Maximiza el ROI de tus valoraciones y reseñas

Si tu marca ya tiene un programa de contenido generado por los usuarios (UGC), no hace falta que te expliquemos el valor de las valoraciones y reseñas. Ya sabes que casi todos los compradores (95 %)Se abre en una ventana nueva usan las valoraciones y reseñas para evaluar productos o saber más sobre ellos, lo que influye en sus decisiones de compra y en tus resultados. Quizá también sepas que una sola reseña de un producto supone un aumento del 10 % en los pedidosSe abre en una ventana nueva, mientras que 50 reseñas provocan un aumento del 30 % en los pedidos, y 100 reseñas pueden llevar a un aumento del 37 % en los pedidos.

Y como eres un profesional, también sabes que el programa de valoraciones y reseñas de una empresa no se puede configurar y olvidar. Tienes que estar constantemente al tanto de tu programa de UGC, respondiendo a los clientes, comprobando tus valoraciones medias con estrellas, entendiendo el rendimiento de tu marca en los retailers y explotando el feedback de tus clientes en busca de oportunidades para mejorar tus productos.

Estos procesos exhaustivos y difíciles también pueden dejarte a menudo con más preguntas que al principio. Para ayudarte, hemos creado tres nuevos tipos de herramientas retail de Premium Network Insights para responder a esas preguntas.

• Network Performance Insights: que te permite ver rápidamente cómo le va a tu UGC y dónde puedes mejorar el rendimiento en tus retailers.

• Sentiment Insights: que te ayuda a entender qué les gusta y qué no les gusta a los clientes de tu marca en el retail, mediante machine learning avanzado y procesamiento del lenguaje natural.

• Named Competitor Insights: que te ayudan a estar al tanto de cómo se comparan el rendimiento de tu UGC y la opinión de los clientes con los de tus competidores.

Estas herramientas responderán a muchas de tus preguntas más urgentes y te darán acciones que tu marca puede poner en marcha para destacar, ganarse el favor de los retailers y de los clientes y maximizar el ROI.

• ¿Qué porcentaje de mis productos tienen reseñas que se pueden mostrar?

Si esta cifra es baja, hay diversas formas de conseguir más reseñas para tus productos. Se puede hacer mediante un programa de sampling, syndication, correos electrónicos posteriores a la interacción, una campaña de sorteos y más.

Petmate, una empresa de suministros para mascotas, vio cómo la tasa de envío de reseñas de sus clientes aumentaba un 380 % tras activar el envío de reseñas por correo electrónico para varios productos, en comparación con el mes anterior. Estas funciones de recopilación de reseñas representan ahora dos tercios de su volumen total de reseñas.

• ¿Cuál es la valoración media en estrellas de mis productos?

La valoración media de producto permite a una marca saber de un vistazo qué opinan en general los consumidores de tus productos. Si una marca tiene una valoración de producto alta, los consumidores suelen estar satisfechos con tus productos. Si una marca tiene una valoración media baja, puedes trabajar con tus equipos de I+D para actualizar los productos o mejorar el mensaje y realinear las expectativas con tus clientes.

Tras cambiar la fórmula de uno de sus alimentos para mascotas, la empresa de alimentación para mascotas “I and love and you” vio de inmediato que la satisfacción de los clientes y, en consecuencia, las valoraciones iban a la baja. Después de escuchar los comentarios de sus clientes, volvieron a la fórmula anterior y vieron una recuperación de las ventas y de la satisfacción.

• ¿Cuál es el número medio de valoraciones de mis productos?

El número de reseñas de un producto puede infundir confianza a los consumidores y también darles la información que necesitan para comprar. Cuantas más reseñas, más probable es que un cliente sienta que entiende el producto y se sienta seguro al comprarlo. Si la media de una marca es baja, puedes trabajar para identificar qué productos pueden tener pocas reseñas o ninguna y trabajar para conseguir más.

Land O’Lakes impulsa el volumen de reseñas en los retailers con sampling. La marca de alimentación ha distribuido más de 30.000 reseñas a sitios de retail de la red de Bazaarvoice, incluidos miles recopilados mediante Sampling.

• ¿Qué porcentaje de las reseñas de mis productos tienen 4 o más estrellas?

Para las marcas, es esencial entender cómo se desenvuelven tus productos entre los consumidores. Si un alto porcentaje de los productos tiene valoraciones de 4 o más estrellas, indica que los consumidores están satisfechos y que los productos están bien posicionados.

• ¿Cuántos de mis productos tienen una valoración de 4 o más estrellas?

Igual que el porcentaje de reseñas de tus productos que son de 4 o más estrellas, a las marcas les resulta útil entender cuántas de sus reseñas totales son de 4 o más estrellas. Esta información puede ayudarte a entender de forma global en qué se basa la satisfacción del consumidor según las reseñas. A través de estudios con grandes retailers hemos comprobado que las marcas ven una conversión del 45 % en el retail para productos con cuatro estrellas superiores y más de 100 reseñas.

• ¿Cuántas reseñas visibles tiene mi marca en total?

Esta cifra es útil desde el punto de vista del reporting, sobre todo cuando comparas el rendimiento de un producto con el de los últimos 30 días o con el de sus competidores. También puede dar a las marcas una idea de lo que ven los compradores cuando miran tus productos.

• ¿Cuál es mi porcentaje de cuota de producto?

Esto permite a una marca saber cuántos productos de una determinada categoría en un retailer son suyos en comparación con cuántos son de sus competidores. Esto puede dar a una marca una idea de cómo se sitúa en un lineal competitivo en cuanto al mero número de productos.

• ¿Cuál es mi porcentaje de cuota de reseñas?

El review share puede ayudar a las marcas a entender cómo se posicionan en cantidad de reseñas frente a sus competidores de su categoría. Si una marca tiene un porcentaje bajo de review share, puede significar que a un comprador le falta información para comprar o que la marca tiene productos en un mercado saturado. Esto se puede resolver con campañas de Sampling y con la syndication de reseñas.

The Seaweed Bath Co. era una pequeña empresa de cuidado de la piel y el cabello que intentaba ampliar sus SKUs en un gran retailer. El retailer quería que demostrara que podía conseguir buenas valoraciones antes de permitirle ampliar su presencia en las estanterías. Gracias a Sampling y Brand Edge, Seaweed Bath Co. logró una cobertura del 100 % de reseñas para sus productos y demostró la satisfacción, incluso teniendo pocos productos en las estanterías en comparación con los competidores de la categoría.

Queremos facilitarte el trabajo y asegurarnos de que sacas el máximo partido a tu programa de UGC. Nos complace anunciar que ofrecemos a las marcas acceso anticipado gratuito a Network Performance Insights. Hemos lanzado nuestro producto Premium Network Insights, que incluirá Network Performance, Sentiment y Named Competitors. Más información aquí.