Budgets mit UGC-Insights erhöhen

Das Problem ist: Marketer überall führen denselben aussichtslos wirkenden Kampf – Wirkung von der Reichweite bis zum ROI nachzuweisen. Und wenn es um Creator und nutzergenerierte Inhalte (UGC) geht, kann sich dieser Aufstieg anfühlen wie die Besteigung des Mount Everest. Creator und UGC sind nicht nur Schlagworte; sie sind das Herzstück jeder Content-Marketing-Strategie, die etwas taugt – es ist die Geheimzutat, die Verbraucher von „Oh, das ist cool“ zu „Nehmt mein Geld!“ bringt.

Kein Wunder also, dass 79 % der Marketer Creator-Content als „entscheidend“ für ihre digitale Strategie bezeichnen. Aber jetzt kommt der Haken: 56 % der Marketingverantwortlichen haben noch immer mit isolierten oder nicht abgestimmten Zielen, begrenztem Zugang zu Creator-Content für die Wiederverwendung und fragmentiertem Reporting zu kämpfen, das den Nachweis des ROI erschwert. Diese Lücke ist kostspielig, denn uneinheitliche Daten und Tools hindern viele Marketer daran, den vollen Wert von Creator-geführtem Content zu zeigen.

Creators als Co-Marketer einführen

Ach ja, und bevor wir weitermachen: Lassen Sie uns klare Verhältnisse schaffen. Creatoren sind überall – die Profis, die aufstrebenden Nanos und sogar die ganz normalen Käufer, die gern ihre pointierten Meinungen zu Ihrer Marke teilen. Hier ist das Geheimnis: Betrachten und behandeln Sie sie als Ihre Co-Marketer. Creatoren lassen Ihre Markenbotschaft frisch und echt wirken, wie es klassisches Marketing nicht kann. Sie heben hervor, was Ihre Produkte besonders macht, und lassen Sie neue Stimmen testen – und das alles ohne großes Budget. Ihre authentischen, verbraucherzentrierten Inhalte über Social- und Shopping-Kanäle hinweg einzubinden, macht aus Markenverbindungen echte Aktionen.

Die heutige Frage (und Antwort) lautet also: Warum und wie messen wir ihre Wirkung und ihren ROI?

Die drei größten Herausforderungen jedes Creator-Programms

(und Hot Takes zur Bewältigung)

Ein Creator-Programm aufzubauen bedeutet nicht nur ein paar Influencer-Posts oder wahllos Produktproben zu verschicken und auf das Beste zu hoffen. Es gibt echte Herausforderungen, die angegangen werden müssen, und sie lassen sich auf diese drei reduzieren:

1. Daten, denen Sie vertrauen können (wenn Sie sie am dringendsten brauchen)

Verlässliche Daten in kritischen Momenten erhalten? Leichter gesagt als getan. Mit plattformbeschränkten Kennzahlen am oberen Ende des Funnels und wackeligen Attributionsmodellen weiter unten kann es schwierig sein, Inhalte mit Ergebnissen zu verknüpfen. Unzusammenhängende Reporting-Strategien zerstören Transparenz und Glaubwürdigkeit und machen es nahezu unmöglich, Wirkung und ROI konsistent nachzuweisen.

Tiffs Einschätzung: Verlässliche Daten bedeuten, die Customer Journey Ihrer Zielgruppe von der ersten Reichweite bis zum Umsatz zu verfolgen – alles an einem Ort, teamübergreifend und strategieübergreifend –, damit Sie fundiert entscheiden können, wo Sie investieren.

2. ROI nachweisen (und dafür tatsächlich Anerkennung bekommen)

Wenn Sie den Einfluss von Creatoren nicht über den gesamten Funnel hinweg zuordnen können, wird es zum Kampf, Budget zu sichern. Lassen Sie die Debatte über Top- versus Bottom-Funnel beiseite und konzentrieren Sie sich auf Full-Funnel-Messung, um jedem Team und jeder Führungskraft die Kennzahlen zu liefern, die für sie am wichtigsten sind.

Tiffs Einschätzung: Denken Sie über die Kennzahlen hinaus, die Ihnen wichtig sind, und streben Sie eine Attribution an, die die Wirkung Ihres Creator-Programms in jeder Phase der Customer Journey zeigt (dazu später mehr).

3. Den Kampf ums Budget gewinnen

Die Realität: Creator-Marketing mag der aufstrebende Star sein und UGC vielleicht Grundvoraussetzung, doch beide kämpfen noch immer darum, Budgets zu bekommen, die ihrem Wert entsprechen. Ein Budget durchzusetzen kann sich wie ein Marathon aus Rechtfertigungen anfühlen: „Ich habe jahrelang mit derselben Botschaft um Budget gekämpft: Das ist nicht nur Beiwerk, das bringt dem Geschäft etwas.“ Kommt Ihnen das bekannt vor?

Fazit: Um Budgetzusagen zu erhalten, schaffen Sie Vertrauen, indem Sie den ROI konsequent belegen. Sobald die Führung sieht, dass Ihr Creator-Programm Website-Traffic und Umsatz bringt, beginnen sich die Budgets zu öffnen.

So belegen (und messen) Sie den ROI von Creatoren und UGC

Um mehr Budget zu sichern und den Wert Ihrer Creator- und UGC-Strategien zu belegen, nutzen Sie diese Ansätze:

1. Teilen Sie den Content-Reichtum über Teams und Kanäle hinweg

Horten Sie großartige Inhalte nicht – lassen Sie sie über Teams und Touchpoints hinweg fließen. Reißen Sie Silos ein, indem Sie hochwertige Creator- und UGC-Assets allen relevanten Teams zugänglich machen – Social, Marke, E-Commerce, stationärer Handel und darüber hinaus. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der der Social-Content, der das Interesse geweckt hat, auch auf Produktseiten steht und den Kauf besiegelt. Mit Bazaarvoice Vibe™ können Sie allen einen All-in-one-Content-Hub bieten, damit weniger Zeit für die Verwaltung Ihrer Assets draufgeht und mehr Zeit dafür bleibt, das Beste aus ihnen herauszuholen.

Consumer Insight: Welche Art von Video führt am ehesten zum Kauf? Laut unserem SEI Shopper Preference Report 2024 ist es ein Video, in dem ein Verbraucher das Produkt verwendet und das er selbst gefilmt hat. Produktvorführungen von Influencern liegen knapp dahinter.

2. Jedes Asset für maximalen ROI verstärken

Holen Sie das Beste aus jeder UGC- und Creator-Kampagne heraus, indem Sie Inhalte kanalübergreifend wiederverwenden – etwa auf Produktseiten, in E-Mails, in Anzeigen, im organischen Social Media und in Displays im Geschäft. Jede Wiederverwendung verlängert die Sichtbarkeit und streckt das Budget.

Tipp von Tiff: Zwei Worte… TEMPO & SKALIERUNG. Mit Bazaarvoice Vibe automatisieren Sie Ihre Content Supply Chain, um Social UGC und Creator-Inhalte in commerce-fähige Assets zu verwandeln – inklusive sofortiger Rechteverwaltung und Produkt-Tagging. Die Tools von Vibe vereinfachen jeden Schritt und befähigen alle, Inhalte kanalübergreifend zu aktivieren und messbare Ergebnisse zu verfolgen.

3. Machen Sie es shoppable, um Konversionen und Umsatz zu verfolgen

Mit einer skalierbaren Content-Strategie integrieren Sie Shoppable Links und Produkt-Tags in wiederverwendete Creator-Inhalte, um messbare Wirkung entlang des gesamten Funnels zu erzielen. Shoppable Content überbrückt die Lücke zwischen Inspiration und Kauf und verknüpft Engagement direkt mit E-Commerce-Umsätzen – auf den organischen Social-Media-Kanälen Ihrer Marke, in Storefronts, auf E-Commerce-Websites und sogar auf den Produktdetailseiten von Händlern. Schließlich sollte Content, der Kaufinteresse weckt, direkt dorthin führen, wo man kaufen kann, oder?"

Consumer Insight: Unser SEI Shopper Preference Report 2024 zeigt zudem, dass 82 % der Käufer ein reibungsloses Einkaufserlebnis wünschen, um Markentreue aufzubauen. Ein direkter Weg vom Inhalt zum Kauf über alle Plattformen hinweg steigert Konversion und Loyalität.

4. Sorgen Sie für abgestimmte und verlässliche Daten

Eine einheitliche Sicht auf die Performance ist entscheidend, um den tatsächlichen ROI Ihrer Creator- und UGC-Aktivitäten zu messen. Ohne sie riskieren Sie, Zeit und Budget auf unzusammenhängende Reporting-Tools und Plattformen zu verteilen. Die Folge sind unübersichtliche Daten und fragmentierte Insights, die strategische Entscheidungen erschweren. Und so sieht es aus: Wenn mehrere Teams unterschiedliche Quellen nutzen, um Impressionen, Engagement und Konversionen zu verfolgen, ist es nahezu unmöglich, ein klares, ganzheitliches Bild der Performance zu erhalten.

Zu den Risiken, wenn man sich auf separate Tools und Systeme verlässt, zählen:

• Höhere Kosten: Unverbundene Tools verursachen doppelte Kosten für mehrere Plattformen und möglicherweise zusätzlichen Aufwand, um unvollständige Daten zusammenzufügen.

• Zeitaufwendige manuelle Arbeit: Teams verbringen unter Umständen Stunden damit, Berichte aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen. Das verlangsamt Entscheidungen und verringert die Zeit für Aufgaben mit hoher Wirkung.

• Fragmentierte Insights: Voneinander getrennte Daten können zu isolierten, unvollständigen oder sogar widersprüchlichen Insights führen. Das erschwert die Optimierung von Inhalten und Kampagnen.

Um diese Fallstricke zu vermeiden, investieren Sie in eine Lösung, die Social-, Creator- und Commerce-Insights bündelt und so eine nahtlose Sicht entlang des gesamten Funnels ermöglicht.

5. Alles zu einem einzigen, wirkungsvollen Programm bündeln

Für einen verlässlichen ROI sollten Sie UGC- und Creator-Maßnahmen nicht in getrennten Silos betreiben. Alltagskäufer, Markenbotschafter, Affiliates und Influencer bewegen sich alle im selben Ökosystem – steuern Sie sie also an einer Stelle. Die Zusammenführung dieser Programme vereinfacht das Tracking, optimiert Ressourcen und maximiert die Wirkung des Budgets.

Warum das wichtig ist:

• Magie durch Effizienz: Keine doppelte Arbeit, schnellere Freigaben, weniger Budgetverluste.

• Vollständiges Reporting: Integrierte UGC- und Creator-Daten zeigen die volle Wirkung von Inhalten von der Reichweite bis zum Umsatz.

• Intelligenteres Budgeting: Wenn alles zentral gebündelt ist, lässt sich leicht erkennen, welche Content-Typen (UGC, Creator, Affiliate) und Kanäle (Social, E-Commerce, Handel) den größten Mehrwert liefern.

Wenn Sie UGC und Creator-Inhalte unter einem Dach zusammenführen, erhalten Sie klarere Insights, reibungslosere Workflows und einen ROI, der echter nicht sein könnte.

6. Integrieren Sie sich im gesamten Unternehmen (oder riskieren Sie, übersehen zu werden)

Damit Ihr Creator-Programm unverzichtbar wird, richten Sie es an den zentralen Geschäftszielen aus. Obwohl Creator-Marketing in den USA inzwischen eine Branche mit einem Volumen von 6 Milliarden Dollar ist, befindet es sich noch in der Entwicklung. Marketer haben damit die Chance, voranzugehen, indem sie zeigen, wie sich Creator-Content auf Markenziele auswirkt.

Wichtige Maßnahmen, um Ihr Programm zu verankern:

• Bezug zu den Kernzielen herstellen: Zeigen Sie, wie UGC und Creator-Inhalte das Engagement und den Traffic steigern und Produkteinführungen unterstützen, und belegen Sie so den direkten Einfluss.

• Insights teamübergreifend teilen: Machen Sie Performance-Daten für Marken-, Paid-Media- und Commerce-Teams zugänglich, um Budgetanträge zu untermauern.

• Erzählen Sie eine Erfolgsgeschichte entlang des gesamten Funnels: Gehen Sie über Social-Kennzahlen hinaus und zeigen Sie, wie Kampagnen und Inhalte Konversionsraten, durchschnittlichen Bestellwert und Umsatz steigern. So bestätigen Sie UGC als strategischen Vorteil, auf und außerhalb von Social Media.

Wenn Sie diese Punkte miteinander verbinden, positionieren Sie Ihr Creator-Programm als unverzichtbaren Bestandteil der Wachstumsstrategie der Marke.

7. Meistern Sie die Messung entlang des gesamten Funnels für den ROI von Creatoren und UGC

Anstatt sich auf isolierte Kennzahlen zu verlassen, nutzen Sie eine Full-Funnel-Sicht, um die Gesamtwirkung Ihres Creator-Programms zu messen. Beginnen Sie damit, die Journey Ihrer Zielgruppe von der ersten Reichweite bis zum Umsatz zu verfolgen, und stellen Sie sicher, dass Sie eine einheitliche Reporting-Strategie haben, die teamübergreifend und über alle Konsumentenerlebnisse hinweg funktioniert. Dieser Ansatz schafft nicht nur Transparenz, sondern auch Glaubwürdigkeit, erleichtert es, Inhalte mit Ergebnissen zu verknüpfen, und belegt den Full-Funnel-Wert Ihrer Creator- und UGC-Maßnahmen.

Mit Bazaarvoice Vibe verknüpfen Sie UGC und Creator-Inhalte mit Ergebnissen wie Umsatz- und Traffic-Wachstum und machen den ROI Ihres Creator- und UGC-Programms unbestreitbar.

• Verfolgen Sie die wichtigsten Kennzahlen im gesamten Funnel: Zeigen Sie vom Social Engagement bis zu den Konversionen, wie Inhalte jede Phase der Buyer Journey beeinflussen.

• Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse entlang des gesamten Funnels: Verknüpfen Sie Creator-Inhalte mit aussagekräftigen Kennzahlen wie zugeordnetem Umsatz und Meilensteinen der Customer Journey.

• Nutzen Sie eine integrierte Lösung (wie Vibe): Zentralisieren Sie Daten mit integrierten Analysen und erhalten Sie verifizierte Insights, die Ihre Investition in Creator bestätigen.

Tiffs Einschätzung: Es geht nicht nur um Zahlen, sondern darum, eine überzeugende Geschichte zu erzählen, die sowohl bei Ihrer Zielgruppe als auch bei der Unternehmensleitung ankommt. Wenn Sie klar zeigen können, wie Inhalte zum Erfolg Ihrer Marke beitragen, wird es deutlich einfacher, Budget und Unterstützung zu erhalten.

Ein Full-Funnel-Ansatz mit mehreren Kennzahlen erleichtert es, den ROI nachzuweisen und dauerhaften Rückhalt für Ihr Creator- und UGC-Programm zu gewinnen.

Von A bis Z: was es zu messen gilt

Haben Sie die Aufmerksamkeit der Geschäftsleitung (und sind fast so weit, die Budgetschleusen zu öffnen)? Super. So machen Sie den Deal klar:

• Orientieren Sie sich an den Unternehmenszielen, nicht nur an Marketing-KPIs: Konzentrieren Sie sich im Gespräch mit der Führungsebene darauf, wie Ihr Creator-Programm übergeordnete Unternehmensziele wie Umsatzwachstum und Kundengewinnung voranbringt – und nicht nur Marketingkennzahlen wie CPC und ROAS. Der Führungsebene ist wichtig, wie diese Maßnahmen zum Unternehmensergebnis beitragen; stellen Sie den Erfolg Ihres Programms daher als Wirkung für das gesamte Unternehmen dar und zeigen Sie, wie Creator-Inhalte den Umsatz beeinflussen und die Wachstumsstrategie des Unternehmens unterstützen (von Social bis Commerce).

• Gehen Sie über einfache Reichweitenkennzahlen hinaus: Um die volle Wirkung von Creator-Inhalten und UGC sichtbar zu machen, betrachten Sie mehr als oberflächliche Kennzahlen wie Impressionen und Aufrufe. Kennzahlen wie interaktive Aufrufe, CTRs, Verweildauer auf der Website und Verkäufe zeichnen ein vollständigeres Bild davon, wie Inhalte Interaktion und Handlungen auslösen. Mit den Analyse-Tools von Vibe können Sie den ROI direkt Creator-Inhalten zuordnen und so deren Rolle bei der Weiterentwicklung der Customer Journey belegen.

• Verfolgen Sie Konversionen, als hinge Ihr Budget davon ab: Konversionen aus Creator- und UGC-Kampagnen sind entscheidend, um den kommerziellen Wert Ihres Creator-Programms zu belegen. Verfolgen Sie nicht nur die Affiliate-Auszahlungen, sondern auch, wie Creator-Inhalte direkt zu E-Commerce-Verkäufen führen. Die commerce-orientierten Analysen von Vibe verknüpfen diese Maßnahmen mit messbaren Geschäftsergebnissen und zeigen, wie Creator-Inhalte Kunden vom Engagement zum Kauf führen.

Die KPIs, auf die es ankommt (und die Ihnen das Budget sichern)

Dies sind die Kennzahlen, die die Geschichte der Wirkung Ihres Creator-Programms erzählen. Verfolgen Sie diese, oder Sie fliegen blind:

• Interaktionen gesamt: Die Anzahl der Likes, Shares und Kommentare zeigt, wie Ihre Inhalte bei Käufern ankommen und Social Proof erzeugen.

• Earned Media Value (EMV): Berechnen Sie die äquivalenten Kosten der Sichtbarkeit, die Ihre Creator- und UGC-Inhalte erzeugen, um ihren Mehrwert für Markenbekanntheit und Reichweite aufzuzeigen.

• Inhaltsvolumen: Wie viele Inhalte (und welcher Art) hat Ihre Kampagne generiert? Das Volumen zeigt den Umfang und die Wirkung Ihres Creator-Programms.

• Konversionsrate: Verfolgen Sie die Ergebnisse direkter Aktionen (idealerweise als Konversionssteigerung), um zu zeigen, wie Ihre Inhalte Käufe auslösen.

• Absprungrate: Eine niedrige Absprungrate beweist, dass Ihre Inhalte Interesse und Engagement wecken.

• Verweildauer auf der Website: Eine längere Verweildauer deutet auf stärkeres Engagement und mehr Vertrauen hin.

• Durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Zeigen Sie, wie engagierte Verbraucher tendenziell mehr ausgeben, und stärken Sie so Ihr Budgetargument.

• Umsatz: Der ultimative ROI-KPI – zeigen Sie, wie Ihre Kampagnen, Creator und Inhalte das Umsatzwachstum antreiben, und belegen Sie damit den Beitrag Ihrer Programme zum Ergebnis.

Die Geschichte erzählen, die größere Budgets sichert

Daten allein reichen nicht aus. So machen Sie aus Kennzahlen ein überzeugendes Argument:

• Vorher und nachher: Zeigen Sie die wichtigsten Kennzahlen vor und nach der Kampagne, um das Wachstum bei Engagement und Konversionen sichtbar zu machen.

• Verknüpfen Sie die Ergebnisse mit Geschäftszielen: Bringen Sie Verbesserungen beim AOV oder bei der Absprungrate mit der Gesamtwirkung auf den Umsatz in Zusammenhang und zeigen Sie so den Beitrag von Creator-Inhalten zu den Zielen des gesamten Unternehmens.

• Kosteneffizienz hervorheben: Zeigen Sie, dass Creator-Content einen effizienteren ROI liefert als klassische Kanäle und sich kampagnenübergreifend wiederverwenden lässt, um seinen Wert zu verlängern.

Dieser Ansatz gibt der Führungsebene das vollständige Bild und zeigt, warum die Investition in Ihr Creator-Programm ein strategischer Schritt für das Wachstum ist.

Abschließende Gedanken

Den ROI von UGC und Creator-Content nachzuweisen, bedeutet nicht nur, ein Budget zu sichern – es bedeutet, UGC und Creator-Marketing in die DNA Ihrer Marke zu verankern und ein Creator-Programm aufzubauen, das Verbraucher und Creator gleichermaßen lieben werden (und an dem sie teilnehmen wollen). Gehen Sie die zentralen Herausforderungen Ihrer Marke an und erstellen Sie ein so überzeugendes Argument, dass die Führungsebene nicht nur Ja sagt, sondern sich fragt, warum sie Sie nicht früher finanziert hat. UGC und Creator-Content sind gekommen, um zu bleiben. Achten Sie also darauf, dass Ihr Budget und der Content-Mix Ihrer Marke ihre unbestreitbare Stärke widerspiegeln.

Neben der Attribution gibt es für Marketer noch einen zweiten heiligen Gral: Verbraucher so zu begeistern, dass sie für Sie die Werbetrommel rühren – dass sie die Geschichte Ihrer Marke erzählen und Produkte durch Social Buzz und virale Begeisterung zum Verkaufsschlager machen. Doch das in großem Maßstab zu erreichen, war bisher kaum möglich – bis jetzt.

Zeit für ein Geständnis: Ich bin ein leidenschaftlicher Product Marketer und möchte reale Marktprobleme mit innovativen Lösungen verbinden (und Marketern das Leben leichter und effizienter machen). Seit Jahren glaube ich an die Kraft einer Creator-gestützten Marketingstrategie und weiß aus eigener Erfahrung, dass eine UGC- und Creator-Strategie entlang des gesamten Funnels, die Wirkung und ROI belegt, kein bloßer Traum ist – sie ist erreichbar.

Die Antwort: Bazaarvoice Vibe™ – die branchenweit erste Lösung, um eine umfassende, von Creatoren getragene Content-Strategie zu entwickeln, zu verstärken und zu optimieren, die Käufer in jeder Phase ihrer Customer Journey überzeugt. Mit Vibe können Marken gemeinsam mit Konsumenten, Influencern und Creatoren ihre authentischste Markengeschichte im großen Stil erzählen – alles in einem zentralen Hub. Setzen Sie auf eine wirkungsvolle, von Creatoren geführte Strategie, die mehr digitale Touchpoints erreicht und echte Ergebnisse liefert – schneller, als je für möglich gehalten.

Vor allem: Belegen Sie den Full-Funnel-Wert von Verbrauchern und Creatoren, die die Geschichte Ihrer Marke erzählen, mit ROI und Performance-Attribution auf jeder Ebene – über Content, Creator und Kampagne hinweg, von der Reichweite bis zum Umsatz. Heben Sie die Geschichte Ihrer Marke auf ein neues Niveau und lassen Sie sie echte Ergebnisse erzielen.

Möchten Sie Ihr Creator-Programm ausbauen und sein volles Potenzial entfalten?

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