Tipps für den Verkauf auf Online-Marktplätzen

Sie möchten Ihr Geschäft ausbauen, indem Sie auf Online-Marktplätzen wie Target, Walmart und Amazon verkaufen? Sie sind nicht der Einzige. Das ist derzeit ein riesiges Thema in der E-Commerce- und Einzelhandelsbranche.

Wir besprechen die Vorteile, Herausforderungen, Überlegungen und Taktiken für Marken, die auf einen Online-Marktplatz expandieren möchten, damit Sie sehen können, ob sie das Richtige für Sie sind oder nicht.

Kapitel:

1. Was ist ein Online-Marktplatz?

2. Vorteile von Online-Marktplätzen

3. Die besten Online-Marktplätze für E-Commerce-Marken

4. 5 Taktiken für den Verkauf auf Online-Marktplätzen

5. Treffen Sie Ihre Kunden überall dort, wo sie sind

Von den 15 US-Unternehmen mit dem höchsten E-Commerce-Umsatzwachstum im Jahr 2021Wird in neuem Fenster geöffnet waren viele Online-Marktplätze. Eine Direct-to-Consumer-Strategie (DTC) ist zwar ebenfalls wichtig, doch Online-Marktplätze dominieren den E-Commerce-Markt: Die weltweit 100 größten erzielten 3,23 Billionen Dollar Umsatz im Jahr 2021Wird in neuem Fenster geöffnet.

Das zeigt, wie wichtig eine Omnichannel-Commerce-Strategie ist, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu skalieren, wobei der Verkauf auf Online-Marktplätzen eine entscheidende Komponente ist.

Neben den zusätzlichen Umsatzchancen bringt die Zusammenarbeit mit einem Online-Marktplatz verschiedene weitere Vorteile. Es gibt aber auch besondere Aspekte und Taktiken des Markenmanagements, auf die Sie vorbereitet sein müssen, um das Beste aus diesen riesigen Vertriebskanälen herauszuholen.

Wenn Sie darüber nachdenken, sich über Ihre E-Commerce-Website hinaus auf einen Online-Marktplatz zu wagen, erfahren Sie alle Details, die Sie wissen müssen, und wie Sie Ihre Strategie planen, bevor Sie den Sprung wagen.

Was ist ein Online-Marktplatz?

Ein Online-Marktplatz ist eine E-Commerce-Plattform, die Produkte verschiedener Drittmarken verkauft. Amazon ist mit Abstand der beliebteste Online-Marktplatz in den USA, gefolgt von eBay, Walmart, Etsy und Target. Er ist das Online-Pendant zum Supermarkt, in dem Sie eine große Vielfalt an Artikeln zu wettbewerbsfähigen Preisen finden.

Vorteile von Online-Marktplätzen

Marken haben eine ganze Reihe von Anreizen, ihr E-Commerce-Geschäft auf Online-Marktplätze auszuweiten. Der naheliegendste und wohl attraktivste ist eine zusätzliche Einnahmequelle. Bedenkt man, dass Marktplätze zwei Drittel des weltweiten E-Commerce-UmsatzesWird in neuem Fenster geöffnet ausmachen, ist das ROI-Potenzial solide.

Ein weiterer großer Vorteil für Marken: Der Marktplatz wickelt die Transaktion ab. Der Händler muss die Bestellung nur noch erfüllen und liefern. Und je nach Marktplatz bieten diese auch Fulfillment- und Versanddienste an, wie Fulfillment by Amazon und eBay Global Shipping. Das bedeutet für den Händler noch weniger Aufwand, abgesehen von der Bereitstellung von Produkt und Verpackung.

Marken haben außerdem die Chance auf mehr Reichweite bei unterschiedlichen, breiteren Zielgruppen. Die führenden Online-Marktplätze verzeichnen monatlich Millionen von Website-BesuchenWird in neuem Fenster geöffnet, sodass sich viele Möglichkeiten bieten, die Markenbekanntheit zu steigern und neue Kunden zu gewinnen.

Apropos Kunden: Es gibt viele Gründe, auf Online-Marktplätzen einzukaufen. Und was gut für Ihre Kunden ist, ist gut für Ihre Marke. In einem Marktplatzbericht von 2021Wird in neuem Fenster geöffnet nannten 72 % der Befragten sowohl Preis als auch Bequemlichkeit als wichtigste Motive für den Einkauf auf digitalen Marktplätzen. Lieferoptionen waren ein weiterer wichtiger Faktor, den 47 % der Befragten nannten und der sich ebenfalls auf Preis und Bequemlichkeit auswirkt. Lieferzeit und -kosten gehören zu den wichtigsten Prioritäten bei den Lieferoptionen.

Außerdem gehen fast die Hälfte der KonsumentenWird in neuem Fenster geöffnet zum Einkaufen direkt auf Online-Marktplätze, teilweise wegen der großen Produktvielfalt und der Möglichkeit, verschiedene Optionen und Preise an einem Ort zu vergleichen.

Ein schneller Start ist ein weiterer bemerkenswerter Vorteil beim Verkauf auf Online-Marktplätzen. Sobald Sie bereit sind, ist der Einstieg schnell und vergleichsweise einfach. Einige Marktplätze verlangen eine Zulassung als Händler, aber das Verfahren ist effizient.

Die führenden Online-Marktplätze für Consumer-E-Commerce-Marken

Es gibt zahlreiche digitale Marktplätze, aus denen Sie wählen können, vom Mainstream bis zur Nische. Dies sind derzeit die führenden Optionen für Konsumentenmarken.

Amazon

Vorteil: Als führender Marktplatz der USA mit einem breiten Spektrum an Produktkategorien ist Amazon eine naheliegende Wahl. Zudem ist Amazon die weltweit zweitgrößte SuchmaschineWird in neuem Fenster geöffnet, sodass Sie Käufer sowohl in der Entdeckungsphase als auch kurz vor dem Kauf ansprechen können. Attraktiv ist Amazon auch wegen seiner Fulfillment- und Versandservices.

Nachteil: Der größte Nachteil von Amazon sind die ListungsgebührenWird in neuem Fenster geöffnet, die bis zu etwa 20 % betragen können.

Walmart

Vorteil: Walmart ist einer der führenden Marktplätze mit über 400 Millionen Website-Besuchern im MonatWird in neuem Fenster geöffnet. Neben der Reichweite bei einer großen Zahl von Käufern und einer breiten Auswahl an Produktkategorien erhebt Walmart nur ProvisionsgebührenWird in neuem Fenster geöffnet. Walmart Marketplace bietet außerdem Fulfillment-Optionen.

Nachteil: Ein Nachteil ist, dass man sich als Verkäufer bewerben und ein Genehmigungsverfahren durchlaufen muss, die Platzierung ist also weder garantiert noch automatisch.

Best Buy

Vorteil: Wenn Sie eine Marke der Unterhaltungselektronik sind, müssen Sie nicht weitersuchen. Zudem reichen die Produktkategorien von Best Buy über Technik hinaus. Sowohl große als auch kleinere Händler können bei Best Buy verkaufen. Gemessen an den monatlichen Website-Besuchen gehört Best Buy mit 135 Millionen zu den 10 größten E-Commerce-WebsitesWird in neuem Fenster geöffnet.

Nachteil: Interessierte Händler müssen ein Bewerbungsverfahren durchlaufen und genehmigt werden, um auf dem Best-Buy-Marketplace verkaufen zu können.

Home Depot

Vorteil: Home Depot gehört zu den führenden Marktplätzen für Haus- und Heimbedarf. Ihre Produkte müssen in die spezialisierten Kategorien für Heimwerken und Renovierung passen, die Kriterien für Verkäufer erfüllen, und Sie müssen sich als Lieferant bewerbenWird in neuem Fenster geöffnet.

Nachteil: Home Depot meldet sich innerhalb von 60 Tagen bei Bewerbern, daher ist es möglicherweise nicht die schnellste Option für den Start.

Wunschliste

Vorteil: Wish ist eine der neueren Marktplatz-Optionen und ausschließlich mobil verfügbar. Die Plattform wächst stark und hat mehr als 300 Millionen Kunden weltweit und Millionen von TransaktionenWird in neuem Fenster geöffnet pro Tag. Zu den beliebtesten Produktkategorien gehören Bekleidung, Accessoires, Beauty, Elektronik und Geschenke.

Nachteil: Der Verkauf auf dem Marketplace ist nur auf Einladung möglich, und dort werden „erstklassige“ Händler präsentiert, es herrscht also eine gewisse Exklusivität. Um als Verkäufer in Betracht gezogen zu werdenWird in neuem Fenster geöffnet, können Sie einen Fragebogen ausfüllen, woraufhin Wish sich bei Ihnen meldet.

5 Best Practices für den Verkauf auf Online-Marktplätzen

Online-Marktplätze können zwar einen Teil der schweren E-Commerce-Arbeit übernehmen, doch letztlich sind Sie weiterhin dafür verantwortlich, Ihre Marke wirkungsvoll zu präsentieren und die Partnerschaft für die besten Ergebnisse zu steuern. Bevor Sie diesen neuen Vertriebskanal erschließen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie auf einen reibungslosen Start vorbereitet sind.

1. Recherchieren Sie, welcher Online-Marktplatz am besten zu Ihrer Marke, Ihren Produkten und Ihrem Unternehmen passt

Welcher ist der beste Online-Marktplatz? Die Antwort hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, die Sie alle sorgfältig prüfen sollten, um herauszufinden, was am besten zu Ihrer Marke und Ihren Produkten passt.

• Passung zur Produktkategorie. Viele Online-Marktplätze führen ein umfangreiches Sortiment, doch manche unterscheiden sich und passen unter Umständen besser zu Ihrer Marke als andere. Wenn sich Ihre Marke zum Beispiel auf Heimwerker- und Renovierungsprodukte spezialisiert hat, würden Sie sich ganz sicher eher für Home Depot als für Best Buy entscheiden.

• Abokosten und Gebühren. Bevor Sie entscheiden, welche(n) Marktplatz bzw. Marktplätze Sie Ihren E-Commerce-Kanälen hinzufügen, prüfen Sie die Abo-Optionen, die Gebühren für Produktlistings und alle weiteren Kosten. Viele große Marktplätze verlangen kein Abo, aber als Abonnent profitieren Sie durchaus von geschäftlichen Vorteilen.

• Integration des Produktkatalogs. Damit der Übergang reibungslos klappt, stellen Sie sicher, dass sich Ihre wichtigste E-Commerce-Plattform in den gewünschten Marktplatz integrieren lässt. Shopify ist beispielsweise mit vielen der großen Marktplätze kompatibelWird in neuem Fenster geöffnet, sodass sich Produkte ganz unkompliziert auf weiteren Kanälen hinzufügen lassen.

• Standort des Publikums. Behalten Sie den geografischen Standort Ihres Publikums im Blick, wenn Sie einen Online-Marktplatz auswählen. Die verfügbaren Marktplätze haben ihren Sitz in verschiedenen Teilen der Welt und erreichen unterschiedliche Zielgruppen. Neben US-Marktplätzen gibt es unter anderem Alibaba und Jingdong in China, Rakuten in Japan, Mercado Libre in Lateinamerika und Otto in Europa, um nur einige zu nennen.

Neben den zuvor erwähnten großen Marktplätzen gibt es noch viele weitere Nischenoptionen. NischenmarktplätzeWird in neuem Fenster geöffnet haben klarer abgegrenzte Zielgruppen und Produktkategorien als horizontale Marktplätze wie Amazon, die scheinbar alles unter der Sonne verkaufen. Ihr fokussierterer Ansatz bietet Marken einzigartige Vorteile, etwa weniger Wettbewerb und eine aufmerksamere Zielgruppe, die sich für bestimmte Produkttypen interessiert. Wer den passenden Nischenmarktplatz findet, kann daher genau die Verbraucher erreichen, die zur eigenen Marke passen, auch wenn die Zielgruppe kleiner ist.

MeeschellWird in neuem Fenster geöffnet ist zum Beispiel ein Nischen-Marktplatz für „ganzheitlichen Lifestyle“, der sich auf Marken aus verschiedenen Branchen konzentriert, von Beauty und Wellness über Haushaltswaren, Kinderprodukte und Tierbedarf bis hin zu vielem mehr. Der gemeinsame Nenner aller Partnermarken: Sie sind auf natürliche, biologische oder umweltfreundliche Produkte spezialisiert. Deshalb ist Meeschell die bessere Option für eine Boutique-Marke, die sich natürlichen Inhaltsstoffen und nachhaltigen Praktiken verschrieben hat, wie Alaska Glacial EssentialsWird in neuem Fenster geöffnet.

Quelle: MeeschellWird in neuem Fenster geöffnet

2. Optimieren Sie Produktinformationen und -details

Ausführliche und durchdachte Produktlistings sind der beste Weg, Ihre Markenpositionierung und Ihre Wirkung auf Online-Marktplätzen zu steuern. Neben dem Mehrwert für Käufer verbessern optimierte Produktseiten auch die Chancen auf Konversionen. Bauen Sie Ihre Produktlistings und -seiten mit diesen wesentlichen Elementen aus, um die Suchergebnisse und die E-Commerce-Performance zu verbessern.

Nutzen Sie Keywords, um die Performance der Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu steigern

Eine schicke Produktseite nützt nichts, wenn sie niemand findet. Hier kommen Keywords ins Spiel. Integrieren Sie die Suchbegriffe, mit denen Käufer Produkte finden, in Ihren Titel, Ihre Produktbeschreibung und Ihre wichtigsten Merkmale. Diese finden Sie, indem Sie Begriffe in die Suchfunktion von Online-Marktplätzen eingeben und sehen, was angezeigt wird, oder indem Sie Keyword-Recherche-Tools nutzen. Verwenden Sie zusätzlich zu Ihren Hauptkeywords für Ihre Produkte, wie „Teppich“, beschreibendere Long-Tail-Keywords, wie „waschbarer Teppich mit geometrischem Muster“.

Dies ist ein Beispiel für einen Amazon-Produkteintrag, der mit dem Haupt-Keyword „Videokamera“ und Long-Tail-Keywords wie „Farb-Nachtsicht“ und „1080 HD Videokamera für innen/außen“ im Titel und in der Produktbeschreibung optimiert ist.

Quelle: AmazonWird in neuem Fenster geöffnet

Ergänzen Sie Ihre Beschreibungen mit Details

Anders als bei Ihrer eigenen E-Commerce-Website haben Sie über Ihre externen Vertriebskanäle, etwa Online-Marktplätze, keine vollständige Kontrolle. Deshalb sollten Sie den Platz, den Sie auf externen Quellen haben, optimal nutzen. Dazu gehört, Ihren Produktseiten so viele nützliche Informationen wie möglich hinzuzufügen.

Das bedeutet, eine ausführliche Übersicht über die Merkmale und Details Ihrer Produkte zu schreiben, einschließlich Preis, Maße, Größen, Farben, Bestandteile, Varianten, Anwendungsfälle und alles, was die Produkte besonders, attraktiv und einzigartig macht. Amazon empfiehltWird in neuem Fenster geöffnet, die Produktdetails als Aufzählung aufzulisten. Umfassende Produktbeschreibungen sind laut unserem neuesten Bazaarvoice Shopper Experience Index das wichtigste Merkmal beim Online-Shopping, das das Vertrauen der Kunden beim Online-Einkauf stärkt.

Verwenden Sie eine Vielfalt an Produktbildern

Sie müssen Ihre Produktbeschreibungen durch Fotos und Videos ergänzen, um Ihre Produkte für Käufer visuell darzustellen. Neben hochwertigen professionellen Fotos sorgen Bilder von Ihren tatsächlichen Kunden für eine zusätzliche Ebene von Social Proof. Für 53 % der im Shopper Experience Index 2022 befragten Verbraucher ist visueller nutzergenerierter Content (UGC) das, was sie zum Kauf inspiriert. Mit visuellem UGC können sich Käufer vorstellen, wie Produkte in ihrem echten Alltag aussehen, präsentiert von anderen Menschen wie ihnen.

Kundenbewertungen und -rezensionen sammeln und anzeigen

Kundenbewertungen haben im Online-Einkaufsprozess enormen Einfluss. Tatsächlich hängen die fünf wichtigsten Faktoren, die das Vertrauen der Käufer in Marken stärken, alle mit Bewertungen zusammen. Zu den Bewertungskriterien, die Käufern am wichtigsten sind, gehören die durchschnittliche Sternebewertung, die Anzahl der Bewertungen, Details, die zu den Interessen und Anliegen der Käufer passen, die Aktualität und eine ausreichende Länge.

Mehr Bewertungen bedeuten mehr Kundenvertrauen. Mindestens 50 Bewertungen können den Umsatz um 30 % steigern. Und unsere Untersuchungen zeigen, dass 81 % der Käufer die Aktualität von Bewertungen genauso wichtig finden wie die Menge, wobei weniger als die Hälfte eine Bewertung, die älter als drei Monate ist, noch für relevant hält. Für einen stetigen Strom an Bewertungen können Sie Ihre Kunden per E-Mail und über Ihre Social-Media-Kanäle darum bitten. Eine weitere sehr effektive Taktik ist, eine Sampling-Kampagne zu starten und im Gegenzug verifizierte Bewertungen aus der Influenster-Community mit über 7 Millionen Käufern zu erhalten.

Eine einfache, reibungslose Möglichkeit, Bewertungen in großem Umfang in Online-Marktplätze einzuspeisen, ist die Händlersyndizierung. Mit diesem Tool können Sie Bewertungen und visuellen UGC an Ihre sekundären Vertriebskanäle syndizieren. So kann Hoover beispielsweise seine Bewertungen von der eigenen Hauptwebsite an Walmart.com verteilen, statt neue Bewertungen von Grund auf aufzubauen.

Quelle: Bazaarvoice

3. Beobachten Sie Fragen und Anliegen der Kunden

Online-Marktplätze haben die Erwartungen der KundenWird in neuem Fenster geöffnet an schnellen und bequemen Service erhöht. Neben dem Zugang zu einem riesigen Angebot und wettbewerbsfähigen Preisen sind Käufer an schnelle Lieferung und einen reibungslosen Retourenprozess gewöhnt. Erfolgreiche Online-Marktplätze wie ASOS bieten rund um die Uhr Live-Support und zahlreiche RessourcenWird in neuem Fenster geöffnet sowie FAQs, die Kunden als Orientierung nutzen können.

Möglichkeiten zur direkten Kommunikation mit Kunden sind entscheidend für Kundenzufriedenheit und Umsatz. Chatbots, Live-Chat und andere Formen von Conversational Commerce sind die Werkzeuge, mit denen Marken mit Kunden in Kontakt treten und deren Probleme effizient und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten lösen können. Marken, die auf Online-Marktplätzen verkaufen, sollten ihre Kunden ermutigen, sie über Kontaktformulare auf ihrer Website und über die sozialen Medien zu Produktdetails und Fragen zu kontaktieren.

Außerdem können Sie auf Online-Marktplätzen mit den Questions-and-Answers-Tools von Bazaarvoice direkt mit Kunden kommunizieren. Mit diesen Tools können Kunden ganz konkrete Fragen stellen, die sie beim Abwägen verschiedener Produkte haben, und Sie können einzeln darauf antworten und so eine Verbindung zu den Kunden aufbauen. Marken, die diese Tools nutzen, verzeichneten eine Steigerung der Konversionen um 98 %.

Ebenso ermöglicht Ihnen ein weiteres Kommunikationstool namens Connections, auf Beschwerden und Anliegen von Kunden in Rezensionen einzugehen, indem Sie einzelne Rezensionen beantworten. Das kann dazu beitragen, Kunden zu halten und Käufern zu beweisen, dass Ihre Marke Verantwortung übernimmt und sich der Lösung von Problemen verpflichtet hat.

Petmate ist eine Marke, die dieses Tool nutzt, um Kundenfragen zu beantworten – ein Service, der darüber entscheiden kann, ob ein Verkauf zustande kommt oder der Kunde an einen anderen Händler verloren geht. Das Unternehmen hat den Großteil der 2.000 Kundenanfragen und -anliegen auf den Websites seiner Handelspartner erfolgreich beantwortet, darunter auf dem führenden Online-Marktplatz für Tierbedarf, Chewy.com. Nachfolgend finden Sie Fragen, die Käufer zu einem Produkt von Petmate gestellt haben, der Soft-Sided Dog & Cat Carrier BagWird in neuem Fenster geöffnet.

4. Werben Sie mit Vorsicht

Seit der COVID-19-Pandemie sind die Preise für digitale Werbung gestiegen, und ihre Performance ist gesunken. Das heißt nicht unbedingt, dass Sie auf Online-Marktplätzen nicht werben sollten, aber wenn Sie es tun, gehen Sie strategisch vor, überwachen Sie Ihre Kampagnen genau und treffen Sie datengestützte Entscheidungen darüber, wie es weitergeht.

Werbung auf Online-Marktplätzen kann wirksamer sein als Google-Anzeigen, weil Kunden mit Kaufabsicht auf Marktplätze gehen. Werbung ist eine Möglichkeit, sich im dichten Wettbewerb großer Marktplätze wie Amazon abzuheben. Und mit gesponserten Amazon-AnzeigenWird in neuem Fenster geöffnet können Sie bestimmte E-Commerce-KPIs wie Klickraten, Konversionsraten und den gesamten Absatz messen. Zu den Werbeoptionen gehören Produktanzeigen, die in den Suchergebnissen erscheinen, Markenanzeigen, die mehrere Produkte und Ihr Logo zeigen, sowie Display-Anzeigen.

Wie bei Produktbeschreibungen sollten auch Marktplatzanzeigen für Keywords optimiert werden. Damit Ihre Anzeigen bei Verbrauchern auffallen, binden Sie UGC ein, um Klicks anzuregen. Von den im Shopper Experience Index 2022 befragten Käufern sagten 22 %, dass Anzeigen mit positiven Kundenbewertungen sie am ehesten zum Kauf eines gesponserten Produkts bewegen würden. Auch die befragten Marken nannten Bewertungen sowie Foto- und Videoinhalte von Kunden als die beiden einflussreichsten Elemente ihrer Werbemaßnahmen.

5. Bewerben Sie die Expansion Ihrer Marke auf den Marktplatz

Sobald Sie den richtigen Marktplatz für Ihre Marke ausgewählt und Ihre ersten Produktlistings erstellt haben, ist es an der Zeit, ihn der breiten Masse bekannt zu machen. Kündigen Sie Ihren neuen Vertriebskanal Ihrer E-Mail-Liste und Ihren Social-Media-Followern an, in Ihrem Blog, in Ihrem Podcast und auf allen anderen geeigneten Marketingkanälen. Sie können sogar mit Influencern zusammenarbeiten, um Schwung aufzubauen und die Bekanntheit des neuen Bereichs zu steigern, in dem Ihre Produkte zu finden sind.

Erreichen Sie Kunden überall dort, wo sie sind

Ob auf Ihrer eigenen E-Commerce-Website, einem Online-Marktplatz, in den sozialen Medien oder in Ihrem stationären Geschäft: Um bei Ihren Verbrauchern im Gedächtnis zu bleiben, müssen Sie überall präsent sein, wo sie sind. Und bei dem Tempo, in dem Online-Marktplätze wachsen, können Sie sicher sein, dass Sie die Verbraucher dort finden.

Außerdem erwarten sie, dass Sie präsent sind. Laut dem Owning Omnichannel Report von KlarnaWird in neuem Fenster geöffnet erwarten 75 % der Käufer, die Produkte einer Marke über mehrere verschiedene Kanäle abrufen zu können, einschließlich Online-Marktplätzen.

Geben Sie den Menschen also, was sie wollen, und lassen Sie dabei Ihr Geschäft wachsen. Kontaktieren Sie Bazaarvoice, um zu erfahren, wie Sie Ihre Strategie für Online-Marktplätze auf das nächste Level heben.