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Entfesseln Sie Ihre Marke mit TikTok
Nutzen Sie die Kraft authentischer Inhalte mit dem UGC-TikTok-Marktplatz. Finden Sie echte nutzergenerierte Inhalte, um das Engagement zu steigern und Vertrauen auf TikTok aufzubauen.
Amber Riley ist unsere Lead Social Commerce Partner hier bei Bazaarvoice. Wenn also jemand weiß, wie man ein erfolgreiches Social-Commerce-Programm aufbaut, dann sie. Ich habe sie kürzlich um ihren (fachkundigen) Rat gebeten, was Verbraucher wissen müssen, bevor sie ein Social-Commerce-Programm starten. Das hat sie gesagt.
Stellen Sie sich vor: Es ist 23 Uhr, und Sie sind tief in TikToks versunken, in denen Hunde ihren Besitzern Bier aus dem Kühlschrank holen. Das gefällt Ihnen. Sie geben $75 für ein Trainingsgerät aus, damit auch Sie Ihrem Hund diesen Trick beibringen können. (Spoiler: Es ist nur ein Seil, aber das Marketing ist so gut).
Ehe Sie sich versehen, haben Sie $25 für Hundeleckerlis mit Guinness-Geschmack ausgegeben, $10 für einen personalisierten Getränkehalter mit dem Gesicht Ihres Hundes, und schon haben Sie $120 für eine Heißluftfritteuse ausgegeben. Und jetzt kommt der verrückte Teil. Sie fragen sich nicht einmal, wie Sie hierhergekommen sind. Sie wissen nicht genau, wie Sie hierhergekommen sind, aber es ist Ihnen egal, weil es Ihnen gefallen hat.
Als Konsumenten spüren wir die Macht der sozialen Medien, und unser Kontostand spürt sie auch. Als Marketer kann es sich jedoch entmutigend anfühlen. Wie gestalten wir eine Käuferreise, wenn es keinen echten Kaufprozess gibt? Wie hängt der Umsatz mit einer Heißluftfritteuse mit einem Hund zusammen, der Bier apportiert? Wo fangen wir überhaupt an?
Zu Ihrer Beruhigung hier meine fünf besten Vorschläge für den Start eines Social-Commerce-Programms.
Erfolg bedeutet mehr als steigende Likes und Follower
Ein gutes Social-Commerce-Programm steigert den Umsatz. Das ist Fakt. Marken und Händler, die auf Social Commerce setzen, verzeichnen im Schnitt eine um 150 % höhere Konversion, einen um 15 % höheren durchschnittlichen Bestellwert und eine um 250 % längere Verweildauer auf der Website.
Wenn Sie Ihre Analytics anbinden, können Sie den direkten Umsatzbeitrag jedes einzelnen Bildes mit nutzergenerierten Inhalten (UGC) nachweisen.
Sie verkaufen also mehr. Das ist immer gut. Aber sprechen wir über Sie. Wie verändern diese Zahlen die Gespräche, die Sie mit der Geschäftsleitung über Ihren Einfluss auf das Unternehmen führen? Positiv, ohne Zweifel.
Social Commerce spielen, ganz ohne Social-Strategie
Social Commerce bewegt sich bei der Zuständigkeit auf einer sehr unscharfen Linie, besonders wenn Sie in einer großen Organisation arbeiten. Ist es Website-Erlebnis? Social Media? Marketing? Produkt? Zu Beginn ist alles offen, aber um groß zu gewinnen, muss man bereichsübergreifend zusammenarbeiten.
Tatsache ist: Ein großartiges Social-Commerce-Programm zieht sich durch Social, Website und Marketing und bietet ein nahtloses, inspirierendes Erlebnis von Anfang bis Ende. Ja, es ist Social und ja, es ist E-Commerce, aber glauben Sie, dem Hundebesitzer war das wirklich wichtig? Käufer wollen einfach nur einkaufen. Lassen Sie sie.
Begrenzte technische Ressourcen halten Sie nicht auf
Wenn Sie aus dem E-Commerce kommen, wo Sie der Technik und einer Produkt-Roadmap ausgeliefert sind, fühlt sich Social Commerce erfrischend unkompliziert an. Die Umsetzung eines Social-Commerce-Programms erfordert nur sehr wenig Aufwand, sodass begrenzte technische Ressourcen kein Grund zur Sorge und kein Hindernis sein sollten.
Noch wichtiger: Social Commerce umfasst die gesamte Customer Journey. Sie können Shoppable-Erlebnisse auf Social-Plattformen oder an anderen Kontaktpunkten entlang der Customer Journey schaffen, ohne technisch einen Finger zu rühren.
Kein Content, kein Problem
Vielleicht verantworten Sie die Social-Content-Strategie nicht oder haben nicht die Ressourcen, um die Menge an frischem Content zu erstellen, die Sie für den Erfolg eines Social-Commerce-Programms für nötig halten. Nun, ich habe gute Nachrichten für Sie.
Unterhaltsamer und ansprechender UGC zu Ihren Produkten und Dienstleistungen wird jeden Tag von Menschen erstellt, die mehr Einfluss haben als Sie: Ihre Community.
Laut Adweek halten 85 % der MenschenWird in neuem Fenster geöffnet UGC für einflussreicher als Inhalte, die Marken selbst erstellen. Nutzen Sie also Ihre treuen Markenfans, damit sie Inhalte für Sie erstellen. Und sagen Sie genau, welche Art von Inhalten Sie sich wünschen. Teilen Sie Ihre Content-Richtlinien und Tipps für das perfekte Instagram-Foto.
Möchten Sie mehr Inhalte sammeln? Nutzen Sie ein Sampling-Programm: Sie senden eine Produktprobe an eine hochgradig zielgerichtete Zielgruppe im Austausch für ein Bild oder eine ehrliche Bewertung in den sozialen Medien. Diesen UGC können Sie anschließend nach Belieben einsetzen.
Testen und lernen
Beim ersten Versuch werden Sie es wahrscheinlich nicht richtig hinbekommen. Aber das ist in Ordnung. Sogar normal! Das Beste und das Schlimmste am Social Commerce ist, dass er sich ständig weiterentwickelt. Es gibt Best Practices, aber keine festen Regeln. Der ganze Sinn von Social Media ist, kreativ zu sein und über den Tellerrand zu blicken.
Lernen Sie Ihre Zielgruppe besser kennen. Finden Sie heraus, wo und wer sie ist. Probieren Sie anschließend neue Inhaltsarten aus, setzen Sie auf verschiedene Arten von Influencern und testen Sie unterschiedliche Möglichkeiten, diese Inhalte darzustellen. Und vor allem: Haben Sie Spaß dabei!
Nun machen Sie Social zu Commerce.
Bazaarvoice University, oder BVU, wie alle (also nur wir) es nennen, ist unsere zentrale Anlaufstelle für Ihre Schulung zur Bazaarvoice-Plattform. Von Tipps und Tricks für Einsteiger bis zu fortgeschrittenen Fähigkeiten: Entdecken Sie unsere kompakten Kurse, um bei allem rund um die Verwaltung der Bazaarvoice-Plattform auf den neuesten Stand zu kommen.
