Der neue vernetzte Marktplatz

Hier werde ich den neuen vernetzten Marktplatz aufschlüsseln: was er bedeutet und warum er für Ihre Marke wichtig ist.

Ich war kürzlich auf Dienstreise in Europa. Nach Jahren im Außendienst während meiner gesamten Laufbahn genieße ich es, echten Menschen zu begegnen, die lokale Stimmung zu erleben, Insights direkt vor Ort aufzunehmen und aus erster Hand zu lernen, indem ich zuhöre, was Kunden sagen (und raten).

Meine Familie und Freunde fragen mich oft, ob mich Geschäftsreisen erschöpfen, besonders wenn sie umfangreich sind und weit weg von zu Hause stattfinden. Im Gegenteil: Ich fühle mich aufgeladen, voller Energie und überschwänglich. Die Interaktion von Mensch zu Mensch in Echtzeit und live elektrisiert mich und die Menschen um mich herum irgendwie.

Das bringt mich zurück zu meiner aktuellen Sicht auf die Entwicklung des Handels, meiner Rolle hier bei Bazaarvoice und unserer Vision, das Einkaufen radikal transparent zu machen. Alles läuft auf eine einzige Prämisse hinaus: die Macht der Stimme des Kunden, des #bazaarvoice Ihrer Marke.

Der ursprüngliche Bazar

Betreten Sie den ursprünglichen Bazaar, einen Marktplatz, auf dem sich Händler und Käufer versammelten. Es herrschte geschäftiges Treiben. Denken Sie an Istanbul. Denken Sie an Marrakesch. Oder stellen Sie sich die Szene in einem Indiana-Jones-Film vor, in der Harrison Ford auf einem belebten Basar ankommt, wo Käufer zusammenkommen, um ihr nächstes Lieblingsstück zu finden.

Auch auf die Gefahr hin, mein Alter zu verraten: Ich bin in der Zeit des traditionellen Basars in Hongkong aufgewachsen, wo sich Händler und Käufer von Angesicht zu Angesicht gegenüberstanden, miteinander sprachen und ernsthaftes Feilschen und Handeln in Echtzeit und persönlich stattfanden. Die Händler riefen laut, um die Aufmerksamkeit der Käufer zu gewinnen. Die Stimme, auf die es ankam, war die des Verbrauchers.

Es war eine einfache Verbindung von Mensch zu Mensch. Sie war persönlich und erlebnisorientiert. Und sie beruhte auf der Kraft der Stimme des Basars.

Mit dem Aufkommen neuer Medien – Zeitungen, Radio und Fernsehen – blühten Marken mit Massenwerbung auf, in einem One-to-many-Ansatz, der Käufer über Ihre Marken und Produkte informierte. Der Handel wurde segregiert, die Kanäle wurden explizit, und der Markenmonolog übernahm die Herrschaft. Die Stimmen von Händlern und Marken dominierten in der Ära des Massenmarketings. Der Handel wurde unpersönlich, und die Macht des Basars verlagerte sich zurück zu Händlern und Marken.

Ohne die Möglichkeit, am Gespräch teilzunehmen, verloren die Käufer ihre Stimme. Bis …

Der neue vernetzte Marktplatz

Die digitale Transformation hat die Einführung von Always-on-Marketing und E-Commerce-Angeboten beschleunigt und das Einkaufen und Kaufen erleichtert. Plötzlich sind Verkauf und Kauf nicht mehr an Ladenöffnungszeiten oder an die Erreichbarkeit von Mitarbeitern für Telefonate gebunden. Und mit dem Aufstieg der Social-Commerce-Branche im Wert von einer Billion Dollar kehrt die Stimme des Kunden mit voller Wucht zurück und schafft ein anderes, radikal transparentes Handelsumfeld – den neuen vernetzten Basar.

In diesem neuen vernetzten Marktplatz sind persönliche menschliche Verbindungen und Kommunikation zurück. Die Kanäle verschmelzen. Commerce ist überall und erlebnisorientiert. Hier wird Authentizität gelebt, und Shopper haben viel zu sagen. Marken müssen jetzt mit echten Stimmen, in echten Worten und in Echtzeit auf eine Consumer-to-Consumer-Welt treffen.

In unserem Bazaarvoice Shopper Experience Index 2022, einem jährlichen, globalen Bericht zum Verbraucherverhalten, haben wir mehr als 7.000 Verbraucher gefragt: „Welche Werbung würde Sie am meisten dazu bewegen, ein Produkt zu kaufen?“

• 32 % sagten, dass Werbung bei ihnen nicht wirkt

• 22 % finden Anzeigen mit der Bewertung eines Käufers überzeugend

• 18 % finden Anzeigen mit dem Foto eines Käufers überzeugend

Tatsache ist: Konsumenten verkaufen Produkte wirksamer als Marken. Und Influencer und Communities sind zum Kernstück eines erfolgreichen Handels geworden, online, offline und im Geschäft.

Als Marketer neigen wir dazu, Markeninhalte zu erstellen. Wir haben einen beträchtlichen Teil unseres Budgets und unserer Zeit darauf verwendet, Markeninhalte zu erstellen. Allein 2021 gaben Marken 7 Milliarden Dollar für Werbung aus, um das Verhalten der Konsumenten zu informieren und zu beeinflussen.

Dennoch wollen Käufer von anderen Käufern hören. 83 % der Käufer, die für unseren Shopper Experience Index 2022 befragt wurden, vertrauen organischen Beiträgen von Influencern mehr als gesponserten Beiträgen. Und nutzergenerierte Inhalte (UGC) schneiden in jeder Hinsicht besser ab als Markeninhalte, auch bei der Authentizität.

Der Handel entwickelt sich ständig weiter. Mit einer Konstante: Direkte menschliche Kommunikation und Verbindung sind entscheidend.

Vielleicht ist es an der Zeit, unsere Content-Lieferkette mit einem ausgewogenen Mix aus nutzergenerierten und markeneigenen Inhalten ins Gleichgewicht zu bringen und so die Nachfrage der Verbraucher nach vertrauenswürdigen, authentischen Inhalten zu erfüllen.

Im Kern müssen Sie Ihre Bazaar Voice finden.

Vier Gründe, warum Sie Ihre bazaar voice finden sollten

Wenn Sie den Wert von UGC und die Stärke des #bazaarvoice Ihrer Marke bewerten, sollten Sie Folgendes berücksichtigen.

1. Die Macht der Kundenstimmen kehrt mit voller Wucht zurück

Die Macht der Kundenstimme ist mit voller Wucht zurückgekehrt – 78 % der Käufer sagen, dass Produktbewertungen anderer Käufer ihre Käufe am meisten beeinflussen. Commerce ist überall, und Social Natives gestalten die Zukunft von allem. Ihre Stimmen sind laut und deutlich, und sie fordern mehr als je zuvor. Sie wollen, dass Marken transparenter, reaktionsschneller und authentischer sind. Und sie sind bereit, dafür zu zahlen. Marken, die ihren Kunden nicht zuhören, werden abgehängt.

Und wir sehen, wie unsere eigenen Kunden von dem vernetzten Marktplatz profitieren. Zum Beispiel verzeichnet Urban Barn, ein Möbel- und Dekorationsunternehmen, seit der Partnerschaft mit Bazaarvoice:

• 270 % mehr Verweildauer auf der Website

• 59 % höhere Konversionsrate

• 29 % höherer durchschnittlicher Bestellwert

2. Der Handel ist überall

Unsere Sichtweise ist: Überall dort, wo es einen Käufer gibt und etwas, das er will, kann Commerce stattfinden. Commerce ist überall, jenseits des Digitalen, jenseits von Social und jenseits von Geschäften. In unserem Shopper Experience Index 2022 sagten 64 % der Käufer, dass eine hybride Einkaufsmethode (im Geschäft und online) in den letzten sechs Monaten ihre wichtigste Art des Einkaufens war. Und 65 % recherchieren online, bevor sie ein Geschäft betreten.

Vergessen Sie die Vorstellung von digitalem Commerce, Social Commerce und dergleichen. Es gibt nur „Commerce“.

Handel findet überall dort statt, wo sich Ihre Produkte befinden und wo Verbraucher Sie finden können, daher ist das Regal in diesem Sinne „überall“.

3. Der Aufstieg der Authentizitätsbewegung

Verbraucher sagen 2,4-mal häufigerWird in neuem Fenster geöffnet, dass UGC authentischer ist als Markeninhalte. Deshalb sorgt UGC heute für den Umsatzschub, den wir beobachten. Und die eigene Forschung von Bazaarvoice zeigt: Besucher, die mit UGC interagieren, erzielen Konversionssteigerungen von bis zu 144 %.

Doch unsere Kunden wissen auch, dass Authentizität unantastbar ist.

Eines der Dinge, die wir nicht zu opfern bereit sind, ist Authentizität … Alyssa Thomas, Director of Product, Content as Commerce, Walmart.com

Damit UGC eine wirkungsvolle Rolle in der Customer Journey spielen kann, muss er authentisch sein. Alles andere genügt nicht. Wenn Kunden glauben, dass die Fotos, Bewertungen oder Fragen und Antworten zu Ihren Produkten gefälscht sind, riskieren Sie, Vertrauen zu verlieren. Genau deshalb investieren wir alle überhaupt erst in Bewertungen und diese Art von Inhalten.

Und eigentlich ist das der Grund, warum es Bazaarvoice gibt.

4. Social Natives prägen die Zukunft von allem

Social Natives gestalten die Zukunft von allem, und ihre Stimmen werden laut und deutlich gehört. Fast 50 % der Gen Z schreiben gern Produktbewertungen. Ich weiß das, weil ich zwei davon zu Hause habe. Sie kommunizieren auf eine Weise selbstverständlich, die frühere Generationen nicht beherrschen. Sie erzählen mir alles. Und sie teilen ihre Meinungen und Erfahrungen online sehr gern.

Setzen Sie sich für die authentischen Stimmen des Marktplatzes ein

Unternehmen müssen die Kraft der authentischen Stimmen ihrer Kunden nutzen, um relevant zu bleiben und weiter zu florieren. Wer das nicht tut, gerät in der heutigen Wettbewerbslandschaft schnell ins Hintertreffen.

Beflügeln Sie also Ihre Commerce-Engine, indem Sie Ihre Bazaar Voice finden. Und profitieren Sie von den Vorteilen des neuen vernetzten Marktplatzes.

Erfahren Sie jetzt mehr darüber, wo Marken und Händler als Nächstes ansetzen sollten, während ich den Shopper Experience Index 2022 aufschlüssele. Oder lesen Sie den vollständigen Bericht unten selbst.