Alors que la moyenne mondiale est de 80 %, 88 % des Canadiens, un chiffre impressionnant, souhaitent une combinaison d'expériences d'achat en magasin et en ligne. En savoir plus : Publié le : 27 février 2025 Auteur : Archana Mishra
Dans un monde digital d’abord, les acheteurs canadiens redéfinissent leur façon d’acheter, en mêlant expériences en magasin et en ligne comme jamais auparavant. Contre une moyenne mondiale de 80 %, un impressionnant 88 % des Canadiens souhaitent une combinaison d’expériences d’achat en magasin et en ligne, selon le Bazaarvoice Shopper Experience Index, Volume 18.
Et au cœur de leurs décisions d’achat se trouve le feedback authentique des clients — les avis d’utilisateurs sur le site des distributeurs — le facteur le plus influent dans leur décision d’achat. Examinons quelques aspects fascinants qui façonnent le processus de décision des consommateurs canadiens.
Au moins 30 % des acheteurs canadiens commencent leur parcours d’achat par une recherche en ligne, tandis que 30 % supplémentaires se tournent vers des distributeurs et des places de marché en ligne comme Amazon. Fait intéressant, seuls 18 % commencent par visiter des magasins physiques.
Un chiffre impressionnant : 88 % des Canadiens souhaitent une combinaison d’expériences d’achat en magasin et en ligne, ce qui souligne la nécessité pour les marques et les distributeurs d’adopter des stratégies omnicanales solides, afin d’être présents et optimisés sur chaque point de contact.
Ce comportement d'achat omnicanal s'explique en outre par le fait que 76 % des acheteurs canadiens recherchent des informations en ligne, mais se rendent ensuite en magasin pour confirmer les détails, essayer les produits en personne et économiser sur les frais de livraison.
À l'inverse, 55 % recueillent des informations en magasin et achètent plus tard en ligne, attirés par de meilleurs prix, une livraison à domicile facile et un choix de produits plus large. Pour beaucoup, les réductions réservées au web et les ruptures de stock en magasin jouent aussi un rôle dans ce changement de comportement.
Les réseaux sociaux continuent de combler le fossé entre la découverte et l’achat pour les acheteurs canadiens. Environ 48 % interagissent avec des avis positifs d’utilisateurs sur les plateformes sociales, les qualités perçues du produit influencent 38 % d’entre eux et 36 % sont attirés par les promotions et les réductions.
Des plateformes comme Facebook et YouTube jouent un rôle clé dans la découverte et la recherche de produits : 51 % des acheteurs y sont actifs. L’engagement sur Instagram est légèrement en retrait, à 38 %, mais il contribue tout de même fortement à susciter l’intérêt pour les produits.
Fait intéressant, 41 % des Canadiens utilisent les réseaux sociaux pour parcourir des produits qui les intéressent déjà, devant les 38 % qui s’en servent pour découvrir de nouveaux produits. Environ 28 % vont encore plus loin et achètent directement sur les plateformes sociales.
L’UGC joue un rôle déterminant dans les décisions des acheteurs canadiens. Un chiffre frappant : 65 % des acheteurs considèrent l’UGC (notes, avis, photos et vidéos compris) comme essentiel dans leur parcours d’achat, et 46 % l’utilisent fréquemment pour orienter leurs achats.
L’impact de l’UGC est amplifié lorsque les avis sont à la fois récents (1 à 3 mois) et nombreux (11 à 50 avis). Interrogés sur la probabilité d’acheter en fonction de l’UGC, 57 % des acheteurs ont confirmé son influence significative. Les avis sont les formes d’UGC les plus appréciées.
Les marques et les distributeurs peuvent fluidifier le parcours d’achat en se concentrant sur les éléments d’UGC qui influencent le comportement des acheteurs. Par exemple, 60 % des acheteurs canadiens privilégient la note moyenne en étoiles, tandis que 48 % accordent de l’importance à la fraîcheur des avis et 48 % supplémentaires se concentrent sur le nombre d’avis disponibles.
Vous vous demandez à quel point les avis doivent être récents pour avoir un impact ? Parmi les acheteurs canadiens, 42 % consultent activement des avis datant d’un à trois mois, soit plus que la moyenne mondiale de 39 %. En outre, 40 % préfèrent voir entre 11 et 50 avis avant de s’engager dans un achat.
Alors, que recherchent les acheteurs dans l’UGC ? Comprendre leurs priorités peut aider les marques et les distributeurs à créer des contenus plus pertinents et plus convaincants. Notamment, 59 % des acheteurs cherchent des informations sur le rapport qualité-prix, tandis que 51 % se concentrent sur la qualité des matériaux. Aligner les stratégies sur ces attentes peut aider les entreprises à améliorer la satisfaction des acheteurs et à générer des conversions.
En matière de notation des produits, les acheteurs canadiens sont impatients de partager leurs opinions . Si 33 % des consommateurs préfèrent adopter un rôle passif, en se concentrant sur la lecture des avis plutôt que sur leur rédaction, 9 %, un chiffre notable, cherchent activement des occasions de partager leur point de vue en publiant fréquemment des avis.
Le contenu des créateurs a un impact profond sur les décisions d'achat. Parmi les acheteurs canadiens, 61 % apprécient les avis honnêtes qui présentent à la fois les avantages et les inconvénients, ce qui fait de la transparence un levier essentiel de confiance. Par ailleurs, 48 % sont influencés par des informations et des caractéristiques produits détaillées, tandis que 29 % se laissent convaincre par des démonstrations produits qui montrent les articles en situation.
Pour les marques et les distributeurs, ces insights sur le comportement des acheteurs mettent en lumière l'importance de privilégier l'authenticité et la profondeur dans les partenariats avec les créateurs. En se concentrant sur ces types de contenu, les entreprises peuvent efficacement engager leur audience, instaurer la confiance et stimuler les conversions.
Pour gagner la fidélité des acheteurs canadiens, l’enquête SEI révèle que 36 % estiment que les récompenses de fidélité et les avantages exclusifs réservés aux membres leur donnent le sentiment d’être valorisés et renforcent leur fidélité à la marque.
Pour 35 % d'entre eux, ces incitations les poussent à acheter plus souvent, tandis que 32 % affirment qu'elles influencent leur décision de choisir une marque plutôt qu'une autre.
Les suggestions de produits personnalisées jouent aussi un rôle important dans la formation du comportement d’achat : 28 % des acheteurs sont plus susceptibles d’effectuer des achats non planifiés sur les sites e-commerce lorsqu’elles leur sont proposées.
De plus, 33 % des acheteurs sont fortement influencés par les remises, offres et promotions personnalisées, ce qui souligne l'importance des expériences sur mesure pour favoriser l'engagement et la fidélité des clients.
Le comportement des consommateurs au Canada montre à quel point il est essentiel que les marques et les distributeurs soient présents à chaque étape du parcours d'achat. Pour ceux qui recherchent une plateforme tout-en-un pour piloter le marketing des créateurs, l'UGC et le social commerce tout en suivant la performance, Bazaarvoice Vibe est la solution idéale.
Archana Mishra
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