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Libera el potencial de tu marca con TikTok
Aprovecha el poder del contenido auténtico con el marketplace de UGC de TikTok. Encuentra contenido genuino generado por los usuarios para impulsar la interacción y generar confianza en TikTok.
AUSTIN, Texas, 20 de marzo de 2024 –Bazaarvoice, Inc., el proveedor líder de soluciones de UGC auténtico full funnel, publicó hoy su Shopper Preference Report, basado en una encuesta realizada a más de 8.000 consumidores de todo el mundo. Una de las principales conclusiones del informe destaca el papel decisivo del UGC en vídeo a la hora de influir en el comportamiento del consumidor, impulsar el descubrimiento de productos y mejorar la experiencia general del cliente. En la encuesta global, 2.000 de los encuestados eran de Estados Unidos.
«Las marcas se enfrentan al reto de mantener la interacción de los usuarios en medio de una dinámica de plataformas cambiante. El contenido en vídeo surge como un medio poderoso, que ofrece valor de entretenimiento y autenticidad, contribuye a un recorrido de compra más rico e inmersivo para los consumidores y, al mismo tiempo, consolida la fidelidad a la marca», dijo Zarina Stanford, Chief Marketing Officer de Bazaarvoice.
El UGC en vídeo influye en las compras y en el descubrimiento de productos y refuerza la confianza
Según el informe, el UGC en formato de vídeo se ha convertido en una fuerza impulsora a la hora de influir en las compras. El informe concluyó que el 60 % de los consumidores de EE. UU. ha realizado una compra después de ver un vídeo en redes sociales o de un influencer en el que se destacaba un producto. Los vídeos se han convertido en una herramienta eficaz para ofrecer a los consumidores una prueba tangible del valor y la aplicación de un producto, permitiéndoles ver lo que compran. Además, los consumidores se apoyan en los vídeos para determinar la calidad, ya que la calidad (53 %) ha superado al precio (37 %) como principal factor que influye en la fidelidad a la marca.
Los vídeos también añaden una capa extra de autenticidad y fiabilidad, algo que preocupa mucho a los consumidores. El 89 %) de los consumidores de EE. UU. (el 87 % a nivel mundial) mencionó que la reputación de una marca en cuanto a fiabilidad y confiabilidad influye al menos en cierta medida en su fidelidad. Dado que el 64 % de los consumidores tiende a comprar productos si los ve anunciados en vídeos, crear contenido de vídeo visualmente atractivo y auténtico para captar la atención de los consumidores y generar confianza es fundamental.
El vídeo se ha convertido en el medio de facto para explorar y conocer nuevos productos: el 66 % de los consumidores de EE. UU. (el 64 % a nivel mundial) prefiere descubrir nuevos productos a través de vídeos en los canales sociales. Además, la mayoría de los consumidores de EE. UU. prefiere ver los productos en YouTube (61 %) e Instagram (52 %), seguidos de cerca por TikTok (54 %).
Impulsar el engagement, la experiencia y la fidelidad con vídeo
A medida que las plataformas siguen lanzando novedades y funciones, el mayor reto de las marcas y los retailers será conseguir que los usuarios permanezcan más tiempo. Para lograrlo, las marcas deben ofrecer contenido atractivo y entretenido, que puede adoptar muchas formas. Bazaarvoice ha comprobado que al 91 % de los consumidores de EE. UU. (el 90 % a nivel mundial) les gusta ver vídeos centrados en productos en las redes sociales.
Además, a medida que más marcas y retailers amplían sus estrategias de social commerce, mantener el mismo nivel de experiencia de compra se vuelve fundamental. Un notable 82 % de los consumidores globales y de EE. UU. destaca la importancia de una experiencia de compra fluida en los distintos canales (online, en tienda, móvil). Esto pone de relieve la importancia de ofrecer experiencias de cliente coherentes e integradas para mantener la fidelidad a la marca.
«A medida que los consumidores recurren cada vez más al vídeo para orientarse en un panorama plagado de posible desinformación, es fundamental que las marcas y las plataformas de redes sociales garanticen la integridad de sus contenidos. Aunque las plataformas de redes sociales están tomando medidas para abordar este problema, establecer estándares no es únicamente responsabilidad suya. Las marcas también deben tomar la iniciativa y dar prioridad a proteger a sus consumidores frente a los contenidos online inauténticos. El crecimiento del UGC en vídeo exige un compromiso con la transparencia, para que las marcas puedan fomentar la confianza y la autenticidad a lo largo de todo el recorrido del cliente», dijo Stanford.
Más información sobre el estudio aquí.
Metodología
8.089 consumidores fueron encuestados mediante una investigación de Savanta en enero de 2023 sobre sus preferencias de compra, en seis países diferentes: Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia y Canadá.
Acerca de Bazaarvoice
Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
