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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
Durante la pandemia de COVID-19, cuando los gimnasios cerraron sus puertas, correr ganó popularidad en todo el mundo. Al fin y al cabo, era la actividad perfecta para un mundo azotado por la pandemia: era accesible para todos y facilitaba el distanciamiento social. Solo hacían falta unas zapatillas de correr.
“Con los deportes de equipo y las actividades en grupo restringidos, correr se convirtió en la actividad preferida de muchos durante los confinamientos”, dijo Mark Nair, E-commerce and Digital Marketing Specialist de Texas Peak Group. “Y la pandemia convirtió el e-commerce no solo en una opción, sino en el principal canal de compra para muchos.”
Brooks AU, líder en calzado y ropa de runningSe abre en una ventana nueva, se enfrentó al reto de adaptarse a este repentino aumento de la demanda y a las nuevas preferencias de compra online de los consumidores. Texas Peak, el distribuidor australiano de Brooks Running, quería ofrecer a los compradores la información que necesitaban para tomar decisiones de compra con confianza y mantener el mayor interés por los productos tras la pandemia. «Queríamos aprovecharlo y sabíamos que tendríamos que hacer más una vez que ese viento de cola se hubiera agotado un poco», dijo Nair.
Brooks AU se alió con Bazaarvoice para implantar su solución Ratings & Reviews. Esto permitió a Brooks AU recopilar reseñas de clientes, mostrarlas en su web y compartirlas con socios retail. Brooks AU utilizó las funciones de sorteos y de programa de fidelización de Bazaarvoice para fomentar las reseñas de los clientes. “Vinculamos las reseñas bastante estrechamente con nuestro programa de fidelización”, dijo Lydia Teh, Digital Marketing Manager en Texas Peak. “Tener las reseñas dentro de la plataforma de fidelización ha impulsado la afiliación y la participación en el programa. Los miembros definitivamente convierten más.”
Nair habló de forma positiva sobre la integración de Bazaarvoice. “Nuestro objetivo era mejorar la tasa de conversión, y integrar Bazaarvoice nos pareció un paso positivo. Los beneficios de SEO de tener reseñas en nuestra web también resultaban atractivos.” Añadió: “La perspectiva de tener listados orgánicos con valoraciones era otra característica atractiva. En general, estos factores hicieron que la integración de Bazaarvoice fuera un paso positivo para nosotros.”
Los resultados han sido impresionantes. Brooks AU ha registrado un aumento del 52 % en las tasas de conversión cuando los compradores interactúan con las reseñas, un 48 % más de ingresos por visitante entre los compradores que interactúan con las reseñas, y un 10 % más de alcance orgánico.
Brooks AU descubrió que recurrir a los sorteos era una forma especialmente eficaz de incentivar a los clientes a escribir reseñas. Alrededor del 95 % de sus reseñas procedían de los correos electrónicos posteriores a la compra. “Hemos recopilado 20.000 reseñas nativas y distribuido otras 100.000 reseñas”, dijo Nair.
Brooks AU también activó la opción de subir fotos, que permite a los usuarios añadir contenido visual a sus reseñas. Esto contribuyó a que las reseñas resultaran más atractivas e informativas para otros compradores.
«Nuestros clientes se implican bastante. Una vez que se ponen en nuestro lugar, suelen responder encantados», dijo Teh. «La calidad de las fotos que recibimos y de las reseñas es bastante buena, con gente que rellena todas las especificaciones que pedimos.»
Brooks AU eligió la solución Ratings & Reviews de Bazaarvoice por varios motivos.
Informes detallados: Brooks AU quería poder hacer un seguimiento del rendimiento de sus reseñas e identificar insights clave. Las funciones de informes detallados de Bazaarvoice les permitieron hacerlo. «Me impresionaron especialmente los insights y los análisis que ofrece Bazaarvoice y cómo podrían mejorar nuestros informes», añadió Teh.
Soporte local: Brooks AU quería trabajar con un socio con presencia local en Australia. Bazaarvoice cuenta en Australia con un equipo de profesionales con experiencia que pudieron ofrecer a Brooks AU el soporte que necesitaba. «Fue estupendo tener la opción de que un representante local hablara con nosotros y nos explicara Bazaarvoice», dijo Teh. «Y la demo fue muy completa».
Posibilidad de distribuir reseñas a los retailers: Brooks AU quería distribuir sus reseñas a sus socios retailers para que los compradores también pudieran verlas en las webs de los retailers. La plataforma de Bazaarvoice lo puso fácil. Teh afirmó: «La posibilidad de distribuir reseñas con nuestros homólogos de EE. UU. fue un factor decisivo en nuestra decisión.»
Plataforma fácil de usar: Brooks AU valoró la plataforma fácil de usar de Bazaarvoice, que facilitó la implementación y la gestión de la solución.
Nair habló muy bien de la plataforma de Bazaarvoice. “Sus potentes funciones de informes y su fácil configuración la convirtieron en un programa sencillo ideal para nuestro reducido equipo digital de dos personas. No consume muchos de nuestros recursos ni mucho tiempo, lo que es perfecto para nosotros.” Añadió: “Sentimos que era algo que necesitábamos sin duda.”
Brooks AU implementó la solución Ratings & Reviews de Bazaarvoice con la ayuda del equipo de integración de Bazaarvoice. A Brooks AU le impresionaron la experiencia del equipo y el fluido proceso de implementación.
Brooks AU empezó importando un histórico de reseñas de su web de EE. UU. A continuación, configuró la syndication saliente inmediata a sus principales socios retail. El proceso fue fluido en general, con solo algunos contratiempos cuando los retailers cambiaban cosas por su parte. Bazaarvoice se apresuró a solucionar cualquier problema que surgió.
La colaboración de Brooks AU con Bazaarvoice ha sido un éxito. La empresa ha podido crear rápidamente una sólida biblioteca de reseñas, distribuirlas a socios retail clave e incentivar a los clientes a escribir reseñas meditadas. Como resultado, Brooks AU ha logrado una mejora significativa en sus tasas de conversión, sus ingresos por visitante y su alcance orgánico.
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Acerca de Brooks Running Australia
Fundado en 1992, el Texas Peak Group es una organización familiar de propiedad australiana y gestión profesional con amplia experiencia en las categorías de artículos deportivos y moda. Entre nuestras marcas se encuentran Brooks Running, JanSport, Bauer, Easton, Unicorn y Azur.
