The Athlete’s Foot aumenta su conversión un 26 %

En todo el mundo, el retailer de calzado deportivo The Athlete’s FootSe abre en una ventana nueva es conocido por vender calzado y ropa de alta calidad de marcas como Asics, Hoka, Brooks, Saucony, Mizuno y su propia línea de marca. En 1976, la tienda comenzó a operar en Australia y creció rápidamente en tamaño y alcance. Hoy está presente en más de 130 tiendas físicas de Australia y Nueva Zelanda.

Además de su éxito en el comercio minorista, la marca quería ampliar su huella digital y conectar con los clientes online mediante el poder del contenido generado por los usuarios (UGC) –contenido creado por una persona y no por una marca– para agilizar, informar y mejorar la experiencia de compra. Para ello, The Athlete’s Foot recurrió a Bazaarvoice para aumentar las valoraciones y reseñas online, así como para distribuir esas reseñas a otros grandes retailers.

“Queremos mantener a los visitantes en nuestra web y asegurarnos de que encuentren todas las respuestas que necesitan directamente en ella, sin tener que ir a otro sitio”, dijo Archie Pihier, Head of e-commerce y CRM. “No solo para darles confianza en la calidad de los productos, sino también para asegurarnos de que reciban el producto que realmente necesitan según el uso que van a darle. The Athlete’s Foot trata de ofrecer el ajuste adecuado; ofrecer reseñas de producto cualitativas contribuye a ello, especialmente para un cliente que no puede visitar una tienda física”.

Al implementar Bazaarvoice Ratings and Reviews, así como Syndication, The Athlete’s Foot logró aumentar su presencia online al recopilar 8000 reseñas en un año y mejorar las tasas de conversión un 26 % en los tres primeros meses de lanzamiento de su programa de UGC.

«Aún es un poco pronto para decirlo, pero no teníamos [reseñas] en la última vuelta al cole de enero de 2022. Este año las tenemos y parece bastante prometedor por cómo reacciona la gente a esas reseñas, tanto online como en tienda», dijo Pihier.

El contenido generado por los usuarios aumenta las tasas de conversión un 26 %

Después de que The Athlete’s Foot implementara Ratings & Reviews y Syndication, la tasa de conversión global se disparó. De hecho, durante los tres primeros meses de uso de Bazaarvoice, The Athlete’s Foot vio aumentar sus tasas de conversión un 26 %.

The Athlete's Foot también ha encontrado mucho valor en el panel de Bazaarvoice. Ha utilizado las capacidades de reporting para tomar el pulso al feedback de los clientes y a los problemas de producto: si recibe más de una reseña negativa, puede entrar en el backend y buscar reseñas similares.

«Puedes empezar a indagar y actuar si hace falta. Es muy fácil de usar», dijo Pihier. «Es muy útil para el equipo de aquí.»

Por ejemplo, el equipo de The Athlete's Foot puede detectar cualquier problema con un producto y compartir esos comentarios con el equipo de producto. También existe la posibilidad de responder a las reseñas de los clientes para asegurarles que el equipo de The Athlete's Foot abordará cualquier problema. Dado que el 89 % de los clientesSe abre en una ventana nueva afirma que es probable que compre en una empresa que responde a las reseñas de los clientes, es una función muy potente que la marca puede aprovechar, sobre todo para generar autenticidad.

Las soluciones de Bazaarvoice ofrecen una experiencia de compra completa

The Athlete's Foot ha tenido un gran éxito con Ratings & Reviews + Syndication de Bazaarvoice. Entonces, ¿cuál es el siguiente paso para este retailer de calzado deportivo?

“Estamos empezando a rascar la superficie con las reseñas, pero tenemos muchas ganas de explorar más cosas como Questions & Answers o cualquier cosa relacionada con el contenido visual, el social commerce, etc.”, dijo Pihier.

Con la información y los insights tan valiosos que The Athlete’s Foot obtiene al usar Bazaarvoice, está claro que seguirán corriendo por nuevos senderos durante mucho tiempo.

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Acerca de The Athlete's Foot

Con más de 130 tiendas propias y gestionadas localmente en Australia y Nueva Zelanda, The Athlete’s Foot son los EXPERTOS EN AJUSTE y uno de los mayores retailers especializados en calzado deportivo y lifestyle, con más de 50 marcas, entre ellas: Asics, Hoka, Brooks, Saucony, Mizuno, New Balance, Merrell, Clarks y Skechers.

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