Hazte phygital: cómo promover las opiniones online en la tienda
En el mundo phygital en el que vivimos, descubre por qué es esencial promocionar el UGC y las opiniones de los clientes también en tienda.
Hoy en día, comprar online es mucho más que una afición o un pasatiempo: es un estilo de vida. Es adonde vamos para descubrir productos de forma digital: puedes comprar de todo online, desde alimentos hasta coches y el Jesús bailarín más pequeño del mundo.
En la red de Bazaarvoice, con más de 12.500 marcas y retailers, vimos el año pasado un aumento interanual del 39 % en los pedidos online. Y según nuestra investigación, un tercio de los compradores dijo que compra algo online al menos una vez por semana, y el 9 % dijo que compra online a diario.
Es genial que ahora podamos conseguir online todo lo que antes comprábamos en la tienda, pero ¿seguimos tratando las compras igual? Por ejemplo, ¿qué pasa con el eterno concepto de mirar escaparates? ¿El descubrimiento de productos es el mismo en los canales digitales? ¿O simplemente nos conectamos para comprar algo concreto?
Resultados de la investigación sobre descubrimiento digital de productos
Encuestamos a más de 9.000 compradores de todo el mundo para saber si navegan online tanto como compran online. Estas son las principales conclusiones de nuestra investigación.
1. Los compradores navegan más online que en tienda
Resulta que los compradores no solo navegan y descubren artículos con mucha más frecuencia online (61 %) que en la tienda (34 %), sino que además disfrutan más haciéndolo online (54 %) que en la tienda (40 %). Esto puede deberse tanto a la pandemia como a que a la gente le resulta en realidad más fácil navegar y descubrir artículos nuevos online (64 %) que ellos que en la tienda (32 %).
Los compradores también atribuyen el hecho de descubrir productos más online que en tienda a la comodidad (55 %), a la mayor variedad (46 %) y a la posibilidad de consultar reseñas y productos (45 %).
Como los compradores ya encuentran más fácil y cómodo navegar online, las empresas de ecommerce tienen una enorme ventaja sobre las tiendas físicas. Las marcas y los retailers online deben asegurarse de ofrecer a sus clientes todo el contenido y la información que necesitan para pulsar el botón de compra.
2. Los compradores hacen compras espontáneas con más frecuencia en tienda que online
Aunque los compradores usan el entorno digital para descubrir productos, no necesariamente lo usan para comprar. La mayoría (el 67 %) de los compradores es más probable que compre un artículo espontáneo mientras compra en tienda que mientras compra en línea (el 53 %). Las personas también son más propensas a hacer una compra por impulso en tienda (el 59 %) de una marca que no conocen que en línea (el 48 %).
Esto probablemente se debe a que los compradores quieren interactuar en persona con un producto para tener confianza al comprarlo. La necesidad de ver y tocar físicamente un artículo antes de comprarlo (56 %) fue el principal motivo por el que los encuestados dijeron que es más probable que busquen productos nuevos en tienda que online.
3. El contenido generado por los usuarios salva la brecha entre navegar y comprar online
Entonces, ¿cómo salvan las marcas y los retailers la brecha de e-commerce que existe actualmente entre explorar y comprar? El contenido generado por los usuarios (UGC), como las valoraciones, las reseñas y las fotos y vídeos de los clientes, es la respuesta. Nuestra investigación descubrió que el UGC no solo valida las compras online, sino que también impulsa el descubrimiento de nuevos productos.
Al poner el UGC más fácilmente al alcance de los compradores, les darás la misma confianza para comprar un producto que les da verlo y tocarlo en la vida real.
Según nuestra investigación sobre descubrimiento digital de productos, las reseñas de producto (53 %) son lo que más quieren ver los consumidores en la web de una marca o de un retailer para crear una experiencia de navegación online similar a la navegación en tienda.
Cuando los consumidores descubren un nuevo producto online, el 76 % de los encuestados dice que busca las valoraciones y reseñas de otros compradores que hayan adquirido ese mismo producto recién descubierto. Otro 71 % dijo que es probable que se apoye en las valoraciones y reseñas para calificar/certificar un producto que haya descubierto online.
También quieren ver fotos y vídeos de otros clientes usando y llevando los productos. Y según otra encuesta que realizamos, casi el 75 % de los encuestados dijo que prefiere ver fotos y vídeos de clientes en las tiendas online antes que imágenes profesionales.
Convierte el descubrimiento digital de producto en ventas
Los compradores navegan por las tiendas de e-commerce con un abandono temerario, pero no necesariamente compran. Para ayudar a tus clientes a pulsar el botón de compra, tienes que ofrecerles el UGC necesario para darles confianza al elegir tus productos.
Las valoraciones y reseñas y las fotos y vídeos de los clientes ayudan a los compradores a imaginarse usando o llevando tus productos, y hacen que sea menos probable que abandonen su carrito de compra digital.