Cinq tendances du commerce pour vous inspirer

En matière de tendances du commerce, il n'y a qu'une constante : le changement. Si vous releviez cinq articles sur les tendances du commerce des cinq dernières années, le contenu de chacun serait presque entièrement différent. Certes, il y aurait quelques constantes et recoupements, mais en général, les tendances du commerce vont et viennent presque du jour au lendemain.

Par exemple, les habitudes de dépense ont complètement changé au cours des 12 derniers mois : 77 % des consommateurs déclarent désormais réduire leurs dépenses sur tous les articles non essentiels (nous y reviendrons).

C’est pourquoi les responsables e-commerce et marque doivent rester à l’affût et se tenir informés de tout changement.

C'est précisément pourquoi Bazaarvoice a récemment organisé INSPIRE, un roadshow international en présentiel consacré aux dernières tendances du commerce, avec les enseignements de pionniers du secteur et un éclairage sur les approches innovantes pour exploiter les contenus authentiques des acheteurs.

Tendances du commerce en 2024

D’après nos dernières études consommateurs et les insights de leaders marketing mondiaux, voici les plus grandes tendances du commerce que nous avons identifiées pour guider votre marque en 2024 et au-delà.

1. La voix du client est votre meilleur outil de vente

Ce n'est plus un secret : les acheteurs d'aujourd'hui veulent entendre parler de vos produits par d'autres acheteurs, pas par votre marque. Les avis, les posts sociaux, les questions-réponses et d'autres formes de contenu généré par les utilisateurs sont autant de manifestations concrètes de la voix de vos clients, et c'est ce que les acheteurs veulent voir.

• 55 % des acheteurs déclarent qu'ils ont peu de chances d'acheter un produit qui ne présente aucun type de contenu où les clients partagent leur opinion (comme l'UGC)

• 78 % des acheteurs se sentent plus confiants dans leur achat lorsqu'ils consultent des contenus d'acheteurs

• 74 % des consommateurs font davantage confiance aux contenus d'acheteurs qu'aux contenus de marque sur les pages produits

C’est parce que ce contenu est perçu comme plus authentique et plus digne de confiance. Placer cette forme moderne de marketing de bouche-à-oreille sous les yeux des consommateurs à chaque point de contact du parcours d’achat (en ligne et hors ligne) est ce qui va susciter des achats.

Mais trois quarts des marques disent encore consacrer la majorité de leur budget aux contenus de marque. Ce qu’il faut en retenir ? Équilibrez votre mix de canaux marketing avec un dosage plus égal de contenus d’acheteurs et de contenus de marque, et regardez vos ventes décoller.

La marque lifestyle Villeroy & Boch l’a compris et s’est tournée vers la voix du client pour ses pages produits. « Le contenu généré par les utilisateurs est l’un des types de contenu les plus dignes de confiance qu’une marque puisse montrer à ses clients », a déclaré Sabine Kaufmann, Head of e-commerce Operations Dining & Lifestyle.

Et ça a fonctionné. La marque a depuis enregistré une hausse de 275 % de son taux de conversion et de 29 % de sa valeur moyenne de commande.

2. Le social est la nouvelle recherche

Une nouvelle tendance du commerce, passionnante, est en pleine croissance : les réseaux sociaux sont le nouveau moteur de recherche. Les acheteurs, en particulier la Gen Z, à l’aise avec la technologie, se tournent de plus en plus vers les plateformes sociales pour découvrir des produits. Plutôt que de saisir « jean taille basse » dans Google, ils le saisissent dans des applis comme Instagram et TikTok pour voir comment les produits rendent sur de vrais clients dans des situations réelles (voilà encore la voix du client !)

D'après notre Shopper Experience Index, 58 % des acheteurs affirment avoir découvert un produit ou un service via les réseaux sociaux (contre 49 % via les moteurs de recherche), mais ils ne servent pas non plus qu'à la découverte de produits. Le social shopping est désormais une expérience qui couvre l'ensemble du parcours d'achat.

Ce qu’il faut en retenir pour votre marque ? Vous devez travailler sur une stratégie de SEO sur les réseaux sociaux afin de retrouver vos acheteurs là où ils se trouvent.

3. L’essor des acheteurs en quête de valeur

À l'échelle mondiale, 73 % des consommateurs affirment avoir changé leurs habitudes de dépenses. Et avant de vous réjouir, ils ne dépensent pas plus. Sans surprise vu la crise du coût de la vie, les dépenses consacrées aux articles pratiques et reportables ont fortement diminué.

Même parmi les consommateurs qui dépensent encore, 62 % d’entre eux disent rechercher des informations sur le rapport qualité-prix dans les contenus d’acheteurs. Et c’est là qu’intervient la bonne nouvelle : près de trois acheteurs sur quatre sont prêts à essayer une autre marque que celle qu’ils achètent habituellement.

La fidélité à la marque est remise en question, car les acheteurs recherchent davantage de valeur, ce qui est une occasion en or de séduire une vague de nouveaux acheteurs.

4. L'IA et le machine learning sont là pour rester

On peut soutenir que l'IA n'est pas une tendance du commerce, car il n'y a probablement pas de plus grand mot à la mode dans le monde en ce moment que l'IA générative. Elle est partout et ressemble un peu au Far West, l'IA semblant surgir dans chaque texte législatif marketing.

Mais si vous faites abstraction d'une partie du bruit, les marques qui font bien les choses avec l'IA sont celles qui préparent l'avenir de leur activité. Selon notre étude, près des trois quarts des acheteurs ont renoncé au moins une fois à laisser un avis parce qu'ils ne savaient pas quoi dire. Mais imaginez si vous disposiez d'outils pour les aider à créer leur contenu ? Combien d'UGC pourriez-vous collecter, et à grande échelle ?

67 % des acheteurs pensent qu’il serait utile que les sites e-commerce proposent un coaching basé sur l’IA pour les aider à laisser un avis. Vos acheteurs sont prêts à le faire, il leur faut simplement les outils d’IA pour leur donner le coup de pouce dont ils ont besoin.

L'IA générative ne se limite pas à aider les acheteurs à créer du contenu. Des outils comme les légendes de photos Instagram générées par l'IA générative peuvent rédiger vos légendes Instagram à votre place et vous faire gagner 80 % de temps en plus pour vous concentrer sur des choses plus importantes, comme l'élaboration de votre stratégie sociale.

5. L’économie des créateurs continue de croître

Le débat fait rage entre influenceurs et créateurs (spoiler : c’est la même chose), mais quelle que soit l’appellation, une chose est sûre. Le marché des créateurs est évalué à 250 milliards de dollarsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, ce qui n’est pas une somme à dédaigner. Et ce chiffre devrait atteindre 480 milliards de dollars d’ici 2027.

Presque toutes les grandes marques que nous avons entendues à INSPIRE (Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice) ont évoqué la valeur du marketing des créateurs, en raison de la voix de confiance qu'il apporte aux marques.

Ces influenceurs sont des créateurs de contenu fiables et authentiques, dont l'audience va du nano (<10 000) jusqu'au méga (plus d'un million), avec des taux d'engagement et des tarifs variables. Mais ce n'est pas tout. Désormais, 53 % des acheteurs se considèrent eux-mêmes comme des créateurs d'UGC. Le principal défi pour les marques est toutefois de trouver le créateur qui incarne parfaitement leur audience idéale.

Un point de friction identifié par Bazaarvoice lors de notre récente acquisition de la plateforme affable.ai, la solution de marketing d’influence pilotée par l’IA de référence. Bazaarvoice affable.ai vous permet d’identifier facilement le créateur idéal pour votre marque, puis d’entrer en contact avec lui, de gérer votre collaboration et d’en mesurer les résultats.

Shopper Experience Index : découvrez encore plus de tendances du commerce

Bon nombre des enseignements et statistiques d'INSPIRE s'appuient sur le volume 17 de notre Shopper Experience Index, un rapport portant sur 7 000 consommateurs interrogés dans sept marchés, ainsi que sur 465 marques et distributeurs internationaux, qui étudie les comportements et les attentes des consommateurs.

Pour obtenir d’autres insights et tendances du commerce qui guideront la stratégie de votre marque, vous pouvez consulter le rapport complet ici.