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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
AUSTIN, Texas, 26 de oct. de 2023 – Bazaarvoice, Inc., el proveedor líder de soluciones de UGC auténtico full funnel, publicó hoy su investigación más reciente, basada en una encuesta a más de 9.000 encuestados de todo el mundo. El informe explora la confianza de los consumidores en la IA generativa y si les resultaría útil para ayudarles a redactar reseñas de productos. Este informe se publica junto con el anuncio del AI Center of Excellence de Bazaarvoice, un equipo interno formado por todas las disciplinas clave, creado para ofrecer orientación y liderazgo en toda la empresa en todo lo relacionado con la IA. Su objetivo es impulsar no solo la innovación de producto, sino también garantizar que desarrollamos las soluciones de forma segura y protegida.
«La IA tiene el poder de mejorar nuestras vidas de formas casi incontables», dijo Colin Bodell, CTO de Bazaarvoice. «Bazaarvoice lleva la última década usando IA y machine learning de varias maneras en su tecnología y sus ofertas. También tenemos varias ofertas nuevas que utilizan IA, como Content Coach, que sugiere a los consumidores temas específicos de cada producto sobre los que escribir en sus reseñas, a partir de otras reseñas relevantes de productos. Esto ayuda a garantizar que se escriban reseñas de mayor calidad».
Entre los aspectos destacados de la encuesta global se incluyen:
La IA generativa podría resultar útil, porque a los consumidores les cuesta escribir reseñas: el 68 % dijo que a veces no sabe con seguridad qué información compartir que resulte útil para otros clientes al escribir una reseña
Los consumidores estarían abiertos a usar la IA al escribir reseñas de productos: el 67 % dijo que sería al menos algo útil que un sitio de e-commerce ofreciera un coaching con IA para guiar a los usuarios a dejar una reseña de producto de mayor calidad
A los consumidores también les gustaría contar con la ayuda de la IA en la sección de preguntas y respuestas de los sitios: cuando hacen una pregunta sobre un producto en el sitio web de una marca o de un retailer, el 45 % confiaría en una respuesta recibida de inmediato y generada por IA, y el 36 % dijo que quizá, dependiendo de la respuesta
La mitad (el 49 %) de las personas dijo que le gustaría escribir una reseña en un sitio web en el que la IA generativa le orientara sobre qué escribir, porque le ayudaría a escribir una mejor reseña
La adopción de la IA generativa no es muy alta, pero a los usuarios les gusta: solo alrededor de un tercio (36 %) de las personas ha usado herramientas de IA generativa como ChatGPT o Bard, pero el 14 % planea usarla en el futuro. De las personas que la han usado, el 55 % dijo que volvería a usarla
Consulta más estudios en el último blog de Bazaarvoice.
«La IA es una herramienta increíblemente potente y vibrante, pero eso es lo que es: una herramienta, no una estrategia. Con esto en mente, las marcas y los retailers deben encontrar aplicaciones estratégicas para esta herramienta», dijo Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. «Al aprovechar la IA al máximo, las marcas y los retailers deben asegurarse de practicar la autenticidad para proteger la seguridad, la integridad y el valor de la marca. La confianza es la moneda más preciada y la IA nunca debería usarse para sustituir las voces genuinas y auténticas de los consumidores».
Metodología de la investigación
La investigación fue encargada por Bazaarvoice y realizada en julio de 2023 por Savanta entre 9080 consumidores de Australia, Canadá, Francia, Alemania, el Reino Unido y EE. UU.
Acerca de Bazaarvoice
Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
