos Stories.

Vendez-vous des produits physiques ?

Si vous êtes une marque e-commerce qui utilise Instagram pour commercialiser et vendre des produits, vous pouvez utiliser les stickers produit achetables d’Instagram, quel que soit votre nombre d’abonnés. Tant que vous avez un profil professionnel connecté à un catalogue de produits Facebook, vous pouvez utiliser ces stickers dans les Stories pour diriger les utilisateurs directement vers des articles.

Tirez-vous le meilleur parti de votre lien en bio ?

Si les comptes Instagram de toute taille peuvent utiliser le lien cliquable de la bio, il existe des moyens d’étendre la portée de ce lien. Des outils comme Linktree peuvent être utiles, car ils permettent de renvoyer vers une variété d’URL, ce qui rend relativement simple d’orienter les utilisateurs vers le lien de votre bio, puis de leur laisser choisir celui qu’ils souhaitent suivre.

Cependant, pour les marques e-commerce, tirer le meilleur parti de ce lien suppose que leur feed Instagram soit achetable, ce qui nécessite un outil comme Like2BuyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Comme l’illustre le succès de Forever 21, Like2Buy est idéal pour générer à la fois du trafic et des ventes directement depuis Instagram.

Expérimentez, testez et tirez des enseignements des analyses

L’audience Instagram de chaque marque est unique ; il est donc judicieux d’expérimenter le swipe up et le lien dans la bio. Essayez différents outils et méthodes marketing pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vous, et plongez-vous dans les indicateurs Instagram pour déterminer précisément d’où vient votre trafic. Cela vous permettra de mieux toucher votre audience cible, de publier des contenus plus engageants et de développer une stratégie Instagram plus efficace.