Holen Sie das Beste aus Kundenbewertungen heraus

Kundenbewertungen sind das Lebenselixier jeder Handelsstrategie. Denn richtig eingesetzt, ist dieser nutzergenerierte Inhalt (UGC) ein wirkungsvolles Instrument, um das Vertrauen künftiger Käufer zu stärken und überall dort mehr Produkte zu verkaufen, wo sich Ihre Käufer aufhalten.

Schaffen Sie eine solide Grundlage für Ihr Programm für Bewertungen und Rezensionen, indem Sie auf Ihrer E-Commerce-Website Best Practices befolgen.

Strategie für Kundenbewertungen

Von der proaktiven Bitte an Ihre Kunden um Bewertungen bis zur Optimierung Ihrer Produktdetailseiten (PDPs): Das sind die neun Best Practices für Händler, um die Wirkung ihrer Kundenbewertungen zu maximieren.

1. Definieren Sie KPIs

Die Identifizierung Ihrer Key Performance Indicators (KPIs) ist ein guter Ausgangspunkt, um umsetzbare Ziele für Ihr UGC-Programm aufzubauen. Diese KPIs drehen sich oft um Ihre Konversionsrate, den durchschnittlichen Bestellwert oder den Umsatz pro Besucher. Sie können auch eigene KPIs erstellen, etwa indem Sie eine ideale Interaktionsrate oder Rücksendequote für Produkte festlegen.

Sobald Sie Ihre KPIs festgelegt haben, vergessen Sie nicht, den Fortschritt in Richtung dieser Ziele regelmäßig zu überwachen und die Ergebnisse mit dem Unternehmen zu teilen.

2. Sammeln Sie proaktiv Bewertungen und Rezensionen Ihrer Kunden

Die meisten Kunden hinterlassen von sich aus keine Bewertungen, es sei denn, sie hatten eine negative Erfahrung. Deshalb ist es wichtig, proaktiv Bewertungen und Rezensionen von Kunden einzuholen. Käufer mit einer positiven Erfahrung teilen diese deutlich eher, wenn man sie darum bittet, als wenn man sie sich selbst überlässt. So erhalten Ihre Produkte eine genauere und authentischere Bewertung.

Bitten Sie Käufer nach dem Kauf um Bewertungen. Optimieren Sie E-Mails mit Bewertungsanfrage mit Funktionen wie In-Mail Submissions und Multi-Product Submissions. Stellen Sie sicher, dass Sie PIEs auch an Ihre Käufer im Geschäft senden und so viele Touchpoints wie möglich nutzen. Nutzen Sie beispielsweise den Bestellverlauf und App-Benachrichtigungen, um um Bewertungen zu bitten.

Doch beachten Sie: Bevor Sie einen Kunden bitten, Inhalte zu teilen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Anfragesequenz dem Käufer Zeit gibt, Ihr Produkt zu nutzen. Sie wollen schließlich keine ungenaue Bewertung.

3. Sammeln Sie visuelle Inhalte

Käufer verlassen sich mehr denn je auf visuelle Inhalte aus Bewertungen, wenn sie ihre Kaufentscheidungen treffen. Tatsächlich sagen 62 % der Käufer, dass sie ein Produkt eher kaufen, wenn sie Videos und Fotos von Kunden ansehen können. Bitten Sie Käufer unbedingt, ihren Bewertungen visuelle Inhalte beizufügen.

Es gibt auch andere Möglichkeiten, mehr visuelle Inhalte zu sammeln. Bazaarvoice macht das Sammeln von Fotos und Videos aus sozialen Medien einfacher denn je. Sie können außerdem ein Gewinnspiel veranstalten und Käufern, die mehrere Fotos mit ihren Bewertungen hochladen, zusätzliche Teilnahmechancen geben.

4. Syndizierung von Bewertungen

Bereiten Sie Ihre Produktdetailseiten (PDPs) auf den Erfolg vor, indem Sie so viel UGC wie möglich sammeln. Dazu gehört auch, syndizierte Inhalte aus allen möglichen Quellen zu erhalten, darunter Marken und andere Websites. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Product Feed mit allen wichtigen Syndizierungsdatenpunkten wie UPC, GTIN, EAN und ISBN auf dem neuesten Stand ist, ist das der klarste Weg, automatisiert die meisten Inhalte zu erhalten.

Sie wollen am Ende nicht den Aufwand betreiben, syndizierte Inhalte manuell zu sammeln.

5. Enablement für Lieferanten und Verkäufer

Aktivieren Sie Ihre Lieferanten, damit sie gemeinsam mit Ihnen Marketing betreiben. Sprechen Sie regelmäßig mit Ihren Lieferanten darüber, wie sie zu UGC beitragen sollten? Nehmen Sie sie in die Pflicht, durch Sampling, Syndizierung sowie durch Antworten auf Bewertungen und Fragen möglichst viel UGC zu sammeln.

Legen Sie KPIs für Ihre Lieferanten fest, damit sie wissen, wofür sie verantwortlich sind. Die stärksten Co-Marketing-Beziehungen entstehen, wenn Händler ihren Lieferanten konkrete Vorgaben machen, die Marken und Händlern helfen, ein großartiges On-Site-Erlebnis für Kunden zu schaffen.

6. Geben Sie die Konsumstimmung an das Unternehmen weiter

Sobald Sie Ihre Insights zur Kundenstimmung analysiert haben, teilen Sie dieses Wissen mit dem Rest Ihres Unternehmens. Ihre Merchandising- und Finanzteams müssen sehen, wie ihre Produkte, Marken oder Kategorien abschneiden.

Besonders wichtig ist es, sicherzustellen, dass interne Teams die Highlights und Lowlights der Stimmung zu Ihren Eigenmarkenprodukten im Blick behalten.

7. Passen Sie Einreichungsformulare je Kategorie an

Werden Sie bei Ihren Einreichungsformularen konkret, wenn Sie Kunden um Bewertungen bitten. Stellen Sie relevante Fragen nach Kategorie, die Ihren Kollegen oder Ihren Käufern die nötigen Entscheidungsdaten liefern. Wenn Sie Ihre Formulare anpassen, erhalten Sie maßgeschneiderte Daten, die für bestimmte Produktseiten relevant sind.

Bei Ihren Produkten aus der Kategorie Bekleidung ist es zum Beispiel sinnvoll, Kunden zu fragen, welche Größe sie üblicherweise tragen und ob die bei Ihnen gekaufte Kleidung oder die Schuhe gut gepasst haben.

8. Optimieren Sie PDPs für mehr Komfort für Käufer

Überlegen Sie, welche Art von Erlebnis Sie Ihren Käufern auf Ihrer PDP bieten möchten. Machen Sie es Käufern leicht, die für sie relevanten Bewertungen, Rezensionen sowie Fragen und Antworten zu sortieren.

Wenn Sie mit Review Highlights oder Product Sentiment Insights Produkt-Highlights und -Schwächen für Käufer anzeigen, sparen Sie ihnen Zeit. Außerdem können Sie Bewertungen über ähnliche Produkte hinweg teilen, damit Käufer die Inhalte haben, die sie brauchen. Zeigen Sie auch die zusätzlichen Bewertungen und Rezensionen an, die Sie in Ihrem Einreichungsformular erfasst haben.

9. Optimieren Sie Kategorie- und Suchseiten mit Kundenbewertungen

Ihre PDPs sind nicht die einzigen Webseiten Ihrer E-Commerce-Website, die optimiert werden müssen. Sie können auch Ihre Kategorie- und Suchseiten mit Kundenbewertungen und -rezensionen optimieren.

Stellen Sie sicher, dass alle Inhalte, die ein Käufer für eine sichere Kaufentscheidung braucht, leicht zugänglich sind. Zeigen Sie Inline-Bewertungen (Durchschnittsbewertung und Anzahl der Rezensionen) an, damit Käufer im Kauffunnel weiterkommen. Für Ihre Kunden ist es außerdem hilfreich, wenn sie die Kategorie nach durchschnittlicher Sternebewertung und Produkte nach Themen aus Rezensionen filtern können.

Mehr aus Kundenbewertungen herausholen – mit kleinem Budget

Wenn Sie diese neun Best Practices befolgen, schaffen Sie das solide Fundament für ein herausragendes Programm für Kundenbewertungen und Rezensionen auf Ihrer E-Commerce-Website. Um noch einen Schritt weiterzugehen, sehen Sie sich unsere Masterclass unten an, um mehr aus Ihren Kundenbewertungen herauszuholen, ohne das Budget zu sprengen.