Gana en las búsquedas con reseñas de consumidores

La búsqueda ha cambiado el recorrido del consumidor para siempre. Ha dado a las personas la capacidad de investigar una necesidad, resolver una duda o encontrar un producto al instante. Antes, la marca que respondía a esas preguntas tenía una ventaja competitiva sobre las que no lo hacían.

Hoy en día, la competencia entre empresas para destacar en Google es tan alta que deben recurrir a algo más para diferenciarse de la multitud. Los consumidores ocupados no tienen tiempo de desplazarse por páginas de resultados: necesitan una señal de confianza rápida y luego hacer clic. Las reseñas son esa señal de confianza en la búsqueda. Las reseñas han cambiado ahora para siempre el recorrido de búsqueda.

Con una encuesta que revela que las reseñas ya influyen en la mayoría de las decisiones de compraSe abre en una ventana nueva, está claro que han transformado el comercio de formas que pocos predijeron. Las reseñas generan confianza en el comprador, y por eso las empresas siguen pidiendo a los consumidores que las escriban, a pesar de que ya existen cientos de millones de reseñas.

Lo que se entiende menos de las reseñas es cómo se utilizan al comienzo del recorrido del consumidor (la búsqueda online) y el impacto que pueden tener. Teniendo en cuenta que 9 de cada 10 consumidores usan primero los motores de búsqueda cuando investigan productos, aprovechar la señal de confianza que ofrecen las reseñas online puede aumentar tu tráfico tanto de la búsqueda orgánica como de la de pago.

¿Cómo ayudan concretamente las reseñas de los consumidores a cada componente de la búsqueda?

Empecemos por la búsqueda orgánica

Mejores resultados de búsqueda Los motores de búsqueda recompensan el contenido nuevo y único con mejores posiciones. Como las reseñas aportan un flujo constante de contenido sobre tus productos y servicios, pueden mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda y, en algunos casos, aumentar hasta un 28 % el tráfico orgánico a las páginas de producto.

Palabras clave más amplias Las reseñas también te ayudan a ser relevante para un conjunto más amplio de palabras clave. Esto es importante, ya que el 15 % de todas las búsquedas nunca se habían visto antesSe abre en una ventana nueva, según Google. Las reseñas también pueden mejorar tu posicionamiento en las búsquedas de cola larga, cuando los usuarios escriben palabras y frases más largas y específicas. A menudo no se basan solo en las palabras clave del texto de marketing de una marca al hacer búsquedas de cola larga, y el texto de las reseñas de los consumidores complementa muy bien el contenido estático de la marca.

Las estrellas de los rich snippets aumentan los clics Las estrellas de los rich snippets junto a los resultados de búsqueda son potentes señales de confianza para los compradores. Bazaarvoice investigó recientemente el impacto de las estrellas de los rich snippetsSe abre en una ventana nueva a partir de las opiniones de más de 1.000 usuarios de la web de todo el mundo.

Algunas de nuestras conclusiones clave:

• En el caso de las marcas conocidas que obtienen las primeras posiciones en los resultados de búsqueda con determinados términos, la presencia de estrellas aumenta hasta un 7 % la intención de clic de los usuarios.

• En el caso de las marcas que aparecen entre la mitad y el final de la primera página de resultados de búsqueda, las estrellas pueden aumentar la intención de hacer clic hasta un 30 a 78 %. Se demostró que los beneficios se aplican tanto a marcas menos conocidas que compiten con marcas muy conocidas (como Amazon) como a empresas de servicios (como la reparación de parabrisas).

• Curiosamente, nuestro estudio también descubrió que «cuantas más, mejor» cuando se trata del número de reseñas. Mientras que 10 reseñas envían una señal de confianza en comparación con cero, 100 envían una señal más fuerte y 1000 una aún más fuerte… y la intención de hacer clic siguió aumentando.

Las valoraciones de vendedores también mejoran AdWords Igual que las reseñas de producto dan confianza a los consumidores a la hora de elegir un producto, las valoraciones de vendedores pueden ser una señal de confianza para el comerciante. Google habla de hasta un 17 % de mejora en las tasas de clicsSe abre en una ventana nueva cuando los anunciantes incluyen valoraciones de vendedores en sus cuentas de Ad Words.

Las reseñas mejoran los Product Listing Ads y Shopping Google Shopping y los Product Listing Ads generaron el 20 % de todo el tráfico hacia los retailers de e-commerce durante el periodo del Black Friday al Cyber Monday de 2013. Incluso pequeñas mejoras en las tasas de clics pueden marcar una gran diferencia aquí. Esta es otra área en la que las reseñas fomentan la confianza de los usuarios. Nuestra investigación descubrió que las valoraciones en los Product Listing Ads y en las unidades de Shopping pueden aumentar la intención de clic hasta un 11,6 %.

Conclusión Como puedes ver, las señales de confianza que transmiten las reseñas de los consumidores pueden mejorar las tasas de clics y el tráfico en todas las áreas de la página de búsqueda. ¿Aprovecha tu empresa las reseñas para triunfar en las búsquedas?