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Libera el potencial de tu marca con TikTok
Aprovecha el poder del contenido auténtico con el marketplace de UGC de TikTok. Encuentra contenido genuino generado por los usuarios para impulsar la interacción y generar confianza en TikTok.
La flexibilidad para comprar online o en tienda es lo que más valoran hoy los compradores estadounidenses. Tanto es así que más del 78 % prefiere una combinación de ambas experiencias, según el Bazaarvoice Shopper Index, Volume 18. Y por múltiples motivos pasan de lo online a la tienda física o viceversa, lo que complica aún más su recorrido de compra.
Al descifrar este complejo comportamiento de compra, desde el tipo de contenido que atrae a los compradores e inspira las compras hasta el creciente impacto de las tendencias del social commerce, en las que los clientes compran directamente a través de las redes sociales, la encuesta ofrece insights interesantes para tu estrategia de marketing.
¡Vamos a ello!
1. Los compradores quieren una experiencia omnicanal fluida
Más del 78 % de los clientes estadounidenses disfruta combinando las compras en tienda y online. Al preguntar por dónde empiezan a comprar, al menos un 33 % empieza con búsquedas online y un 28 % en retailers y marketplaces online; solo un 12 % visita tiendas físicas. Una mirada más detallada al comportamiento de los compradores revela algunas tendencias interesantes. Tres de cada cuatro compradores (74 %) buscan información del producto online y luego lo compran en tienda. Mientras tanto, el 57 % de los consumidores reúne información y examina los productos en tiendas físicas antes de comprarlos online.
Las estrategias omnicanal, como comprar online y recoger en tienda (BOPIS), se están volviendo críticas. Marcas como Target y Walmart ya han empezado a personalizar sus artículos según el BOPIS, lo que conduce a la satisfacción del cliente.
2. El social commerce está en pleno auge
Mientras los compradores se mueven sin esfuerzo entre los canales online y offline, el auge del social commerce añade una nueva dimensión a su experiencia. Plataformas como Instagram, TikTok y Facebook se han convertido en paradas esenciales del recorrido de compra estadounidense moderno, combinando inspiración, investigación y comodidad en una única experiencia fluida.
Esto es lo que está pasando:
Descubrimiento sobre la marcha: lo social inspira a actuar: al menos el 37 % de los clientes de EE. UU. descubre nuevos productos para comprar en redes sociales, mientras que el 42 % de los compradores de EE. UU. busca productos que ya le interesan. Además, al menos el 33 % usa las redes sociales para realizar una compra.
El poder de la publicidad: los anuncios en redes sociales tienen un gran impacto, ya que el 29 % de los consumidores de EE. UU. compra productos porque un anuncio ha captado su atención.
Desglose por plataformas: Facebook sigue siendo una potencia para el descubrimiento de productos: el 57 % de los consumidores lo usa para encontrar y buscar productos, y el 53 % descubre artículos que no sabía que necesitaba.
¿Qué significa esto para las marcas?
Para prosperar, las marcas deben alinear sus estrategias con los patrones de comportamiento de compra de los consumidores.
El 59 % de los creadores da prioridad a la autenticidad ofreciendo reseñas honestas, y el 19 % revela sus patrocinios. El 44 % se centra en contenido valioso, incluida información detallada del producto, y el 41 % en demostraciones, sobre todo en categorías de gran impacto como electrónica (47 %), ropa (43 %) y alimentación (32 %).
3. Cada vez más compradores dan un paso al frente como creadores
Los compradores estadounidenses asumen cada vez más el papel de creadores, lo que refleja tendencias importantes en el sector del retail. La mayoría son respondedores activos: el 53 % comparte con gusto su opinión cuando se le pide. Mientras tanto, el 27 % son consumidores pasivos, que prefieren leer reseñas y opiniones en lugar de aportar las suyas. Un grupo más pequeño pero influyente, el 16 %, son creadores proactivos que buscan activamente oportunidades para compartir su opinión y reseñan productos con frecuencia. Solo el 4 % queda fuera de estas categorías.
La influencia del contenido de los creadores
El contenido creado por estos compradores influye de forma significativa en las decisiones de compra. Para el 59 % de los compradores estadounidenses, los creadores que comparten reseñas honestas que destacan los pros y los contras de un producto ayudan a generar confianza y seguridad a la hora de comprar. Además, las descripciones de producto detalladas (44 %) y las demostraciones que muestran el producto en uso (41 %) son factores clave de los patrones de compra de los consumidores.
La interacción frecuente con el contenido de creadores (39 % de los compradores) amplifica su influencia, sobre todo en determinadas categorías de producto. Casi la mitad de los compradores tienen más probabilidades de comprar electrónica tras verla en contenido de creadores. Asimismo, el 43 % de los compradores se ve influido al comprar ropa, mientras que el 36 % recurre al contenido de creadores para sus compras de salud y belleza.
Esto pone de relieve la creciente importancia de los insights impulsados por creadores a la hora de dar forma a las decisiones de los consumidores en todas las categorías de producto.
4. Los clientes confían más en otros clientes
Mark Zuckerberg dijo una vez: nada influye más en las personas que la recomendación de un amigo de confianza.
¿En quién confías más: en el anuncio de una marca o en la reseña de otro comprador?
Las reseñas de iguales y el User-Generated Content (UGC) se están volviendo esenciales para dar forma a las decisiones de compra de los consumidores. El 65 % de los consumidores considera importante el User-Generated Content (UGC). Promover y destacar reseñas y testimonios auténticos de usuarios puede generar mucha confianza. Sin embargo, las reseñas falsas pueden afectar a la confianza en una marca. Así es cómo:
El 42 % afirma que el UGC influye en su comportamiento de compra y adquisición.
El 62 % es más propenso a comprar un producto en función de las reseñas de clientes.
El 59 % de los consumidores se deja influir por la valoración media en estrellas de otros compradores.
El 55 % de los clientes de EE. UU. da prioridad a la «relación calidad-precio» al analizar el contenido de los compradores.
El 52 % de los compradores se centra en la calidad, mientras que el 37 % da prioridad a los precios competitivos al comprar.
El 39 % de los consumidores afirma que las valoraciones y reseñas describen mejor el UGC.
Estados Unidos lidera a nivel mundial, con un 49 % de los compradores de ropa que leen reseñas e interactúan con el UGC antes de comprar.
Al promover reseñas y testimonios auténticos de usuarios, las marcas pueden reforzar la confianza e influir directamente en las decisiones de compra. Cuando la confianza se combina con la personalización, las marcas descubren potentes oportunidades para conectar con los compradores a un nivel más profundo.
5. Las ofertas personalizadas inspiran más compras
Imagina que recibes un descuento hecho a tu medida: ¿no te haría más propenso a comprar? El marketing personalizado ha cambiado las reglas del juego, al utilizar insights basados en datos para crear ofertas que conectan con cada comprador y aumentan el engagement.
El 31 % de los consumidores se ve influido de forma significativa por los descuentos, ofertas y promociones personalizados al realizar una compra online.
Las tendencias de las compras online muestran que el 43 % es más propenso a compartir un producto o una marca en redes sociales cuando se le ofrecen descuentos personalizados.
Los compradores esperan cada vez más que las marcas entiendan sus preferencias e interactúen en consecuencia. Las interacciones personalizadas en redes sociales, por ejemplo, impulsan las ventas y fomentan una lealtad más profunda de los clientes. Las ofertas a medida hacen que los compradores se sientan valorados y aumentan la probabilidad de que completen una compra.
Conclusión
A medida que los compradores combinan cada vez más las experiencias online y en tienda, sus voces influyen en las decisiones de compra.
Si alinean sus estrategias con estas expectativas —en redes sociales, experiencias omnicanal y ofertas personalizadas—, los retailers pueden descubrir oportunidades sin precedentes para generar confianza, impulsar el engagement y aumentar las ventas. El futuro del e-commerce está impulsado por el consumidor, y quienes se adapten a este cambio marcarán el camino.
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