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Las redes sociales también sirven para comprar

Con todo el tiempo que los consumidores pasan en redes sociales, ¿cuánto dedican a comprar en lugar de socializar? Publicado el: 18 de mayo de 2021 Autor: Sanika Gothivarekar

Desde que empezó la pandemia, nos hemos pasado el tiempo en casa, en el sofá, devorando de todo, desde Tiger King hasta Love is Blind (¿te acuerdas de ese programa?!). Pero también hemos dedicado mucho tiempo a hacer scroll sin pensarSe abre en una ventana nueva. Según nuestra investigación, el 84 % de los consumidores está de acuerdo o muy de acuerdo en que su tiempo en redes sociales ha aumentado de forma significativa desde que empezó la pandemia. Y para completar la santísima trinidad de sofá, streaming y scroll, mucha gente también estaba comprando.

De hecho, en la red de Bazaarvoice, con más de 11.500 marcas, de las cuales 1.750 son retailers, vimos un aumento del 39 % interanual en los pedidos online en 2020. Pero aunque sabemos que los consumidores estaban online, ¿desde dónde compraban exactamente? Con todo el tiempo extra que hemos pasado en las redes sociales, y lo shoppable que se han vuelto estas plataformas, ¿cuántas compras se hacen realmente en plataformas como Instagram, Facebook y TikTok?

Encuestamos a más de 42.000 consumidores de todo el mundo en nuestra comunidad de Influenster para averiguarlo. Esto es lo que dijeron:

La adopción del social commerce ha aumentado a causa de la pandemia

Casi tres cuartas partes (el 74 %) de los encuestados dijeron estar de acuerdo o muy de acuerdo en que ahora se sienten más influidos para comprar a través de las redes sociales que antes de la pandemia. Algo más de un tercio (el 35 %) dijo que antes de la pandemia rara vez compraba en los canales de redes sociales, pero desde marzo de 2020 el 30 % dice que ahora lo hace a menudo.

Cuando se les preguntó específicamente dónde compraban antes de que comenzara la pandemia y después de que empezara, los encuestados dijeron:

La pandemia ha impulsado la adopción del social commerce

A los compradores les gusta comprar algunas cosas en redes sociales más que otras

A los compradores les gusta de verdad comprar en redes sociales: al 55 % le gusta, mientras que el 43 % dijo que depende de la plataforma. Solo el 2 % dijo que no le gusta. Sin embargo, hay cosas que les gusta comprar en redes sociales más que otras.

Cuando se les preguntó qué tipos de productos compran más en tienda y cuáles compran más en redes sociales, los encuestados dijeron:

Pero independientemente de lo que compren, los consumidores no recurren a las plataformas sociales solo para comprar lo de siempre. Están muy abiertos a probar cosas nuevas. Cuando se les preguntó con qué frecuencia las redes sociales los influyen para comprar una marca nueva y «desconocida», el 52 % respondió que a veces y el 19 % que a menudo.

A los compradores les gusta más comprar ciertos productos en redes sociales que otros

Los influencers siguen siendo influyentes, pero a menor escala

Ahora que el social commerce es tan habitual, ¿cuánto de eso se debe a los influencers? Cuando se les preguntó con qué frecuencia compran a través de enlaces proporcionados por influencers en redes sociales, el 43 % de los encuestados dijo que a menudo y el 41 % que a veces. Sin embargo, el tamaño de la audiencia del influencer influye mucho en la decisión de compra de un comprador, ya sea a él o a partir de su recomendación. Sorprendentemente, cuanto más pequeño es el influencer, mejor.

Casi una cuarta parte (el 24 %) de los encuestados dijo que es más probable que compre a microinfluencers (10.000-100.000 seguidores), mientras que el 22 % mencionó a los nanoinfluencers (1.000-10.000 seguidores). Solo el 18 % mencionó a los macroinfluencers (100.000-500.000 seguidores), mientras que el 17 % citó a expertos conocidos y el 13 % a los megainfluencers (500.000-1 M de seguidores). Solo el 5 % de los encuestados dijo que es probable que compre un producto recomendado por famosos.

A tus compradores les gusta comprar en las redes sociales, y lo hacen ahora más que nunca. Es probable que hayas reforzado tu e-commerce a raíz de la pandemia, pero asegúrate de que el social commerce también forme parte de esa estrategia. Para saber más, mira nuestra masterclass bajo demanda sobre el estado del social commerce.

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