Molton Brown también utilizó los servicios de syndication de Bazaarvoice para amplificar estas reseñas de clientes en distintos mercados y canales y garantizar así una mayor visibilidad. Por ejemplo, las reseñas recopiladas de clientes del Reino Unido se distribuyeron a otros mercados de distribuidores y a canales como el mayorista, algo fundamental para la estrategia global de la marca.
Impacto y resultados: éxito medible
Los resultados fueron claros e impactantes: la campaña contribuyó a un asombroso aumento del 43 % en las tasas de conversión y a un incremento del 54 % en los ingresos por visitante cuando los clientes interactuaban con las reseñas. La campaña para el lanzamiento de Wild Mint & Lavandin tuvo especial éxito: consiguió el 60 % de sus reseñas durante el primer mes gracias a incentivos en tienda.
«¡Las reseñas están impulsando resultados! Gracias a Bazaarvoice, hemos visto un aumento del 54 % de los ingresos por visitante que interactúa con las reseñas. La plataforma Ratings & Review nos ha permitido generar de forma proactiva feedback esencial de los clientes a través de nuestras estrategias omnicanal. Y ese feedback está dando forma a nuestros próximos lanzamientos, lo que garantiza que sigamos ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes e impulsa un crecimiento sustancial de los ingresos.»
El uso de Bazaarvoice por parte de Molton Brown ha impulsado sus ventas de perfumes y ha reforzado su posición en el mercado como marca innovadora y centrada en el cliente. Y Clarke ha desempeñado un papel clave en la implementación de estas estrategias innovadoras. Junto con Jade Bailey, Trade and Operations Manager de Molton Brown, su enfoque ha mejorado la experiencia de compra online y ha reforzado la presencia digital de la empresa para las nuevas líneas de perfumes.
¿Qué sigue para Molton Brown?
Clarke dijo que Molton Brown planea continuar con su experiencia de incentivos omnicanal añadiendo códigos QR a los albaranes o a las hojas de embalaje. «Este enfoque refleja la interacción física que hemos visto funcionar tan bien en las tiendas. Simplifica el proceso de dejar una reseña al llevarlos directamente a una página de destino y aprovecha la interacción física que ha dado resultados en las tiendas», explicó Clark. «Estamos entusiasmados con ponerlo en marcha pronto»
Para descubrir más sobre cómo Bazaarvoice puede transformar tus lanzamientos de producto, visita nuestra página de Ratings & Reviews.
Acerca de Molton Brown
Fundada en 1971 en South Molton Street, en Londres, Molton Brown encarna el lujo británico con un marcado énfasis en la calidad y la sostenibilidad. Titular de un Royal Warrant de la reina Isabel II, es conocida por su oposición a los ensayos con animales y su compromiso de desarrollar productos más sostenibles. Molton Brown colabora con perfumistas de fama mundial para crear sus fragancias distintivas y duraderas, inspiradas en el espíritu ecléctico de Londres.
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