6 estrategias de retail del Summit 2025

Zarina Stanford, directora de marketing (Chief Marketing Officer) de Bazaarvoice, destacó la importancia de entender en qué tipo de contenido confían los compradores y en qué canales se apoyan para informarse. Subrayó la necesidad de evaluar cómo distinguen los consumidores entre el contenido generado por sus iguales y el contenido de los creadores.

Un factor diferenciador clave de las marcas blancas son sus valores ecológicos: el 23 % de los compradores prefiere alinearse con marcas que dan prioridad a la sostenibilidad.

2. UGC y contenido de creadores: por qué los retailers lo necesitan más que nunca

Los compradores están reescribiendo las reglas de la fidelidad a la marca. Nuestra encuesta muestra que el 62 % prefiere ahora las marcas blancas Los compradores de hoy priorizan la autenticidad frente a la publicidad tradicional, lo que convierte al UGC en un factor decisivo en sus decisiones de compra. Mariana Rodrigues, Marketing Director, y Tatiana Pinto, UGC Marketing Manager de Beko Europe, destacaron el impacto de optimizar las PDP con UGC, incluidas reseñas de clientes y fotos de la vida real. Estos elementos generan confianza, mejoran el descubrimiento de productos y aumentan las conversiones, especialmente en las marcas blancas.

Mientras tanto, Ryan Fagan, VP de Digital de Lowe's, destacó en su sesión la importancia de un enfoque omnicanal fluido que garantice mensajes coherentes en los puntos de contacto digitales y en tienda. Los retailers que incorporen UGC a sus estrategias de retail construirán conexiones más sólidas con los compradores, impulsarán el engagement y, en última instancia, aumentarán las ventas.

3. Crecimiento explosivo de la red de retail media: un imprescindible para las marcas

Las retail media networks crecen a un ritmo explosivo del 22 % interanual, y han pasado de ser simples anuncios de búsqueda a potentes motores publicitarios full funnel. La velocidad, la escala y la calidad siguen siendo los principales retos creativos, intensificados por un panorama del retail media que cambia rápidamente, según David Feinleib, fundador y CEO de It’s Rapid, y Jeff Malmad, Global Head of Commerce Media en Mindshare.

Destacaron en el Bazaarvoice Summit cómo las marcas están cambiando su gasto publicitario y redirigen el tráfico a las páginas de producto de los retailers (Walmart, Amazon, etc.) en lugar de a sus propias webs, lo que convierte el retail media en un canal crítico para la notoriedad y las conversiones. Para ellos, las marcas hacen ahora malabares con presupuestos repartidos en más de 20 redes de retail media, cada una con su propio ecosistema complejo, y algunas con hasta 147 ubicaciones publicitarias distintas.

4. Personalización con IA: convierte a los visitantes en compradores

La IA ha transformado las estrategias de retail al analizar el comportamiento de los compradores en tiempo real para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas. Frank Deck, Senior manager of product management de Ann Taylor, mostró que los mensajes personalizados sobre amplificadores de valoraciones, inventario limitado y joyas ocultas («Pocos ven esto, pero quienes lo ven lo compran») han logrado convertir a consumidores potenciales en compradores.

En colaboración con Bazaarvoice, Ann Taylor mapeó el funnel de e-commerce (conocimiento, consideración, confianza y compra), identificando puntos de contacto clave para ofrecer mensajes personalizados. El foco estaba en mejorar la experiencia del cliente sin saturar el sitio.

Los resultados mostraron un aumento del 6 % en los ingresos por visita para Ann Taylor y del 5 % para Loft en todo el tráfico gracias al comercio contextual. La IA rastrea el comportamiento en la web, como los clics, los movimientos del ratón, las páginas vistas y las búsquedas, y garantiza que los compradores reciban solo las recomendaciones más relevantes, lo que impulsa el engagement sin interrumpir la experiencia de navegación.

5. Optimizar las PDP: el factor decisivo

Optimizar las PDP con UGC actual y contenido de creadores es esencial para las ventas y el posicionamiento orgánico. También ayuda a cumplir las exigencias de velocidad, escala y autenticidad, ofreciendo experiencias de compra fluidas y resultados medibles.

Según Jeff, los influencers locales vinculados a los retailers pueden amplificar el contenido social y dirigir tráfico de vuelta a las PDP. Beko coincidió con esa idea al integrar UGC en varios canales de retail, garantizando una experiencia de marca coherente y auténtica más allá de su sitio web.Utilizaron publicaciones sociales de consumidores (por ejemplo, de Instagram) para crear galerías de PDP atractivas, con lo que lograron un 12 % de clics y ventas de packs (por ejemplo, pares de horno y microondas) en pilotos como Wibo France, que han ampliado a Hotpoint UK. Al distribuir valoraciones y reseñas entre sus socios retailers, Beko no solo ha aumentado la visibilidad en mercados europeos clave, sino que también ha reducido las tasas de devolución, lo que demuestra que la autenticidad vende.

6. Unir lo digital y la tienda: los retailers ganan con las estrategias omnicanal

Los compradores de hoy se mueven con fluidez entre los canales online y offline: navegan por los productos en un sitio web, comprueban la disponibilidad a través de apps móviles y hacen la compra final en la tienda. Retailers como Lowe's están dominando este cambio al integrar en la experiencia en tienda soluciones de orientación, cartelería digital interactiva y valoraciones y reseñas en tiempo real, para que los clientes tengan la información que necesitan en cada paso.

El contenido tiene un papel importante que desempeñar aquí. Fagan (Lowe's) dijo que las marcas pueden apoyar a los retailers proporcionando contenido de alta calidad, coherente y conectado que se alinee con la estrategia del retailer. El contenido es la moneda del ecosistema digital y se traduce en experiencia en tienda, lo que garantiza una experiencia omnicanal sin fricciones.

Del mismo modo, Lindsay Aiken, Senior Director of e-Commerce de The Coca-Cola Company, se centra en cuatro métricas («CARS»): Content, Availability, Ratings and Reviews y Share of Search. Señaló que un digital shelf potente es fundamental, ya que garantiza la coherencia entre las experiencias omnicanal para impulsar las conversiones.

¿Qué viene ahora? Prepara tu estrategia de retail para el futuro

El retail evoluciona rápido y el éxito en 2025 dependerá de la confianza, la innovación omnicanal, la personalización impulsada por IA y las estrategias respaldadas por datos. Las marcas que adopten estos cambios construirán conexiones más sólidas con los compradores e impulsarán el crecimiento a largo plazo.

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