88 % der Kanadier kaufen online & im Geschäft

In der heutigen Digital-First-Welt definieren kanadische Shopper neu, wie sie einkaufen, und verbinden Erlebnisse im Geschäft und online wie nie zuvor. Im Vergleich zum weltweiten Durchschnitt von 80 % wünschen sich beeindruckende 88 % der Kanadier eine Mischung aus Einkaufserlebnissen im Geschäft und online, so der Bazaarvoice Shopper Experience Index, Volume 18.

Und im Mittelpunkt ihrer Kaufentscheidungen steht authentisches Kundenfeedback – Nutzerbewertungen auf den Websites der Händler –, der einflussreichste Faktor bei ihrer Kaufentscheidung. Werfen wir einen Blick auf einige faszinierende Aspekte, die den Entscheidungsprozess kanadischer Verbraucher prägen.

Was Omnichannel für kanadische Käufer bedeutet

Mindestens 30 % der Käufer in Kanada beginnen ihre Customer Journey mit einer Online-Suche, weitere 30 % wenden sich an Online-Händler und Marktplätze wie Amazon. Interessanterweise beginnen nur 18 % mit einem Besuch in stationären Geschäften.

Beeindruckende 88 % der Kanadier wünschen sich eine Mischung aus Einkaufserlebnissen im Geschäft und online. Das unterstreicht, wie wichtig es für Marken und Händler ist, robuste Omnichannel-Strategien zu verfolgen und an jedem Touchpoint präsent und optimiert zu sein.

Dieses Omnichannel-Kaufverhalten wird zusätzlich dadurch bestimmt, dass 76 % der kanadischen Käufer online nach Informationen suchen, dann aber stationäre Geschäfte aufsuchen, um die Details zu bestätigen, Produkte persönlich auszuprobieren und Versandkosten zu sparen.

Umgekehrt informieren sich 55 % im Geschäft und kaufen später online, angetrieben von besseren Preisen, einfacher Lieferung nach Hause und einer größeren Produktauswahl. Für viele spielen auch Rabatte, die nur online gelten, und Lieferengpässe im Geschäft bei diesem veränderten Verhalten eine Rolle.

Wie soziale Netzwerke die Shopping-Journey kanadischer Verbraucher prägen

Social Media überbrückt weiterhin die Lücke zwischen Entdeckung und Kauf für kanadische Käufer. Etwa 48 % interagieren mit positiven Nutzerbewertungen auf Social-Media-Plattformen, bei 38 % beeinflussen wahrgenommene Produkteigenschaften die Entscheidung, und 36 % werden von Aktionen und Rabatten angezogen.

Plattformen wie Facebook und YouTube spielen bei der Produktentdeckung und -recherche eine zentrale Rolle: 51 % der Käufer sind dort aktiv. Das Engagement auf Instagram liegt mit 38 % etwas zurück, trägt aber dennoch erheblich dazu bei, das Interesse an Produkten zu wecken.

Interessanterweise nutzen 41 % der Kanadier soziale Medien, um nach Produkten zu stöbern, an denen sie bereits interessiert sind, und übertreffen damit die 38 %, die sie nutzen, um neue Produkte zu entdecken. Rund 28 % gehen noch einen Schritt weiter und kaufen direkt auf Social-Media-Plattformen.

Wie nutzergenerierte Inhalte (UGC) das Kaufverhalten in Kanada prägen

UGC spielt bei den Entscheidungen kanadischer Käufer eine zentrale Rolle. Beeindruckende 65 % der Käufer halten UGC – einschließlich Bewertungen, Rezensionen, Fotos und Videos – für unverzichtbar auf ihrem Weg zum Kauf, und 46 % nutzen ihn häufig als Entscheidungshilfe.

Die Wirkung von UGC wird verstärkt, wenn Bewertungen sowohl aktuell (1 bis 3 Monate alt) als auch zahlreich (11 bis 50 Bewertungen) sind. Auf die Frage, wie wahrscheinlich ein Kauf auf Grundlage von UGC sei, bestätigten 57 % der Käufer dessen erheblichen Einfluss. Bewertungen und Rezensionen gelten als die am meisten geschätzten Formen von UGC.

Marken und Händler können die Kaufreise vereinfachen, indem sie sich auf die UGC-Elemente konzentrieren, die das Kaufverhalten bestimmen. So legen 60 % der kanadischen Käufer Wert auf die durchschnittliche Sternebewertung, während 48 % die Aktualität der Rezensionen schätzen und weitere 48 % auf die Anzahl der verfügbaren Rezensionen achten.

Sie fragen sich, wie aktuell Bewertungen sein sollten, um etwas zu bewirken? Unter kanadischen Käufern beschäftigen sich 42 % aktiv mit Bewertungen, die 1 bis 3 Monate alt sind, mehr als der weltweite Durchschnitt von 39 %. Außerdem möchten 40 % vor einer Kaufentscheidung 11 bis 50 Bewertungen sehen.

Wonach suchen Käufer also in UGC? Wenn Marken und Händler ihre Prioritäten verstehen, können sie relevantere und überzeugendere Inhalte erstellen. Bemerkenswert: 59 % der Käufer suchen Einblicke in das Preis-Leistungs-Verhältnis, während 51 % auf die Qualität der Materialien achten. Wenn Unternehmen ihre Strategien an diesen Erwartungen ausrichten, können sie die Käuferzufriedenheit steigern und Konversionen fördern.

Die Macht der Authentizität: Wie Creator-Inhalte Kaufentscheidungen beeinflussen

Wenn es um die Bewertung von Produkten geht, teilen kanadische Käufer ihre Meinung gern . Während 33 % der Verbraucher eine passive Rolle bevorzugen und lieber Bewertungen lesen, als selbst beizutragen, suchen beachtliche 9 % aktiv nach Gelegenheiten, ihre Gedanken zu teilen, indem sie häufig Bewertungen abgeben.

Creator-Content hat einen enormen Einfluss auf Kaufentscheidungen. Unter kanadischen Käufern schätzen 61 % ehrliche Bewertungen, die sowohl Vor- als auch Nachteile nennen, wodurch Transparenz zu einem entscheidenden Vertrauenstreiber wird. Außerdem lassen sich 48 % von detaillierten Produktinformationen und Spezifikationen beeinflussen, während 29 % Produktdemonstrationen überzeugen, die Artikel in Aktion zeigen.

Für Marken und Händler zeigen diese Insights zum Käuferverhalten, wie wichtig es ist, bei Creator-Partnerschaften auf Authentizität und Tiefe zu setzen. Mit diesen Arten von Content können Unternehmen ihre Zielgruppe wirkungsvoll ansprechen, Vertrauen aufbauen und Konversionen steigern.

Kanadische Käufer lassen sich von Personalisierung und Treue leiten

Um die Loyalität kanadischer Käufer zu gewinnen: Laut SEI-Umfrage geben 36 % an, dass Treueprämien und exklusive Mitgliedervorteile ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden, und ihre Markentreue steigern.

Für 35 % sind diese Anreize eine Motivation, häufiger einzukaufen, während 32 % sagen, dass sie ihre Entscheidung für eine Marke gegenüber einer anderen beeinflussen.

Personalisierte Produktempfehlungen spielen ebenfalls eine bedeutende Rolle bei der Prägung des Kaufverhaltens: 28 % der Käufer kaufen auf E-Commerce-Websites eher ungeplant ein, wenn ihnen solche Empfehlungen angezeigt werden.

Außerdem lassen sich 33 % der Käufer stark von personalisierten Rabatten, Angeboten und Aktionen beeinflussen, was die Bedeutung maßgeschneiderter Erlebnisse für Kundenengagement und Kundenbindung unterstreicht.

Fazit

Das Verbraucherverhalten in Kanada zeigt, wie wichtig es für Marken und Händler ist, in jeder Phase der Customer Journey präsent zu sein. Wer eine All-in-One-Plattform sucht, um Creator-Marketing, UGC und Social Commerce zu steuern und dabei die Performance zu verfolgen, findet in Bazaarvoice Vibe die perfekte Lösung.