5 tendances marketing de l'amélioration de l'habitat

Lorsque la pandémie a éclaté, nous nous sommes tournés vers les projets de rénovation. Transformer les chambres d'amis en bureaux, les sous-sols en salles de classe et chaque centimètre carré disponible en bar nous a permis de rendre la vie à la maison plus facile. Et c'était une distraction bienvenue face au monde extérieur. Elle a été particulièrement bienvenue pour les marques e-commerce de bricolage et d'amélioration de l'habitat.

Pour ces marques, cela s’est traduit par davantage de commandes et par plus de consommateurs qui les découvrent via les canaux en ligne. Et les entreprises qui suivaient déjà les tendances de l’e-commerce avaient un avantage considérable sur celles qui ont dû rattraper leur retard.

Deux ans plus tard, les tendances du marketing de l’aménagement de la maison se concentrent sur des expériences client qui apportent un nouveau niveau d’immersion à l’expérience d’achat. Les clients récompensent les marques qui facilitent l’accès à un maximum d’informations sur les produits grâce à l’assistance en direct, à la technologie de réalité mixte et aux contenus générés par les utilisateurs (UGC).

Les 5 principales tendances marketing dans l’amélioration de l’habitat

D'ici 2025, un quart de toutes les ventes de meublesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre se feront en ligne. Pour que votre marque d'aménagement de la maison se démarque en 2022 et au-delà, voici les cinq tendances et tactiques marketing à surveiller.

1. Réalité augmentée

Lorsqu'ils achètent un nouveau meuble, les clients veulent pouvoir se le représenter chez eux. C'est là qu'intervient la technologie de réalité augmentée (RA). Grâce à leur téléphone, un client peut voir si ce nouveau canapé s'accorde avec la table basse avant de s'engager dans l'achat. Ainsi, la RA n'est pas un gadget mais une fonctionnalité utile qui profite à la fois aux distributeurs et aux consommateurs. Certains outils de RA, comme EnvisionS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, réduisent les retours jusqu'à 80 % tout en augmentant les ventes de 30 %.

Pinterest, la plateforme de référence de tous ceux qui ont besoin d’inspiration visuelle, a lancé une nouvelle fonctionnalité d’achat en réalité augmentéeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qui inclut désormais l’aménagement de la maison. La fonctionnalité Try On s’applique aux articles de distributeurs comme Walmart et Crate & Barrel et couvre 80 000 pins. Comme les pins sont achetables, les utilisateurs passent facilement du défilement à la commande, ce qui limite les frictions entre la découverte et l’achat. Selon Pinterest, la fonctionnalité Try On multiplie par 5 la probabilitéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qu’un utilisateur effectue un achat.

La plateforme e-commerce Shopify a également aidé le complexe commercial Magnolia Market à intégrer une fonctionnalité de RAS'ouvre dans une nouvelle fenêtre dans son application. Les utilisateurs peuvent visualiser à quoi ressembleraient des produits de décoration chez eux et prendre une photo à partager avec d’autres. Ils peuvent aussi manipuler l’objet pour le voir sous différents angles.

En matière de technologie de réalité mixte, laissez le géant du mobilier IKEA aller jusqu'au bout. Il dispose déjà d'une application dotée de la réalité augmentée (IKEA Place), mais l'entreprise suédoise a lancé une nouvelle solution qui associe IA et réalité mixte. Baptisée IKEA KreativS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, elle capture une image d'une pièce et vous aide à la décorer de zéro. Elle peut aussi retirer vos meubles actuels de la photo, il n'est donc pas nécessaire de déplacer les choses IRL. Les rois du marketing de l'amélioration de l'habitat. 🇸🇪

2. Achetez maintenant, payez plus tard

Avec l’inflation qui grimpe et une économie incertaineS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, les acheteurs vont y réfléchir à deux fois avant de faire de gros achats, surtout s’ils doivent payer d’avance. Les options de paiement flexibles comme le paiement différé (buy now, pay later, ou BNPL) peuvent augmenter les conversions et élargir l’accès à vos produits. Le BNPL permet aux clients de régler leurs articles en plusieurs fois, généralement sans frais.

Plus de 30 % des internautesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sont aussi des utilisateurs de BNPL, et les projections estiment que 79 millions de consommateurs aux États-Unis auront recours au BNPL en 2022 pour financer leurs achats.

Les sites e-commerce de bricolage peuvent proposer le BNPL via des prestataires populaires comme PayPal, Klarna, Afterpay et Affirm, qui s’intègrent au paiement. Le BNPL peut aussi vous aider lorsque vous faites du marketing auprès de la Gen Z, car elle représentait près de 37 % des utilisateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en 2021, plus que toute autre génération.

Parmi les entreprises de mobilier qui ont ajouté la solution BNPL d’Affirm figurent Article et Herman MillerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Pour Article, c’est l’occasion de renforcer la confiance des consommateurs, tandis que Herman Miller voulait offrir plus de souplesse de paiement à ses clients en ligne. Selon Erika White, responsable de la communication et du marketing d’entreprise chez Affirm, ses distributeurs partenaires constatent une hausse moyenne de 85 % du panier moyen avec sa solution.

3. Assistance client en direct

Les clients qui font de gros achats pour l’amélioration de l’habitat ont parfois besoin de plus d’informations avant de passer commande. S’ils ne les trouvent pas sur votre site, leur étape suivante est de contacter les équipes du service client. C’est là qu’intervient l’assistance client en direct. Elle comprend des agents du service client qui sont là pour aider les clients en temps réel, par téléphone ou par chat.

Le support client en direct est particulièrement important lorsqu’il s’agit d’achats en ligne d’articles qui demandent certaines connaissances techniques. « L’éclairage est une catégorie très technique. Elle nécessite différents composants électriques, de l’installation. Nous enrichissons clairement l’expérience de notre site avec des équipes de vente en direct, basées ici aux États-Unis, qui sont très compétentes. Parfois, cela aide les gens à se sentir à l’aise pour prendre leur décision », explique Anne BergerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, directrice marketing du distributeur de luminaires YDesign Group.

LumensS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, une marque de YDesign Group, affiche un numéro du service client bien visible sur la page d’accueil de son site e-commerce.

Les attentes des clients en matière d’assistance en direct ont augmenté. Entre 2019 et 2021, la part des internautes adultes américains qui jugent le chat en ligne en direct « important » pour les distributeurs est passée de 27 % à 42 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les marques e-commerce de bricolage et d’aménagement qui l’ignorent offrent à leurs concurrents l’occasion de séduire des clients potentiels, alors que l’assistance en direct est un élément essentiel de l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne.

4. Social commerce

Pour la preuve que les réseaux sociaux sont essentiels au marketing de l’amélioration de l’habitat, il suffit de regarder Pinterest. Quand nous planifions un projet de redécoration, nous allons en ligne chercher de l’inspiration en décoration d’intérieur. (Comment savoir qu’une crédence en carrelage émaillé est parfaite pour votre cuisine si vous n’en avez jamais vu ?)

Ainsi, le social commerce comble le fossé entre l’exploration et l’achat, en permettant aux marques de mobilier et de décoration en ligne d’intégrer naturellement leurs produits aux réseaux sociaux. D’Instagram à Facebook, tous les grands réseaux sociaux intègrent des fonctionnalités e-commerce dont votre magasin de meubles peut tirer parti.

Anthropologie, distributeur de vêtements et de décoration, a constaté une hausse spectaculaire des recherches pour sa décoration sur la plateforme : 1 057 % d'une année sur l'autre pour le mot-clé « anthropologie home decor inspiration ». Pour capitaliser sur ce succès, la marque a lancé un catalogue digital exclusif sur Pinterest pour sa collection maison printemps 2020S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Lorsqu'ils parcourent le catalogue, les utilisateurs de Pinterest peuvent cliquer sur des liens qui les redirigent vers le site web d'Anthropologie, où ils peuvent acheter les articles.

Le live commerce (acheter en regardant un livestream) fait lui aussi des vagues dans le secteur du retail, avec des taux de conversion proches de 30 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre (presque 10 fois supérieurs à ceux du e-commerce traditionnel). Même si le live commerce est bien plus populaire auprès des marques de mode (l’ameublement et l’amélioration de l’habitat ne représentent que 3,6 % des événements de live commerce), cela vous offre l’occasion de concentrer votre stratégie marketing dans l’habitat sur la conquête de cette attention des consommateurs.

En Corée, IKEA a déjà testé une solution de live shoppingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Pendant le livestream, des experts IKEA en aménagement de la maison ont présenté leurs produits et partagé des conseils, tandis que les spectateurs pouvaient poser des questions et passer commande.

5. UGC

Les images, les vidéos et les avis écrits relèvent tous de l’UGC. Comme l’UGC provient de vraies personnes et non de la marque, il joue un rôle important pour apporter une preuve sociale et rassurer les consommateurs sur la grande qualité du produit. Et l’UGC a un impact majeur sur les consommateurs : en utilisant des photos et des vidéos de clients, vous pouvez augmenter la probabilité d’achat de 66 % et 62 % respectivement.

Vous pouvez développer l'UGC pour votre stratégie marketing dans le secteur de la rénovation et du bricolage de plusieurs façons. L'une d'elles consiste à lancer un programme de sampling qui distribue gratuitement des produits en échange d'avis clients honnêtes. Home Depot Canada s'est associé à Bazaarvoice pour créer le programme Seeds Sampling afin d'augmenter l'UGC pour quatre nouveaux produits Philips WiZ. Les avis ajoutés ont généré un taux de conversion supérieur de 68 % à celui des autres produits qui ne faisaient pas partie du programme.

Autre façon d'encourager l'UGC : lancer des jeux-concours et des défis sur les réseaux sociaux. Le distributeur de meubles et d'articles pour la maison Made.com a lancé une campagneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre invitant ses clients à partager sur Instagram des photos de ses produits chez eux avec le hashtag #MADEdesign. Les clients participants avaient la chance d'être présentés dans une nouvelle campagne digitale et imprimée, une forte incitation à participer au concours.

Renforcez la confiance de vos clients dans votre marque e-commerce de bricolage et d’aménagement de la maison

Les nouveaux comportements des consommateurs et les tendances marketing ont permis aux activités e-commerce des marques de bricolage et d’aménagement de la maison de prospérer. Au Royaume-Uni et en Allemagne, par exemple, plus de 50 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre se tournent désormais vers les achats en ligne pour les meubles et le bricolage.

Le marketing du bricolage et de l’amélioration de l’habitat n’est pas à l’abri des tendances plus larges du commerce de détail, comme le social commerce, mais il fait face à des défis uniques. Les clients prennent plus de temps pour se renseigner et acheter des meubles et d’autres articles d’aménagement (par opposition aux vêtements) ; il est donc essentiel de leur offrir des moyens innovants d’en apprendre davantage sur vos produits.

Les solutions qui établissent la confiance des clients font croître l’UGC grâce à de vrais avis. Les avis renforcent la confiance de vos clients, ce qui améliore les indicateurs de taux de conversion — juste à temps pour profiter du nombre croissant d’acheteurs en ligne dans l’amélioration de l’habitat.

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